Wenn es für Ihr Unternehmen wichtig ist, einen effektiven Kundenservice zu bieten, besteht eine gute Chance, dass Sie von der Pflege einer Online-Wissensdatenbank profitieren. Obwohl sicherlich einige Vorarbeit erforderlich ist, kann eine gut implementierte Wissensdatenbank sicherstellen, dass Kundenanliegen so schnell und mühelos wie möglich bearbeitet werden.
Wenn Sie WordPress verwenden, ist der beste Weg, dies zu erreichen, die Verwendung eines speziellen Wissensdatenbank-Themes oder -Plugins. KnowAll wurde entwickelt, um eine solche Lösung anzubieten. Es ist ein WordPress-Theme, das von Grund auf entwickelt wurde, damit Sie Ihren Kunden Informationen, Antworten und Lösungen über eine Online-Datenbank bereitstellen können.
In diesem Test werden die Einstellungen von KnowAll, verschiedene nützliche Funktionen und Analyseoptionen genau unter die Lupe genommen. Wir zeigen die wichtigsten Stärken und Schwächen auf, damit Sie wissen, ob dieses Thema für Sie geeignet ist.
KnowAll konfigurieren
Wenn Sie KnowAll zum ersten Mal in WordPress installieren, werden Sie ein neues bemerken Wissensbasis Abschnitt auf Ihrem Dashboard angezeigt. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die Hauptfunktionen des Designs und die Einstellungen, die das Verhalten Ihrer Wissensdatenbank steuern. Glücklicherweise sind diese Ergänzungen gut organisiert, und es ist einfach, diejenigen zu finden und zu verstehen, die Sie für wichtige Anpassungen benötigen.
Unter Einstellungen, werden Ihnen verschiedene Optionen angezeigt, die Sie in Betracht ziehen sollten. Sie können die Sortierung der Artikel und die Anzahl der pro Seite aufgelisteten Artikel ändern. Darüber hinaus können Sie den Benutzerzugriff einschränken, sodass nur angemeldete Benutzer Ihre Wissensdatenbank anzeigen können. Von besonderem Interesse ist die Option, mit der Sie eine Standard-URL für die Weiterleitung von Benutzern zum Live-Support aktivieren können:
Diese allgemeinen Einstellungen sind grundlegend, aber zielgerichtet. Mit ihnen können Sie umfangreiche Anpassungen an der Funktionsweise Ihrer Wissensdatenbank vornehmen, bevor Sie einen einzelnen Artikel hinzufügen.
Such- und Organisationsfunktionen
Lassen Sie uns nun einige der wichtigsten Wissensdatenbankfunktionen von KnowAll genauer untersuchen. Wir beginnen mit der Suchfunktion, da sie als Kernstück von KnowAll angesehen werden könnte. Benutzer könnten hilfreiche Artikel und Ressourcen finden, indem sie über Navigationsmenüs danach suchen, aber KnowAlls Ziel ist es, sie zu ermutigen, stattdessen die Suchleiste zu verwenden. Deshalb steht es standardmäßig auf der Startseite – groß, zentral und prominent:
Sie können die Position der Suchleiste ändern, indem Sie das Layout des Designs ändern, und ein benutzerdefiniertes Widget ermöglicht es Ihnen, eine Suchleiste auf anderen Seiten einzufügen. Außerhalb dieser Änderungen müssen Sie mit dieser Funktion nicht viel tun. Es funktioniert standardmäßig sehr gut und verfügt sogar über eine Auto-Vervollständigungsfunktion, um Benutzer schneller ans Ziel zu bringen.
Nur weil Sie eine effektive Suchfunktion haben, heißt das natürlich nicht, dass Sie traditionelle Navigationsmethoden vernachlässigen möchten. KnowAll hat Sie auch dort abgedeckt, mit mehreren Optionen, um Ihre Wissensdatenbank übersichtlich und benutzerfreundlich zu halten. Es gibt die üblichen Kategorien- und Tag-Optionen sowie die Möglichkeit, Ihr System mit Unterkategorien weiter zu verfeinern:
Sie können auch die Reihenfolge der Kategorien und Artikel anpassen. Sie können die Listen zum Beispiel alphabetisch gestalten oder dafür sorgen, dass die nützlichsten Einträge oben bleiben. Die Optionen hier sind ziemlich umfassend und ermöglichen es Ihnen, ein Navigationssystem zu erstellen, das den Benutzern das Auffinden von Informationen erleichtert.
