Jedes Unternehmen möchte wissen, was seine Kunden über es denken. Auch das nicht nur aus Eitelkeit. Es ist eigentlich ein umsetzbare Kundenmetrik das sagt Ihnen, was in Ihrem Unternehmen richtig ist und was nicht. Der beste Weg, um herauszufinden, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen, sind Kundenfeedback-Umfragen.
Auch wenn Feedback-Umfragen Selbstauskünfte geben, sind sie immer noch sehr effektiv bei der Messung von Faktoren wie Kundenaufwand und -niveau Kundenzufriedenheit und dergleichen. Ob Sie genaue Informationen aus der Umfrage erhalten, hängt davon ab, welche Fragen Sie stellen und wie Sie sie stellen.
Es geht also um mehr als nur das Erstellen eines Formulars und das Sammeln von Einreichungen.
In diesem Artikel sehen wir uns an, was Kundenfeedback-Umfragen sind und wie Sie sie für Ihre WordPress-Site erstellen können (und im Gegenzug verwertbare Daten erhalten).
Warum Kundenfeedback-Umfragen erstellen?
Es gibt zahlreiche Arten von Umfragen, die Sie für Ihre Kunden erstellen können. Die Daten, die Sie aus Umfragen erhalten, hängen davon ab, was Sie Ihre Kunden fragen. Alle Arten von Umfragen erfüllen diese Ziele jedoch auf die eine oder andere Weise. Wie zum Beispiel,
Kundenbindung
In erster Linie ist eine Feedback-Umfrage eine Methode, um Kunden für Ihr Unternehmen zu begeistern. Kundenbindung ist eine Herausforderung für sich, mit der sich Unternehmen auseinandersetzen müssen. Das Erstellen von Feedback-Umfragen bietet die Möglichkeit, Kunden dazu zu bewegen, mit Ihrer Marke und ihren Angeboten zu interagieren und sie zu bewerten. Nichts fesselt die Menschen mehr, als in der Lage zu sein, ihren Senf zu einem Thema beizutragen.
Unternehmensbewertung
Kundenfeedback ist Ihr Spiegel, um Ihr Unternehmen zu bewerten. Ein gutes Feedback bedeutet, dass Ihre Angebote auf den Punkt kommen. Während ein negatives Feedback bedeutet, dass Ihr Unternehmen den Schnitt nicht macht. In jedem Fall kann Ihnen eine Feedback-Umfrage alles über Ihr Unternehmen und dessen Wahrnehmung verraten. Die Wahrnehmung Ihrer Kunden zu verstehen, sind möglicherweise die greifbarsten Daten, die Sie über die Leistung Ihres Unternehmens haben.
Stimme des Kunden
Kunden wollen gehört werden. Nur so können Sie als Unternehmen Vertrauen und sinnvolle Beziehungen aufbauen. Feedback-Umfragen geben dem Kunden die Möglichkeit, seine Bedürfnisse und Meinungen zu äußern. Wenn ein Kunde das Gefühl hat, eine Stimme zu haben, der Sie zuhören, steigt sein Vertrauen automatisch. Dieses Vertrauen trägt wesentlich dazu bei, sinnvolle Interaktionen aufzubauen und Kundenbindung entwickeln.
Fahrplan für Verbesserungen
Das Feedback, das Sie von Kunden erhalten, ist die wertvollste Richtlinie zur Verbesserung Ihres Unternehmens. Eine gute Feedback-Umfrage wird Ihnen genau sagen, was die Kunden an Ihrem Unternehmen mögen oder nicht mögen. Da Kunden Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt am Ende nutzen, machen Sie ihre Erkenntnisse so genau, wie Sie sie finden können. Sie können dies als Fahrplan verwenden, um Ihre Strategien zum Wachstum Ihres Unternehmens zu priorisieren.
Verschiedene Arten von Kundenfeedback-Umfragen
Bevor wir uns damit befassen, wie Sie Umfragen auf Ihrer WordPress-Seite erstellen können, sehen wir uns die beliebtesten Arten von Umfragen an, die Unternehmen verwenden, um Feedback zu erhalten.
1. Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Eine Zufriedenheitsumfrage, auch bekannt als CSAT, sagt Ihnen, ob ein Kunde zufrieden oder unzufrieden ist. Dies kann bei Ihren Produkten oder Dienstleistungen oder bei Ihrem Unternehmen als Ganzes der Fall sein. Es hilft Ihnen, sich das vorzustellen allgemeine Kundenerfahrungwas die Verbraucher erwarten, was Ihnen fehlt und wie Sie das Kundenerlebnis verbessern können.
2. Umfrage zur Benutzererfahrung
User Experience ist eine praktische Umfrage für neu eingeführte Dienste oder Produkte. Obwohl ähnliche Fragen gestellt werden, unterscheidet sie sich deutlich von der durchschnittlichen CSAT-Umfrage. Umfragen zur Benutzererfahrung informieren Sie darüber, wie Benutzer mit bestimmten Dienst- oder App-Funktionen interagieren.
