Es ist wichtig, Standards für die Social-Media-Etikette zu skizzieren und sicherzustellen, dass jeder, der Zugang zu den Kanälen hat, diese Social-Media-Regeln auswendig kennt.
Springen Sie von Ihrem Sitz auf, um ein Video von der Symphonie aufzunehmen.
Schnappen Sie sich und essen Sie das Essen von jemand anderem aus dem Arbeitskühlschrank. Absichtlich.
Verwenden Sie die Freisprecheinrichtung, wenn Sie im Bus, Zug oder Flugzeug sprechen.
RSVP für eine Veranstaltung, dann nicht anzeigen.
Es gibt für fast alles eine Möglichkeit, sich zu verhalten (und nicht zu tun).
Gleiches gilt für Ihr Social-Media-Protokoll.
Handeln Sie schlecht, werden Sie schlecht gesehen, leisten Sie schlecht. Ein kleiner sozialer Ausrutscher kann zu vielen großen Hits für Ihre Marke führen.
Bist du im wirklichen Leben etwas schrullig? Kann dir da nicht helfen. Aber ich kann mit diesen 14 Social-Media-Etikette-Tipps helfen. So werden Sie auf Ihren Social-Media-Konten geschätzt, respektiert und willkommen geheißen.
Bereit, fertig, benimm dich.
1. Den Raum lesen
Die richtigen Dinge zur richtigen Zeit zu sagen, macht einen Unterschied.
Am ersten Tag mit Ihrem neuen Chef Ihre (starke) Meinung zur Einwanderung äußern – kein guter Schachzug.
Achten Sie auf Ihre Social-Media-Etikette.
Anmut, Eloquenz und gute Konversation ist das, was Sie wollen. Ihre Marke sollte ein guter Gesprächspartner sein. Sicher – wenden Sie auch Humor, Witz und Persönlichkeit an (nachdenklich).
Hier sind ein paar Tipps, um in sozialen Netzwerken sozial zu sein, zu werden und zu bleiben:
- Erforsche dein Publikum
- Bestimme die beste Zeit zum Posten
- Verwenden Sie die richtigen Bildgrößen
- Verwenden Sie auch die richtigen Wörter und Sätze
Mit anderen Worten, hören Sie zu, bevor Sie sprechen. So erscheinen Sie wie ein polierter Profi. Und um mehr über Ihr Publikum zu erfahren.
Andernfalls müssen Sie in den Modus „Gesicht speichern“ wechseln. Aber Sie können nicht – es ist zu spät.
2. Verlasse den Bot
Nicht vollständig. Aber zumindest, wenn Sie direkt mit Ihrem Publikum kommunizieren.
Die Automatisierung von Social Media ist gut. Aber komm schon, nicht wenn du mit echten Leuten sprichst.
Gerade. Sagen. „Nein“.
„Nein“ zu automatisierten Twitter-DMs, privaten Facebook-Nachrichten und Instagram-Kommentaren.
Die Leute werden dich erschnüffeln. Sie beziehen sich nicht mehr auf Ihre Marke. Und wahrscheinlich klicken Sie auf die Schaltfläche „Nicht folgen“. Oder noch schlimmer, melden Sie Ihre Marke als Spam.
Denken Sie daran, Qualität vor Quantität. Seien Sie ein Mensch, kein Roboter. Auch bei der Massenplanung von Nachrichten in Ihren sozialen Netzwerken.
3. Reagiere schnell auf Menschen
Dreiundfünfzig Prozent Wenn Sie einem Unternehmen auf Twitter eine Frage stellen, erwarten Sie eine Antwort innerhalb einer Stunde. Für ein Beschwerde, springt diese Zahl auf 72 Prozent von Ihnen.
Also reagiere auf die Leute. Schnell.
Zu beschäftigt, sagen Sie? Delegieren, sage ich.
Sie können Nachrichten zuweisen an Teammitglieder. So erscheinen Sie als präsent und reaktionsschnell und menschlich.
Denken Sie daran, wann Sie zuletzt eine Nachricht hinterlassen haben. Dann… Grillen. Ihre Nachricht ungehört, ungelesen, sicher ignoriert.
Scheiße, oder?
Tu das deinen Fans und Followern nicht an.
Ignoriere auch keine negative Bewertung (Ich weiß, herrisch, nicht wahr?).
Das kann zu schlechter PR führen. Der beste Weg, ein digitales Stirnrunzeln auf den Kopf zu stellen, besteht darin, es sofort zu „handhaben“. Es passiert so was, na und. Jetzt liegt es an Ihnen zu zeigen, woraus Sie und Ihre Marke wirklich gemacht sind.
War es eine wirklich böse Nachricht? Vielleicht sind sie ein Social-Media-Troll. Gut, hier ist, wie man diese Mistkerle identifiziert und damit umgeht.
4. Sei nett zu deinen Kollegen, egal was passiert
Das Geplänkel mit konkurrierenden Marken in sozialen Netzwerken kann unterhaltsam und nützlich sein. Leute, die zuschauen, können einen Kick daraus machen. Und sehen Sie, wie Sie sich mit anderen in Ihrem Bereich bewegen und grooven.
