Möchten Sie eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in WordPress erstellen? Der Net Promoter Score ist eine beliebte Methode zur Messung der Kundentreue, mit der Sie Ihr Markenimage verbessern können. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie ganz einfach eine Net Promoter Score®-Umfrage in WordPress erstellen und diese richtig einsetzen, um Ihr Geschäft zu verbessern.
Was ist der Net Promoter Score?
Net Promoter Score ist ein Management-Tool, mit dem Unternehmen die Kundenloyalität messen können. Die Idee wurde erstmals 2003 eingeführt und seitdem haben mehr als zwei Drittel der Fortune-1000-Unternehmen sie übernommen.
So funktioniert es.
Es basiert auf einer einzigen Frage, ‚Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen empfehlen?‘.
Die Antwort erfolgt auf einer Skala von 0 bis 10.
Kunden, die mit einer Punktzahl von 9 oder 10 antworten, werden als „Promoter“ bezeichnet. Dies sind die treuesten Kunden Ihrer Marke und werden mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder kaufen und Ihr Unternehmen weiterempfehlen.
Benutzer, die mit einer Punktzahl zwischen 0-6 antworten, gelten als „Kritiker“. Dies sind die Kunden, die mit Ihrem Unternehmen unzufrieden sind und Ihr Unternehmen mit der geringsten Wahrscheinlichkeit kaufen oder weiterempfehlen.
Kunden, die mit einer Punktzahl von 7 oder 8 antworten, werden als „Passiv“ bezeichnet. Sie können entweder Promoter oder Kritiker sein und empfehlen Ihr Unternehmen und Ihre Produkte seltener aktiv ihren Freunden oder Kollegen.
Ihre endgültige NPS-Punktzahl wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abgezogen wird. Die Gesamtpunktzahl reicht von -100 bis 100.
Eine Punktzahl von -100 bedeutet, dass alle Kunden Kritiker sind und eine volle Punktzahl von 100 bedeutet, dass alle Kunden, die an der Umfrage teilgenommen haben, Werber waren. Normalerweise gilt eine Punktzahl von positiven Zahlen (0-40) als gut und eine Punktzahl von 50 oder mehr als ausgezeichnet.
Aufgrund der Popularität von NPS-Umfragen bei Unternehmen gibt es zahlreiche sehr teure Umfragetools, die Ihnen Hunderte von Dollar pro Monat in Rechnung stellen. Diese Lösungen sind für kleine Unternehmen nicht sehr erschwinglich.
Zum Glück können Sie a WordPress Umfrage-Plugin von WPForms was Ihnen hilft, leistungsstarke NPS-Umfragen zu einem Bruchteil der Kosten zu erstellen.
Sehen wir uns an, wie Sie eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress erstellen.
Erstellen einer Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in WordPress
Als erstes müssen Sie die installieren und aktivieren WPForms Plugin. Weitere Informationen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines WordPress-Plugins.
WPForms ist ein kostenpflichtiges Plugin, und Sie benötigen mindestens ihren Pro-Plan, um auf das in diesem Tutorial verwendete Umfrage-Add-On zuzugreifen.
Nach der Aktivierung müssen Sie besuchen WPForms » Einstellungen Seite, um Ihren Lizenzschlüssel einzugeben. Sie finden diese Informationen in Ihrem Kontobereich auf der WPForms-Website.
Nachdem Sie Ihren Lizenzschlüssel eingegeben haben, müssen Sie das WPForms » Add-ons Seite und suchen Sie das ‚Surveys and Polls Addon‘. Fahren Sie fort und klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Add-on installieren‘.
WPForms installiert nun das Addon. Wenn Sie fertig sind, müssen Sie auf die Schaltfläche „Aktivieren“ klicken, um das Add-On zu verwenden.
Sie können jetzt Ihr erstes Net Promoter Score-Umfrageformular erstellen.
Geh ‚rüber zu WPForms » Neu hinzufügen Seite, um ein neues Formular zu erstellen. Geben Sie zunächst einen Titel für Ihr Formular ein und wählen Sie dann „Umfrageformular“ aus den folgenden Vorlagen aus.
WPForms lädt nun die Formularerstellungsoberfläche mit einigen typischen Umfrageformularfeldern. Dies ist ein Drag-and-Drop-Formular-Builder, bei dem Sie einfach mit der Maus darauf zeigen und klicken können, um vorhandene Formularfelder zu bearbeiten oder neue Felder aus der linken Spalte hinzuzufügen.
Die Net Promoter Score-Umfrage umfasst normalerweise nur eine Frage, was bedeutet, dass wir nicht alle diese Felder benötigen. Fahren Sie einfach mit der Maus über jedes Feld und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Löschen, um sie zu entfernen.
Nachdem Sie alle Felder gelöscht haben, klicken Sie auf das Feld „Net Promoter Score“ unter der linken Spalte, um es Ihrem Formular hinzuzufügen.
Ihr Net Promoter Score-Umfrageformular ist jetzt fast fertig. Es ist nicht sehr hilfreich, einfach die Punktzahl zu erhalten, da Sie nicht wissen, warum diese Kunden unglücklich oder glücklich sind.
Fügen wir dem Formular einige intelligente Bedingungsfelder hinzu, um hilfreicheres Feedback von Benutzern zu erhalten.
