Abo-basierte Websites sind auf dem Vormarsch, dank der immer verlockenden Perspektive des passiven Einkommens. Glücklicherweise machen es WordPress und WooCommerce einfach, eine kostenpflichtige Abonnement-Site einzurichten.
Sie können den Ball jedoch nicht fallen lassen, sobald die Site eingerichtet ist.
WooCommerce-Abonnement-Sites haben einige einzigartige Herausforderungen in Bezug auf Kundensupport, Entwicklungsänderungen und Berichterstattung. Egal, ob Sie ein bestehendes Abonnementgeschäft haben oder darüber nachdenken, eines aufzubauen, seien Sie bereit, diese 5 häufigen Fallstricke zu bewältigen.
Nur eine kurze Anmerkung, für die Zwecke dieses Handbuchs beziehen wir uns in Beispielen auf das WooCommerce-Abonnement-Plugin. Diese Fallstricke gelten jedoch für die meisten Websites auf Abonnement- oder Mitgliedschaftsbasis.
1. Kopfschmerzen bei der Erneuerungsverarbeitung
Die Schaffung eines benutzerfreundlichen Verlängerungsprozesses ist einer der Schlüssel zum Erfolg für jedes abonnementbasierte Modell. Beim Erstellen der Website wirken sich Ihre Wahl des WooCommerce-Zahlungsabwicklers und die Konfiguration von Verlängerungszahlungen auf den Verlängerungsprozess für Kunden aus.
Ein häufiger Fehler auf WooCommerce-Abonnementseiten besteht darin, PayPal Standard als Zahlungsgateway zu verwenden. Da PayPal Standard mit WooCommerce-Abonnements kostenlos ist, neigen Ladenbesitzer dazu, es standardmäßig auszuwählen, aber es gibt tatsächlich mehrere Einschränkungen bei diesem Zahlungsgateway für eine Abonnement-Site.
Beispielsweise kann der Site-Administrator beim PayPal-Standard weder das wiederkehrende Abrechnungsdatum anpassen noch die wiederkehrenden Gesamtsummen im Abonnement ändern. Dies ist relevant, da die meisten Abonnementwebsites unterschiedliche Stufen oder Pakete anbieten. PayPal Standard erlaubt Benutzern nicht, zwischen Abonnementpaketen in Bezug auf Upgrades oder Downgrades zu wechseln. Diese Einschränkungen können dann zu Problemen bei der Verwaltung von Kundenverlängerungsdaten und Zahlungen führen.
Ein weiterer zu beachtender Faktor sind die WooCommerce-Abonnementeinstellungen für fehlgeschlagene Transaktionen. Bei einer wiederkehrenden Zahlungsstruktur können Sie jeden Monat mit einigen Transaktionsfehlern aufgrund abgelaufener oder geänderter Kreditkarteninformationen des Kunden rechnen. Wenn Sie das WooCommerce-Abonnement-Plugin haben, wird es automatisch fehlgeschlagene Abonnements wiederholen 5-mal über 7 Tage in bestimmten Abständen. Wenn die Zahlungen weiterhin fehlschlagen, müssen Sie sich manuell darum kümmern.
2. Bereitstellung von Benutzersupport
Da eine E-Commerce-Site mit Abonnement mehr Abonnenten erhält, können Sie mit mehr Kundenfragen, Supportanfragen und Benutzerfehlern rechnen.
Beim Erstellen einer neuen Site planen die meisten Site-Inhaber WooCommerce-Kosten in Bezug auf die laufende Webentwicklungsunterstützung und -wartung, aber die Kosten für den Kundensupport werden oft übersehen. Es kann auch zu Verwirrung zwischen einem Geschäftsinhaber und dem Entwicklungssupportteam kommen, welche Supportanfragen Aufmerksamkeit auf Entwicklungsebene erfordern und welche von den Kundensupportmitarbeitern des Unternehmens bearbeitet werden können.
Wenn auf der Website alles reibungslos funktioniert, sind die meisten Fragen der Abonnenten einfach: Wie kann man ein Passwort zurücksetzen, seine Zahlungsinformationen aktualisieren oder ein Abonnement kündigen. Normalerweise kann ein Kundendienstmitarbeiter diese bearbeiten, aber wenn Sie viele Kunden haben, kann die Anzahl der Anfragen einen einzelnen Standortmanager schnell überfordern.