Aber nicht, wenn es hässlich wird.
Sie verschwenden kostbare Zeit. Sie haben genug auf Ihrem E-Kennzeichen, um Bekanntheit (und Sympathie) für Ihre Marke aufzubauen.
Du siehst unattraktiv aus. Sie ermutigen die Leute, zu gehen, anstatt zu kaufen, wenn Sie andere verwüsten.
Jetzt…
Was ist, wenn jemand ruft dich raus auf sozial?
Dann vergiss alles oben und reiße sie mit all deiner digitalen Macht auf. Brüllen mit Krieg.
Natürlich nicht.
Bleiben Sie gelassen, bleiben Sie nett und werden Sie nicht dunkel. Reagieren Sie respektvoll und nehmen Sie die Hauptstraße, damit jeder sieht, wie gut Sie sich benehmen. Außerdem verdient Ihr Publikum (und seines) es, die ganze Geschichte zu hören.
Seien Sie professionell, respektvoll und nett. Stets. Dadurch gewinnen Sie mehr Fans, mehr Likes und mehr Geschäft.
5. Gehen Sie vorsichtig mit den Hashtags um
Hashtags sind cool. Sie helfen Menschen, Sie und Ihre Marke zu suchen und zu finden.
#so #lang #wie #du nicht #goverboard
Sie werden nur zu Lärm und Ablenkung – und lassen dich #verzweifelt aussehen.
Verwenden Sie Hashtags sparsam und mit Bedacht, damit sie mehr Bedeutung haben.
Willst du Inspiration (und Tipps)? Erfahren Sie, wie dieses Unternehmen mit einem Hashtag Millionen anzog.
6. Vermische nicht Geschäft und Vergnügen
Denn es macht meistens Probleme.
Sie verbringen Zeit, Geld und Mühe damit, Ihre Marke auf Social Media aufzubauen, höchstwahrscheinlich über Jahre hinweg.
Denken Sie an den visuellen Trend, den Sie erreicht haben – eine Kurve, die sich im Laufe der Zeit wahrscheinlich nur ein wenig nach oben neigt.
Stellen Sie sich nun vor, dass diese Kurve sofort nach unten spitzt. Was passieren kann, nachdem etwas Persönliches oder Empörendes geteilt wurde.
Was Sie über lange Zeit aufgebaut haben, kann im Handumdrehen zusammenbrechen. Egal, ob Sie dies mit Absicht oder aus Versehen getan haben.
Einige Tipps:
- Verwenden Sie ein Tool, um Ihre Konten an einem Ort zu verwalten. So bleibt alles sicher und getrennt. Ich verwende Themelocal, um Registerkarten für jedes Social-Media-Konto zu erstellen. Noch sicherer ist es, zwei Themelocal-Konten zu erstellen – eines für geschäftliche Zwecke, das andere für private Zwecke.
- Kennzeichnen Sie Konten als „sicher“. Was Sie mit Themelocal Enterprise tun können. Dadurch wird ein versehentliches Posten verhindert. Hoostuite wird Sie bitten, jeden neuen Post, den Sie senden oder planen, zu bestätigen, damit Sie noch einen Moment Zeit haben, um darüber nachzudenken.
- Denken Sie nach, bevor Sie posten. Sie sind beschäftigt, ich verstehe. Aber nimm einen zusätzlichen Atemzug, um sicher zu gehen. Es ist viel einfacher, als sich bei Ihrem Publikum entschuldigen zu müssen – und auch bei Ihrem Chef.
7. Folge mit einem Ziel
Wenn Sie jedem und jedem folgen, wird Ihre Marke verwässert. Und sättigen Sie Ihre Feeds mit irrelevanten Posts. Was Ihrem Markenruf schadet. Nochmals, die, für die Sie im Laufe der Zeit so hart arbeiten.
Die Anzahl der Follower ist nicht das Wichtigste. Es könnte etwas darüber aussagen, wie bewusst die Leute Ihre Marke sind. Aber der Kontext ist wichtiger.
Bedenken Sie dies, bevor Sie auf die Schaltfläche „Folgen“ klicken:
- Würden Sie viel von dem, was sie zu zeigen, zu sagen und zu teilen haben, erneut veröffentlichen?
- Könnten sie dasselbe für Ihre Beiträge und Freigaben tun?
- Sind sie ein guter Botschafter, Profi und Influencer in Ihrer Branche?
- Und aktiv, nicht ruhend?
Mit anderen Worten, können sie dir helfen und du ihnen? Ja? Klicken Sie dann auf jeden Fall auf „Folgen“.
8. Kredit geben
Social Media ist ein Papierkorb mit Inhalten.
Das heißt, viele Augäpfel können Ihre Sachen in aller Eile sehen, während sie sich wie ein digitales Lauffeuer verbreiten.
Und Plagiate können auch (oder andere Kreditausfälle).
Zeigen und teilen Sie einen kontinuierlichen Strom großartiger Inhalte, kein Problem. Solange Sie dafür Anerkennung geben statt nehmen.