3. Net Promoter Score
Der Net Promoter Score oder kurz NPS ist eine der am häufigsten verwendeten Erhebungen. Es dient als indirekter Zufriedenheitswert für Ihre Kunden. Der NPS bewertet, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Kunde Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke anderen Personen empfiehlt. Normalerweise weist eine hohe Wahrscheinlichkeit auch auf ein hohes Maß an Zufriedenheit hin. Die Punktzahl verwendet eine Skala von 1-10, um die Wahrscheinlichkeit zu messen, sie quantifizierbar zu machen.
4. Bewertung der Kundenbemühungen
Customer Effort Scores sagen Ihnen, wie einfach es ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Ein hoher Aufwandswert bedeutet, dass es schwierig ist, während ein niedriger Wert bedeutet, dass es einfach ist. Der Customer Effort Score misst den Aufwand, den ein Kunde investieren musste, um eine Aufgabe mit Ihrem Unternehmen abzuschließen. Zu den Aufgaben gehören, Hilfe zu bekommen, mit dem Produkt/der Dienstleistung zu beginnen, Ressourcen zu finden und einen Kauf zu tätigen.
5. Feedback-Formulare zur Problemidentifizierung
Das Feedback zur Problemkennung konzentriert sich eher auf einen engen Aspekt Ihres Unternehmens als auf Ihr gesamtes Unternehmen oder ein Produkt. Normalerweise wird das Feedback gesammelt, um einen einzelnen Aspekt der Kundenerfahrung zu bewerten. Dabei kann es sich um eine Serviceinteraktion, eine Verkaufsfrage oder sogar eine Rabattanfrage handeln.
So erstellen Sie eine Kundenfeedback-Umfrage
Beginnen wir also mit der Erstellung einer Feedback-Umfrage für Ihre WordPress-Website. Wir zeigen Ihnen Methoden mit 2 der beliebtesten Formular-Plugins und wir haben eine Methode hinzugefügt, die sogar in der kostenlosen Version funktioniert.
Verwenden von Fluent Forms-Vorlagen
Das erste Plugin, das wir verwenden werden, hat gespeicherte Vorlagen, sodass wir sie zum Erstellen der Umfrage verwenden werden.
Um Formulare mit Fluent Forms zu erstellen, installieren Sie Fluent Forms aus dem WordPress-Repository. Navigieren Sie einfach zu Plugins > Neu hinzufügen Suchen Sie nach „Fluent Forms“ und klicken Sie dann auf „Installieren“.
Klicken Sie nach der Installation auf die Schaltfläche Neues Formular hinzufügen auf der Seite Alle Formulare. Hier können Sie die Vorlage für das Umfrageformular auswählen.
Für diese Demo verwenden wir das Formular zur Kundenzufriedenheitsumfrage.
Hinweis: Nur die Kundenzufriedenheitsumfrage ist in der kostenlosen Version verfügbar. Mit Fluent Forms Pro können Sie Vorlagen für alle zuvor erwähnten Umfragen erhalten.
Bearbeiten Sie die Vorlage, um die gewünschten Felder in Ihr Formular aufzunehmen (oder auszuschließen). Um weitere Felder hinzuzufügen, ziehen Sie das Feld einfach per Drag-and-Drop aus dem rechten Bereich. Auf ähnliche Weise können Sie Optionen für jedes Feld im Bedienfeld „Eingabeanpassung“ bearbeiten.
Nachdem Sie mit der Bearbeitung fertig sind, drücken Sie einfach Speichern Formular und das Formular wird auf den Registerkarten Alle Formulare verfügbar sein.
Jetzt können Sie dieses Formular mit dem Gutenberg-Blockeditor zu jeder gewünschten Seite hinzufügen, sei es durch Importieren eines Formularblocks oder Hinzufügen eines Kurzcodeblocks und Verwenden der Formular-ID.
Fließende Formulare verwenden: Kostenlos
In der kostenlosen Version von Fluent Forms können Sie Feedback-Umfragen manuell mit den folgenden Schritten erstellen.
Sie können die Formulare auch manuell mit Fluent Forms kostenlos erstellen.
Gehen Sie wie zuvor zur Registerkarte Fluent Forms Alle Formulare und klicken Sie auf Neues Formular hinzufügen. Klicken Sie im Popup-Fenster auf Erstellen Sie ein leeres Formular.
Sobald der Editor geladen ist, können Sie Felder in das Formular ziehen und dort ablegen. Für diese Demo werden wir ein einfaches Zufriedenheitsformular von Grund auf neu erstellen.
Für ein Zufriedenheitsformular benötigen wir folgende Angaben:
- Grundinformation
- Produktinformation
- Zufriedenheitsfaktor
Um diese Felder zu aktivieren, ziehen wir ein Namensfeld, ein E-Mail-Feld, ein Dropdown-Feld und ein Multiple-Choice-Feld hinein.
Nachdem Sie die Felder hinzugefügt haben, können Sie die Beschriftungen und Optionen für jedes Feld anpassen. Wir lassen die Grundlegenden Informationsfelder (Name und E-Mail) unverändert. Für die Produktinformationen fügen wir Produktnamen zu den Dropdown-Feldoptionen hinzu. Wir haben hier nur 2 Produkte hinzugefügt, aber Sie können jederzeit weitere hinzufügen.