Sie können die Anzahl der Benutzersupportanfragen reduzieren, indem Sie der Website eine FAQ-Seite hinzufügen und intuitive Nachrichten zur Durchführung grundlegender Benutzerbearbeitungen auf der Website bereitstellen. Wenn Sie es verwalten können, können Sie der Website auch Live-Chat hinzufügen, damit Benutzer schnell Antworten erhalten. Der Live-Chat hat den zusätzlichen Vorteil, dass er auch die Conversions und Anmeldungen erhöht.
Wenn Sie Ihren Abonnenten einen schlechten Kundenservice bieten, kann dies den Ruf Ihres Unternehmens und die Einnahmen drastisch beeinträchtigen. Achten Sie beim Wachstum der Website auf Ihre Kundensupport-Ressourcen.
3. Berichterstellung und Analyse
Die Reduzierung Ihrer Abwanderungsrate ist ein gemeinsames Ziel von E-Commerce-Unternehmen mit Abonnements. Abwanderungsquote bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die sich in jedem Verlängerungszyklus vom Service oder Produkt abmelden. Selbst mit den besten Marketingkampagnen und Anmelderaten bedeutet eine hohe Abwanderungsrate auf lange Sicht eine Katastrophe für das Unternehmen.
Daher sind Berichterstellung und Analysen für abonnementbasierte Modelle nicht verhandelbar. Das WooCommerce-Abonnement-Plugin bietet mehrere aktualisierte Berichtsfunktionen. Es gibt jedoch einige Stellen, an denen Unstimmigkeiten in der Berichterstattung auftreten. Einer ist eine Diskrepanz zwischen den Zahlungsgateway-Berichten und den Website-Berichten. Dies ist nicht sehr üblich, aber wenn einige Benutzer über ein Angebot oder einen Coupon kostenlose Abonnements erhalten und bei der Anmeldung keine Zahlung erfolgt, kann es zu Abweichungen zwischen der Gesamtzahl der auf der Website aufgeführten Abonnenten und der Zahlung kommen Gateway-Berichte.
Darüber hinaus können auch bei der Nachverfolgung von Rückerstattungen Diskrepanzen auftreten. Wenn eine Rückerstattung direkt über das Zahlungsgateway verarbeitet wird, kann die Website gleichzeitig aktualisiert werden oder nicht, was zu Inkonsistenzen bei der Berichterstellung führt.
Für jede WooCommerce-Site, Einrichtung E-Commerce-Tracking innerhalb von Google Analytics ist ein wesentlicher Schritt. Dennoch können zwischen den Berichten Ihrer Website und Google Analytics einige zusätzliche Herausforderungen auftreten. Unstimmigkeiten können auftreten, wenn ein Benutzer Ihre Website sofort nach der Zahlung verlässt und nicht wartet, bis die Dankesseite geladen ist. In diesem Fall ist die Transaktion wird nicht verfolgt und an Google Analytics gesendet. Ungleichheiten können auch entstehen, wenn ein Website-Administrator manuell ein Abonnement in das Backend der Website eingeben muss. Rückerstattungen und Testbestellungen sind auch auf der Website viel einfacher zu verfolgen als in Google Analytics, sodass Sie auch in diesen Situationen möglicherweise Diskrepanzen feststellen können.
Während Sie beim Vergleichen von Berichten aus verschiedenen Bereichen möglicherweise mit etwas mühsamer Arbeit konfrontiert werden, ist es entscheidend, den Überblick über die Website-Berichte zu behalten, um den Erfolg der Website und des Unternehmens zu beurteilen.
4. Angebot von Rabatten und Werbeaktionen
Mit WooCommerce-Abonnements haben Sie die Möglichkeit, zahlreiche Werbeaktionen mit verschiedenen Coupons und Rabatt-Setups durchzuführen. Die Herausforderung beim Anbieten von Werbeaktionen auf einer Abonnementseite liegt nicht so sehr in der Einrichtung, sondern mehr in der Ausführung und Verwaltung.
Für E-Commerce-Sites mit Produkten sind Gutscheincodes etwas einfacher zu implementieren, da ein Kunde normalerweise einen einmaligen Kauf mit einem Gutscheincode tätigt. Bei einem Abonnementmodell sind weitere Faktoren zu berücksichtigen, bevor Sie eine aufregende Aktion vorstellen. Bieten Sie einen Rabatt nur auf die anfängliche Anmeldegebühr an? Oder bieten Sie einen Rabatt auf die wiederkehrenden Abonnementkosten an? Gilt dieser Rabatt auf die wiederkehrenden Kosten auf unbestimmte Zeit oder nur für eine bestimmte Anzahl von Verlängerungszeiträumen?