Anpassungsoptionen
Obwohl an der Standardeinrichtung von KnowAll nichts auszusetzen ist, möchten Sie wahrscheinlich einige Änderungen vornehmen, um sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Glücklicherweise ist KnowAll stolz auf seine einfache Anpassung, die ohne Berühren von Code durchgeführt werden kann. Es ist sicherlich ein anfängerfreundliches Thema, und es gibt eine anständige Menge, die Sie tun können, ohne ein WordPress-Experte zu sein. Wie bei vielen modernen Themes gibt es eine visuelle Live-Anpassungsoption, damit Sie sehen können, dass Ihre Änderungen sofort wirksam werden.
Wie bereits erwähnt, bietet KnowAll eine Reihe verschiedener Layoutoptionen, die jedoch alle ziemlich ähnlich sind. Sie können zwar keine drastischen Änderungen an der Einrichtung Ihrer Wissensdatenbank vornehmen, aber Sie kann Importieren Sie einfach Ihre eigenen Grafiken, um sie zu personalisieren. Sie können eine benutzerdefinierte Kopfzeile hinzufügen, Schriftarten und Linkfarben bearbeiten und das Erscheinungsbild Ihrer Archive ändern. Und für einzelne Artikelseiten können Sie einfache Entscheidungen treffen, z. B. eine klebende Seitenleiste aktivieren, verwandte Artikel anzeigen und Kommentare anzeigen:
Wenn Sie viel mehr tun möchten, müssen Sie sich mit etwas Codierung die Hände schmutzig machen. Hier wird ein Kompromiss zwischen Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität gemacht. Sie können das Branding Ihres Unternehmens hinzufügen und die Einstellungen bearbeiten, um eine ganz eigene Wissensdatenbank zu erstellen, die jedoch letztendlich einige Codierungsarbeit erfordert, wenn Sie möchten, dass sie sich deutlich vom Standarddesign unterscheidet.
Analytics-Tracking
KnowAll hat vielleicht nicht die meisten Anpassungsmöglichkeiten, aber es glänzt, wenn es darum geht, seine Kernfunktion zu erfüllen – Ihnen eine einfach zu bedienende und leistungsstarke Wissensdatenbank zu bieten. Ein Grund dafür, dass es dies so gut macht, ist die Anzahl der Analyseoptionen, die es bietet. KnowAll begnügt sich nicht damit, Ihnen einfach die Werkzeuge zum Erstellen einer Wissensdatenbank zu geben; Es möchte, dass Sie bei jedem Schritt beurteilen können, wie gut die Lösung Ihren Kunden hilft, damit Sie Anpassungen vornehmen können.
Die Analyseoptionen befinden sich alle bequem in einem Abschnitt, der über das Menü (Wissensdatenbank > Analytik). Wenn Benutzer Ihre Wissensdatenbank besuchen und erkunden, speichert das Design alle durchgeführten Suchen, damit Sie einige wichtige Informationen erhalten. Diese Informationen werden klar zur Verfügung gestellt und umfassen:
- Eine Aufzeichnung der beliebtesten Suchbegriffe.
- Welche Informationen Benutzer über die Suche nicht finden können.
- Welche Artikel sind für Benutzer am hilfreichsten?
- Wohin Benutzer gehen, nachdem sie einen Artikel gelesen haben (damit Sie sehen können, ob ihre Frage beantwortet wurde oder ob sie weitersuchen mussten).
- Eine Gesamteffektivitätsbewertung für Ihre Wissensdatenbank, die durch das Verhältnis erfolgreicher Suchen zu Gesamtsuchen bestimmt wird.
Zusätzlich zu all dieser automatisierten Verfolgung gibt es mehrere Benutzer-Feedback-Systeme, die Sie über das Einstellungsmenü aktivieren können:
Sie können Benutzern erlauben, darüber abzustimmen, ob Artikel nützlich waren oder nicht. In diesem Fall werden diese Daten auch im Analysebereich verfügbar sein. Wenn Sie spezifischeres Feedback wünschen, können Sie Benutzern erlauben, Artikel direkt zu kommentieren. Insgesamt ist die Anzahl der Möglichkeiten, die KnowAll in diesem Bereich bietet, mehr als ausreichend und ermöglicht es Ihnen, Ihre Wissensbasis im Laufe der Zeit immer weiter zu perfektionieren.