Ebenso haben wir die Option im Multiple-Choice-Feld bearbeitet. Wir haben die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten auf „1“ begrenzt. In den Optionen haben wir 5 Zufriedenheitsstufen hinzugefügt, aus denen der Kunde wählen kann.
Speichern Sie wie zuvor einfach das Formular und Sie können es auf jeder beliebigen Webseite verwenden, indem Sie Funktionscodes oder den Gutenberg-Blockeditor verwenden.
Gravitationsformulare verwenden
Gravity Forms ist ein beliebter Formularersteller mit einem speziellen Umfrage-Add-on. Lass uns anfangen.
Installieren Sie Gravity Forms und aktivieren Sie dann das Survey-Add-On von Formulare > Add-Ons im linken Menü.
Klicken Sie anschließend im Menü „Formulare“ auf „Neue Formulare hinzufügen“. Fügen Sie im Popup-Feld einen Titel und eine Beschreibung für das Formular hinzu.
Wählen Sie im rechten Bereich die aus Umfrage Felder Option. Jetzt können Sie die Frage eingeben und dann den Typ des Umfragefelds, das Sie dem Formular hinzufügen möchten, aus dem Dropdown-Menü auswählen. Verwenden Sie die Plus- und Minus-Symbole auf der rechten Seite, um Optionen hinzuzufügen oder zu entfernen.
Überprüfen Sie das Aussehen des Formulars mit der Vorschauoption und klicken Sie dann auf Aktualisieren. Für jede Frage müssen Sie ein neues Feld hinzufügen und Fragen aus dem Menü „Umfragefelder“ auswählen.
Ähnlich wie bei Fluent Forms können Sie die Gravity Forms-Umfrage mithilfe der Shortcodes-Option oder des Gutenberg-Editors zu einer Webseite hinzufügen.
Best Practices für Kundenfeedback-Umfragen
Das Erstellen der Formulare ist nur die halbe Miete. Um sicherzustellen, dass sich die Kunden die Zeit nehmen, Ihre Umfrage auszufüllen, müssen Sie das Formular ansprechend und einfach gestalten. Hier sind einige Best Practices, die Sie befolgen können, um Ihre Kundenbefragungsformulare effektiv zu gestalten.
Stellen Sie direkte Fragen
Menschen respektieren Ehrlichkeit. Es ist auch der beste Weg, um ehrliche Antworten von Ihren Kunden zu erhalten. Um die zuverlässigsten Antworten zu erhalten, stellen Sie direkte Fragen, die die ehrliche Meinung des Kunden nicht beeinflussen. Schließlich ist es entscheidend, das genaueste Feedback zu erhalten.
Verwenden Sie einfache Sprache
Genauso wichtig wie die Fragen selbst ist die Sprache, die Sie verwenden, um sie zu konstruieren. Die meisten Kunden nehmen sich nicht die Zeit, Fragen zu beantworten, die schwer zu lesen oder zu verstehen sind. Die Erfolgsquote Ihrer Umfrage hängt davon ab, wie einfach Sie es schaffen, sie zu verstehen und zu beantworten.
Übertreib nicht
Sie werden nicht alles, was Sie wissen müssen, aus einer Umfragefrage herausholen. Halten Sie das Formular einfach und auf den Punkt. Stellen Sie nicht mehrere voneinander unabhängige Fragen in demselben Formular. Es verringert nur die Chancen, ehrliches Feedback zu erhalten.
Umfragefragen sollten einfach zu beantworten sein
Es stimmt zwar, dass subjektive Antworten über Zufriedenheit und Benutzerfreundlichkeit schwer zu quantifizieren sind. Trotzdem ist es wichtig, dass Ihre Fragen einfach zu beantworten sind und nicht zu viel Nachdenken auf Kundenseite erfordern. Es ist gut, sich daran zu erinnern, dass echtes Feedback sofort kommt, ohne nachzudenken.
Bleiben Sie beim Thema
Bleiben Sie beim Zweck der Umfrage auf dem Laufenden. Wenn es sich um eine CSAT handelt, fragen Sie nur nach der Zufriedenheit. Wenn die Umfrage für den NPS bestimmt ist, beschränken Sie sich darauf. Der Versuch, mehrere Feedbacks und Metriken in einem Formular zu sammeln, wird nur Ihre Genauigkeit verringern und zu weniger verwertbaren Daten führen.
Dies sind also die besten Möglichkeiten, um effektive und genaue Feedback-Umfragen auf Ihrer WordPress-Seite zu erstellen. Kundenfeedback ist eine Goldgrube für Unternehmen, da der Kunde Ihnen eine unvoreingenommene Meinung zusammen mit umsetzbaren Daten geben kann. Also, worauf wartest Du? Entwerfen Sie noch heute ein Formular und sehen Sie, wie Ihr Unternehmen in den Augen des Kunden abschneidet.
