Kleine Unternehmen und Vermarkter verlassen sich oft auf Analysen und Daten, um ihre Taktiken zur Lead-Generierung zu verbessern.
Sobald Sie jedoch Leads gewonnen haben, ist es wichtig, sich bei jedem Schritt des Kundenerlebnisses mit ihnen zu beschäftigen.
Eine Möglichkeit besteht darin, sich auf das Kundenfeedback zu konzentrieren. Anstatt sich die Analysen anzusehen, können Sie sich die Meinungen Ihrer Kunden zu Ihren Produkten und Dienstleistungen ansehen.
Dies bietet aussagekräftige Einblicke in Ihren Service oder Ihr Produkt und kann dazu beitragen, Ihre Geschäftsstrategie zu verbessern. Benutzerfeedback hilft Ihnen auch, den Grad der Zufriedenheit zu messen und die Kundenbindung zu verbessern.
Es gibt viele Möglichkeiten, Kundenfeedback zu sammeln, z. B. Umfragen oder Benutzeraktivitäten, aber heute werden wir über fünf Tools sprechen, die es einfacher machen, Kundenfeedback zu sammeln.
Mit diesen Tools können Sie unzufriedene Kunden identifizieren und die Kundenabwanderung reduzieren sowie Ihren Service oder Ihr Produkt verbessern, damit mehr Kunden mit Ihrem Geschäft zufrieden sind.
1. Hotjar
Hotjar ist ein Analyse- und Feedback-Tool, das Einblicke in Ihre Website und das Nutzerverhalten bietet. Es zeigt Ihnen einen Überblick über die Leistung Ihrer Website, Ihre Conversion-Raten und wie Hotjar dazu beitragen kann, diese zu verbessern.
Von Heatmaps über die Visualisierung des Verhaltens, über die Aufzeichnung der Aktivitäten der Besucher auf Ihrer Website bis hin zur Unterstützung beim Herausfinden, wann Ihre Besucher in Ihren Conversion-Trichtern absteigen, Hotjar ist wirklich Ihr All-in-One-Insights-Tool.
Bei Hotjar geht es nicht nur darum, Verhaltensweisen zu betrachten; Mit ihren Feedback-Umfragen und Umfragen können Sie herausfinden, was Ihr Publikum will und was es daran hindert, es zu bekommen.
Für Ihre Umfragen können Sie sie in Ihrer E-Mail und zu entscheidenden Zeitpunkten verteilen, beispielsweise kurz bevor ein Besucher Ihre Website verlässt. Sie können wichtige Informationen über deren Einwände oder Bedenken erfahren, um Sie bei Ihren Marketingstrategien zu unterstützen.
Hotjar hat zwei Preispläne – Business und Scale, die jeweils im Preis variieren, wenn die täglichen Sitzungen steigen. Für 500 tägliche Sitzungen im Business-Plan zahlen Sie 99 €/Monat, bis zu 289 €/Monat für 2.500 tägliche Sitzungen. Der Skalierungsplan gilt für tägliche Sitzungen von über 4.000.
Preis: Ab 99 €/Monat
2. Qualaroo
Mit Kunden wie Starbucks, Burger King, Hertz und Groupon hat dieses CRO-Tool großen Marken dabei geholfen, ihre Konversionsraten zu verbessern.
Und sie können sogar kleinen Unternehmen helfen. Im Gegensatz zu Hotjar, Qualaroo ist ein reines Umfrage- und Feedback-Tool.
Insbesondere handelt es sich um eine Umfragesoftware, mit der Sie Formulare und Umfragen erstellen können, um Ihren Besuchern Fragen zu ihrer Zeit und Interaktion auf Ihrer Website zu stellen.
Es stehen sieben Umfrageoptionen zur Auswahl, z. B. Zielfragen, 2-Minuten-Setup oder Logik überspringen. Diese Optionen machen Qualaroo zu einem der besten Tools für Kundenfeedback.
Mit Target Questions stellen Sie beispielsweise sehr spezifische Fragen basierend auf dem Verhalten jedes Benutzers. Diese Funktion ist so präzise, dass Sie die Umfrage so einrichten können, dass der Besucher nicht zweimal hintereinander dieselbe Umfrage erhält.
Ihre Umfragefragen können Besucher ansprechen, basierend auf der Häufigkeit, mit der sie Ihre Preisseite besuchen, ob sie etwas in ihrem Einkaufswagen haben oder nach anderen internen Daten.
Die Pläne beginnen bei 80 USD/Monat (jährliche Abrechnung) und können 14 Tage lang kostenlos getestet werden.
Preis: Ab 80 USD/Monat (jährliche Abrechnung).
3. Typenform
Schriftform ist ein webbasiertes Umfragetool, das einfach zu bedienen ist und über eine sehr schlanke und moderne Benutzeroberfläche verfügt.
Sie können Formulare, Umfragen, Fragebögen, Umfragen und Berichte erstellen. Mit dem einfachen Drag-and-Drop-Formularersteller können Sie jedes Formular so anpassen, dass es Ihre Markenelemente enthält. Fügen Sie Videos, Bilder, Markenschriftarten, Farben und ein Hintergrundbild hinzu, um eine attraktive und einladende Umfrage zu erstellen.
Das Besondere an Typeform ist, dass in den Umfragen und Formularen jeweils eine Frage angezeigt wird.
Typeform ist auch für seine personalisierten Umfragen bekannt. Sie können Fragen basierend auf bereits vorhandenen Benutzerdaten erstellen, z. B. Ihrem Benutzernamen. Sie können jede Nachricht auch anpassen, um Ihren Befragten eine persönlichere Erfahrung zu geben, wenn sie an Ihrer Umfrage teilnehmen oder Ihr Formular ausfüllen.