Die Lösungen sind je nach Angebot unterschiedlich. Wenn Sie nur einen Rabatt auf die anfängliche Anmeldegebühr gewähren möchten, können Sie Abonnementcodes in WooCommerce-Abonnements. Für einen Sonderrabatt auf die wiederkehrende Abonnementzahlung möchten Sie einen wiederkehrenden Produktrabatt innerhalb von WooCommerce nutzen. Standardmäßig erstellt diese Option einen Rabatt auf den laufenden Zahlungsbetrag für Ihr Abonnement und der Gutschein gilt für die Dauer des Abonnements. Wenn Sie den Gutschein auf eine bestimmte Anzahl von Monaten oder Zahlungen beschränken möchten, können Sie die Einstellungen anpassen und einen begrenzten Zahlungsgutschein innerhalb von WooCommerce-Abonnements anbieten.
Der zweite Schluckauf kann bei der Kommunikation der Werbeaktion an die Kunden auftreten. Wenn Kunden die Art des angebotenen Rabatts falsch verstehen, können Sie mit zahlreichen Support-Fragen oder, schlimmer noch, Tonnen von Rückerstattungsanträgen rechnen. Wie bereits erwähnt, sollten Sie auch auf Diskrepanzen zwischen Zahlungsgateway- und Websiteberichten achten, wenn Sie einem Kunden ein dauerhaftes kostenloses Abonnement angeboten haben.
5. Implementieren wichtiger Site-Änderungen
Ähnlich wie bei jeder WooCommerce-Site müssen Sie vorsichtig sein, wenn Sie große Design- oder Entwicklungsänderungen an Ihrem WooCommerce vornehmen Abo-Site. Alle Fehler oder Ausfallzeiten können sich direkt auf Ihren Online-Verkauf auswirken.
Wenn Sie größere Änderungen an einer Live-Site vornehmen, arbeitet Ihr Entwickler oder Ihr Entwicklungsteam häufig an einer Produktions- oder Staging-Site und verschiebt diese Änderungen dann auf die Live-Site. Bei einer Informations-Site könnten Sie die Live-Site überschreiben und die Änderungen starten. Dies ist bei E-Commerce-Sites nicht ideal.
Sie müssen die Änderungen manuell verschieben und sicherstellen, dass keine eingehenden Abonnementanmeldungen und -transaktionen überschrieben und durcheinander gebracht werden. Der Einsatz einer WordPress-Hosting-Lösung, die einen Produktionsbereich bietet, und die Implementierung täglicher Backups können in diesen Szenarien definitiv helfen.
Achten Sie bei der Durchführung von Entwicklungsarbeiten an einer Abonnementwebsite in einem Produktionsbereich darauf, E-Mail-Benachrichtigungen für die Produktionsversion zu deaktivieren. Die meisten Abonnement-Sites haben automatische E-Mail-Benachrichtigungen für Abonnenten, und Sie könnten Ihre Kunden verwirren, wenn diese plötzlich von einem Entwicklungs-Installationslink gesendet werden.
Sie können auch größere Störungen für Kunden vermeiden, indem Sie Plugin- und WooCommerce-Updates in einem Produktionsbereich testen, bevor Sie diese Updates auf der Live-Site implementieren. Aufgrund der großen Menge an verfügbaren WooCommerce-Erweiterungen können manchmal Probleme mit der Inkompatibilität von Plugins auftreten. Wenn Sie kleine Probleme vor dem Testen auf einer Live-Website mit hohem Datenverkehr erkennen, können Sie Störungen vermeiden.
Halten Sie die Einnahmen fließend
Lassen Sie sich von diesen Fallstricken nicht in Ihrem Stil einschränken. WooCommerce-Abonnements sind immer noch eine der besten Optionen für die Einrichtung von E-Commerce-Abonnements und betreiben viele der größten E-Commerce-Sites.
Zu lernen, wie man mit den Herausforderungen umgeht, bevor sie ein Problem verursachen, ist der beste Weg, um den reibungslosen Betrieb Ihrer Website zu gewährleisten, Ihre Kunden zu unterstützen und einen stetigen Strom von Einnahmen aus Ihrer Abonnement-Site zu erzielen.