- Erwähne das Handle des Erstellers in einem Beitrag
- Bitten Sie um Erlaubnis zum Teilen (und erhalten Sie höfliche Punkte)
- Oder teile es und mache deutlich, dass es nicht dir gehört
Wenn nicht, wirst du gierig und respektlos aussehen.
9. Nicht zu viel teilen
Posten Sie oder Ihre Marke einmal, ein paar Mal, vielleicht ein paar Mal am Tag?
Scheint vernünftig.
Was nicht vernünftig ist, ist, wenn Sie diese Zahl plötzlich verdreifachen oder vervierfachen.
Menschen. Werden. Besoffen.
Und es wird wahrscheinlicher entfolgen Sie. Und warum nicht? Was ist mit der plötzlichen Post-Idemie?
Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihre Post-Kadenz ändern möchten, lassen Sie dies die Leute wissen. „Kopf hoch da draußen. Wir werden mehr als sonst posten, um zu teilen, was wir diese Woche auf der Comic Con gelernt haben.“
Das war toll. Ihre Follower werden das gleiche denken.
Übrigens, wie viel sollte man pro Tag twittern, pinnen und teilen? Laut diesem Stück…
- Facebook: 1 Beitrag pro Tag
- Twitter: 15 Tweets pro Tag
- Pinterest: 11 Pins pro Tag
- LinkedIn: 1 Post pro Tag (oops, mache ich zweimal)
- Instagram: 1-2 Beiträge pro Tag
10. Seien Sie ruhig im Ton
Prahlen, sich beschweren, erwidern oder in hohen Dosen ablassen schreckt die Leser ab. Aus gutem Grund.
Wenn Sie mehr davon machen möchten, tun Sie dies besser an einem anderen Ort als in den sozialen Medien.
Schreiben Sie einen Beitrag, erstellen Sie ein Video, halten Sie eine Rede. Sehen Sie einen Schrumpfschlauch. Für die Präsidentschaft kandidieren.
Aber lassen Sie es nicht an Ihrem liebevollen, sozialen Publikum aus. Sie assoziieren Ihre Marke mit dem Negativen.
Das ist es. Mehr muss ich dazu nicht sagen. Du verstehst es.
11. Wende die goldene Regel an
Handeln Sie so, wie Sie möchten, dass sich andere verhalten.
- Sie möchten gutgeschrieben werden? Kredit andere.
- Sie möchten höflich behandelt werden? Antworten Sie höflich.
- Möchten Sie, dass die Leute Erkenntnisse teilen, keine Werbeaktionen? Teilen Sie Erkenntnisse, keine Werbeaktionen.
Du verstehst den Punkt. Seien Sie die Person (und Marke), die Sie von anderen haben möchten. Einfach, oder? So einfach, dass wir das zu oft vergessen.
12. Beziehe dich, verkaufe nicht
Folgen Sie schon mal jemandem, dann wamo… Sie hören eine Antwort, die wie ein Verkäufer gegen einen Menschen klingt?
Warte, ich sage nicht, dass Verkäufer keine Menschen sind. Nein, nein, überhaupt nicht. Das ist nicht das, was ich meinte.
Was ich meine…
Wie haben Sie sich dabei gefühlt, wenn Sie jemandem aus dem richtigen Grund gefolgt sind und sich dann in seinem Verkaufstrichter wiederfinden?
Nicht gut, oder? Ausgetrickst?
Sehen Sie, jemand hat die goldene Regel oben vergessen. Sei nicht dieser Jemand.
13. Folge, weil du willst
Nicht, weil Sie es wollen.
Folgen Sie niemandem, weil Sie möchten, dass er Ihnen zurück folgt.
Ich bin schuldig.
Vermeiden Sie auch die Versuchung, sie zu fragen.
- Du siehst verzweifelt aus
- Du kannst andere nicht kontrollieren
- Es ist nicht echt
Folgen, Freund, Liken oder Anheften, weil Sie mögen, was sie gesagt, gezeigt oder geteilt haben. Ohne eine Gegenleistung zu erwarten.
14. Sei interessiert, nicht interessant
Wenn du versuchst, interessant zu sein, machst du es über dich.
Wenn Sie Interesse zeigen, machen Sie es auf sie an.
Wir alle haben eine Dominanz im Sprechen oder Zuhören. So sind wir einfach verdrahtet. Und die meisten Leute sprechen dominant.
Ich, inklusive.
Ich habe jedoch vor langer Zeit gelernt, dass man wenig lernt, wenn man sich darauf konzentriert, Informationen zu übermitteln oder zu empfangen.
Und…
Es ist (absolut) der beste Weg, um sich mit anderen zu verbinden.
Wir sind Menschen, wir können bewusstes Denken anwenden, um besser zu werden. Das gleiche gilt für das Soziale. Die Leute werden dich besser mögen. Sie werden andere besser mögen. Garantiert.
Mit Themelocal ist es ganz einfach, diese Regeln der Social-Media-Etikette zu befolgen. Von einem Dashboard aus können Sie Beiträge planen und veröffentlichen, Ihre Follower ansprechen und den Erfolg Ihrer Bemühungen verfolgen. Versuchen Sie es kostenlos.