Die Verwendung von Typeform hat eine kreative Komponente und fühlt sich mit der Verwendung von Bildern oder GIFs fast wie eine App-Oberfläche an.
Alle Daten sind in Echtzeit verfügbar, was sofortige Einblicke ermöglicht, um Ihre Geschäftsstrategie zu verfeinern und auf Ihre Benutzer zugeschnitten zu machen.
Sie können mit ihrem kostenlosen Plan beginnen, der vorgefertigte Formulare, Vorlagen, Berichte und Daten-API-Zugriff enthält. Wenn Sie mehr Funktionen wie Logiksprung, Taschenrechner und ausgeblendete Felder in Ihren Formularen wünschen, wählen Sie den Essentials-Plan für 35 USD/Monat. Und für alle Funktionen wählen Sie Professional ab 50 $/Monat.
Preis: Kostenlos, Pläne ab 35 $/Monat
4. Benutzerecho
BenutzerEcho ist ein Online-Kundensupport-Softwaretool. Anstatt eine Umfrage oder einen Fragebogen zu erstellen, können Sie ein Forum, einen Helpdesk erstellen, einen Live-Chat installieren und vieles mehr.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie feststellen, dass Kunden die gleichen Fragen oder die gleichen Fragen stellen.
Anstatt Zeit damit zu verbringen, dieselbe Antwort zu senden, macht UserEcho den Prozess viel effizienter. Es ermöglicht Ihnen, ein Marken-Kundensupport-Forum zu erstellen, das zuvor gestellte Fragen und eine Wissensdatenbank mit hilfreichen Anleitungen enthält.
Mit UserEcho erstellen Sie eine Subdomain auf Ihrer Site und leiten Ihre Kunden oder Kunden auf diese Seite weiter, um eingehende Anfragen viel einfacher zu bearbeiten.
Eine weitere Funktion ist die Chat-Funktionalität, die sich in Ihre Website integriert. Auf diese Weise können Kunden und Kunden Fragen direkt an Sie oder das Team stellen, wenn sie online sind.
Die Integration von UserEcho in Ihr Unternehmen ist ganz einfach. Das Forum und der Chat verwenden einen Copy-and-Paste-Code, der mühelos in Ihre Site eingebettet werden kann. Sie können auch Google Analytics und andere Chat-Apps wie Slack oder HipChat nahtlos in UserEcho integrieren.
Sie können mit UserEcho zwar kostenlos loslegen, aber wenn Sie den vollständigen Plan mit Feedback-Formularen, Analysen, Helpdesk, Live-Chat, Integrationen und einfacher Anpassung wünschen, kostet er nur 25 USD / Monat oder 19 USD / Monat (jährlich bezahlt).
Preis: Ab 19 $/Monat
5. Driften
Drift ist ein Messaging- und E-Mail-Marketing-Tool, mit dem Sie Ihr Geschäft ausbauen können, indem Sie sich auf die Personen konzentrieren, die sich bereits auf Ihrer Website befinden.
Eine ihrer besten Funktionen ist die Live-Chat-Option. Mit gezielten Kampagnen sprechen Sie Ihre Besucher zum richtigen Zeitpunkt und am richtigen Ort an, um die Konversionsrate Ihrer Website zu steigern.
Und wenn eines Ihrer Geschäftsziele darin besteht, Ihre E-Mail-Liste zu erweitern, können Sie eine E-Mail-Erfassungskampagne einrichten und sie nur bestimmten Personen oder nur auf einer bestimmten Seite, zu einem bestimmten Zeitpunkt oder nach einer bestimmten Anzahl von Besuchen anzeigen.
Sie können zwar nicht rund um die Uhr für den Chat verfügbar sein, aber Drift macht es Ihnen leicht, Ihre Verfügbarkeitszeiten festzulegen und sie wissen zu lassen, wenn Sie nicht verfügbar sind.
Drift bietet außerdem eine nahtlose Integration mit Slack, HubSpot, Zapier, Segment und mehr.
Sie können Drift mit eingeschränkten Funktionen für 100 Kontakte kostenlos testen. Für den Premium- und Enterprise-Plan müssen Sie sich wegen der Preise an sie wenden.
Preis: Kontaktieren Sie kostenlos, um die Preise für kostenpflichtige Pläne zu erfahren.
Verpacken
Wenn Sie ein kleines Unternehmen oder ein Start-up sind, sollten Sie ein einfaches und einfaches Kundenfeedback-Tool wie Typeform oder Drift verwenden.
Beide Tools haben weniger allgemeine Funktionen als die anderen genannten Tools, aber wenn Sie Ihren Ansatz personalisieren möchten, bietet Typeform benutzerdefinierte und schöne Formulare, während Drift Live-Chat-Support und E-Mail-Marketing-Funktionalität bietet.
Wenn Sie weitere Funktionen und Kundenfeedbackoptionen benötigen, sollten Sie Qualaroo, ein Kundenbefragungstool, verwenden. Mit ihren Zielfragen, 2-Minuten-Setup- und Skip-Logik-Formularen erfahren Sie, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen und wie sie ihre Erfahrung bewerten.
Für ein robusteres Kundenfeedback-Tool erstellt UserEcho eine Seite auf Ihrer Website mit einem Forum, Helpdesk und mehr für Ihre Kunden, damit sie sich gut unterstützt fühlen.
Verwenden Sie schließlich Hotjar für ein All-in-One-Insights-Tool. Mit Heatmaps und Feedback-Umfragen können Sie herausfinden, was Ihre Kunden von Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Produkt erwarten.