Hinzufügen einer bedingten Logik zum Umfrageformular für den Net Promoter Score
WPForms verfügt über eine intelligente bedingte Logikfunktion, mit der Sie Formularfelder basierend auf den Antworten des Benutzers auf vorherige Formularfelder anzeigen oder ausblenden können.
Sie können diese Funktion verwenden, um Benutzer basierend auf ihrer Antwort um mehr Feedback zu bitten. Sie können beispielsweise Benutzer, die eine Punktzahl zwischen 0 und 6 auswählen, bitten, Ihnen eine weitere Chance zu geben, die Dinge richtig zu machen. Diese Kunden sind unzufrieden, und wenn Sie sie um eine Gelegenheit bitten, die Dinge in Ordnung zu bringen, können Sie Ihre Beziehung zu diesen Kunden verbessern.
In ähnlicher Weise können Sie auch Benutzer mit einer Punktzahl zwischen 9 und 10 bitten, ein Testimonial zu hinterlassen und um ihre Erlaubnis zu bitten, es auf Ihrer Website zu teilen. Dies sind Ihre treuesten Kunden, und ihre Erfahrungsberichte können Ihnen dabei helfen, Ihrer Website soziale Beweise zu verleihen.
Lassen Sie uns diese bedingten Felder zu Ihrem NPS-Umfrageformular hinzufügen.
Klicken Sie zunächst auf das Feld „Absatztext“ unter der linken Spalte, um es in Ihr Formular einzufügen. Klicken Sie anschließend auf das Formularfeld, um das Etikett zu bearbeiten.
Wir möchten dieses Feld nur Benutzern anzeigen, die mit einer Punktzahl zwischen 0 und 6 antworten. Dazu fügen wir diesem Formularfeld eine bedingte Logik hinzu.
Klicken Sie auf das Formularfeld, um es auszuwählen, und klicken Sie dann auf das Menü „Bedingungen“ in der linken Spalte. Klicken Sie nun auf das Kontrollkästchen neben der Option „Bedingte Logik aktivieren“.
Jetzt zeigt WPForms bedingte Logikregeln an. Wir werden Regeln hinzufügen, um dieses Feld anzuzeigen, wenn das Feld „Net Promoter Score“ ist nicht zwischen 8 und 10.
Sie müssen für jeden Wert eine Regel hinzufügen. Sie müssen auch eine Regel hinzufügen, um dieses Feld nur anzuzeigen, wenn das Umfragefeld . ist nicht leer.
Sie können den Vorgang auch wiederholen, um ein weiteres Absatztextfeld hinzuzufügen, das angezeigt wird, wenn Benutzer eine Punktzahl zwischen 9 und 10 vergeben.
Diejenigen, die eine Punktzahl von 7 oder 8 geben, sollten ein ähnliches Absatztextfeld haben, in dem sie nach ihrem besten Vorschlag zur Verbesserung des Produkts gefragt werden. Normalerweise sind diese Kunden mit dem Gesamtprodukt zufrieden, brauchen aber ein oder zwei Dinge, um sie zu Promotern zu machen.
Hinzufügen Ihrer Net Promoter Score-Umfrage in WordPress
Mit WPForms können Sie ganz einfach Formulare zu jedem Beitrag oder jeder Seite auf Ihrer Website hinzufügen.
Erstellen Sie einfach eine neue Seite oder bearbeiten Sie eine vorhandene Seite. Klicken Sie auf dem Seitenbearbeitungsbildschirm auf die Schaltfläche „Formular hinzufügen“.
Dadurch wird ein Popup-Fenster geöffnet, in dem Sie das zuvor erstellte Umfrageformular auswählen und auf die Schaltfläche „Formular hinzufügen“ klicken müssen.
WPForms fügt nun den erforderlichen Shortcode hinzu, um das Formular in Ihrem Seitenbearbeitungsbereich anzuzeigen. Sie können jetzt Ihre Änderungen speichern und Ihre Website besuchen, um das Formular in Aktion zu sehen.
Wenn ein Benutzer jetzt eine Punktzahl zwischen 0 und 6 auswählt, wird ihm ein weiteres Formularfeld angezeigt, in dem er um sein Feedback bittet.
Anzeigen Ihrer Net Promoter Score-Ergebnisse
Nachdem Ihr Formular live ist, beginnt WPForms mit der Berechnung Ihres Net Promoter Scores basierend auf den Umfrageergebnissen. Sie können den NPS-Umfragelink über einen E-Mail-Marketingdienst an Ihre Kunden senden, um sie zum Ausfüllen zu ermutigen.
Nachdem einige Benutzer das Formular ausgefüllt haben, können Sie Ihre Punktzahl überprüfen.
Um das zu tun, gehen Sie zu WPForms » Alle Formulare Seite. Klicken Sie auf den Link „Umfrageergebnis“ unter Ihrem Net Promoter-Umfrageformular.
WPForms zeigt jetzt Ihren gesamten Net Promoter Score zusammen mit der Anzahl der Promoter, Kritiker und Passiven an. Es wird auch die Ergebnisse in schöne Diagramme, Balken und Grafiken aufschlüsseln.
Sie können das Feedback von Benutzern nutzen, um Ihr Produkt zu verbessern, neue Funktionen hinzuzufügen sowie unzufriedenen Kunden Unterstützung anzubieten und sie zu treuen Markenbotschaftern zu machen.
Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie ganz einfach eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in WordPress erstellen. Vielleicht möchten Sie auch unseren Artikel zur Aktivierung der Kundenverfolgung in WooCommerce mit Google Analytics lesen.