Zusatzfunktionen
KnowAll ist vollgepackt mit einigen hilfreichen Funktionen, die über die bereits besprochenen hinausgehen. Da es sich bei diesem Thema um eine zielgerichtete Wissensdatenbanklösung handelt, ist fast alles darauf ausgerichtet, den Kunden so bequem und transparent wie möglich Informationen bereitzustellen.
Einige der zusätzlichen bemerkenswerten Optionen von KnowAll sind:
- Viele nützliche Shortcodes, um Funktionen wie Artikel mit Registerkarten, Erweiterungsabschnitte und Nachrichten zu aktivieren.
- Benutzerdefinierte Widgets zum Anzeigen von Artikeln und Kategorien, die Suchleiste und einen Ausstiegspunkt zur weiteren Unterstützung.
- Herunterladbare Anhänge zur Ergänzung von Online-Artikeln.
- Volle Kompatibilität mit nützlichen Plugins für Suchmaschinenoptimierung, Übersetzung, Erstellen von Kontaktformularen und mehr.
Fast alles, was Sie in einer Wissensdatenbank haben möchten, ist irgendwo in KnowAll eine Option. Die Entwickler haben klar im Griff, was Unternehmen von einer solchen Lösung benötigen. Es ist auch erwähnenswert, dass KnowAll vollständig responsive ist – eine wichtige Funktion, da viele Kunden wahrscheinlich von einem mobilen Gerät aus auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen.
Preisgestaltung
Ein potenzieller Nachteil von KnowAll ist, dass es nicht gerade billig ist. Eine Site-Lizenz kostet 149 US-Dollar und beinhaltet ein Jahr Updates und Support. Wenn Sie KnowAll kaufen, erhalten Sie auch eine Version des Heroic Knowledge Base-Plugins des Unternehmens, das darauf zugeschnitten ist, nahtlos mit dem übergeordneten Thema zusammenzuarbeiten.
KnowAll ist zwar teurer als Ihr typisches WordPress-Theme, macht es aber unserer Meinung nach in Bezug auf Funktionalität, Support und zielgerichtetes Design wett. Wenn Sie sich jedoch nicht sicher sind, ob diese Lösung den Preis wert ist, können Sie die Online-Demo um einen Eindruck davon zu bekommen, wie KnowAll funktioniert. Das Unternehmen bietet auch ein 30-tägiges Geld-zurück-Angebot an, falls Sie mit dem Thema nicht zufrieden sind.
Abschließende Gedanken
Während viele WordPress-Themes danach streben, alles auf einmal zu tun, weiß KnowAll, was es kann und bleibt dabei. Es ist als Wissensdatenbanklösung konzipiert und nichts anderes, und dieser Fokus zahlt sich aus. Die wichtigsten Funktionen des Themes unterstützen eine einfache Suche und eine reibungslose Navigation, sodass Benutzer schnell Antworten auf ihre Fragen finden. Es gibt wenig zusätzliche Flusen oder Funktionspolster, um von diesem Ziel abzulenken.
Mit KnowAll ist das Erstellen einer gut funktionierenden Wissensdatenbank relativ mühelos. Sie können die Funktionsweise anpassen und Ihr eigenes Branding hinzufügen, ohne einen Code zu berühren. Sie können das Thema auf diese Weise nicht radikal ändern, aber die meisten Standardeinstellungen werden wahrscheinlich Ihre Anforderungen so wie sie sind erfüllen. KnowAll ermöglicht es fast jedem, eine Wissensdatenbank aufzubauen, die auf die Bedürfnisse der echten Benutzer ausgerichtet ist. Darüber hinaus haben Sie nach der Live-Schaltung Zugriff auf eine Fülle von Analyseoptionen, mit denen Sie Ihre Wissensdatenbank im Laufe der Zeit verfeinern und perfektionieren können.
Insgesamt ist KnowAll eine Qualitätslösung, die sich durch ihre Leistung auszeichnet. Wenn Sie eine Online-Wissensdatenbank für Ihre Kunden (oder eine interne Datenbank für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation) erstellen möchten, suchen Sie nicht weiter. KnowAll ist benutzerfreundlich und einfach zu bedienen und bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um in kürzester Zeit eine effektive Lösung zum Laufen zu bringen.