Vor ein paar Minuten war ich im Live-Chat und habe so viel Hilfe bekommen, wie ich konnte, um ein technisches Problem zu lösen, das ich mit einer früheren Auszahlung hatte. Zum Glück für Sie war mein Dienstanbieter live (online), was bedeutet, dass ich mein Problem gelöst und in weniger als 10 Minuten wieder im Geschäft war. Jetzt bin ich ein glücklicherer Schriftsteller.
Aber was hat das mit dir zu tun? Der erste Absatz ist ein Versuch, den unmittelbaren Nutzen zu beleuchten, den Sie genießen, wenn Sie Live-Chat zu Ihrer WordPress-Site hinzufügen. Sie bieten besseren und schnelleren Support mit Live-Chat.
In diesem kurzen Tutorial behandeln wir:
- Die Vor- und Nachteile des WordPress Live-Chats
- So fügen Sie Live-Chat zu Ihrer WordPress-Site hinzu
- Eine kurze Liste von WordPress Live-Chat-Plugins
In einer einzigen Zeile möchten wir Sie mit den Tipps und Tools ausstatten, die Sie benötigen, um in wenigen Minuten einen funktionsfähigen Live-Chat zu Ihrer WordPress-Site hinzuzufügen. Wenn du deine Tanzschuhe anhast, lass uns Tango mi amigo tanzen.
Vor- und Nachteile von WordPress Live Chat
Lassen Sie es uns so einfach wie möglich halten.
Vorteile zuerst
Das Einrichten des WordPress-Live-Chats ist einfach und kostengünstig (wenn nicht kostenlos). Zweitens können Sie Ihre Chat-App an Ihre Website anpassen. Hat jemand Bequemlichkeit erwähnt? Betrachten Sie es so, Live-Chat ist überall dabei. Wieso den? Schnellerer Support bedeutet, dass der Besucher nicht warten muss.
Spart Ihnen auch Zeit; weniger Anrufe und E-Mails. Es ist das Internet, der Support ist mit Live-Chat viel einfacher. Denken Sie an null Serviceunterbrechungen, was mehr bedeutet chedda. Und vergessen Sie nicht, dass ein Chat-Betreiber mehrere Kunden bedienen kann.
Sie können den Live-Chat auch auslagern. Der Talentpool ist beeindruckend. Das heißt, Sie können ganz einfach rund um die Uhr Goldstandard-Support für die ganze Welt bieten.
Gezielter Live-Chat
Sie können Analysen von Ihrem Chat-Plugin sammeln; Informationen, die Ihnen helfen, besseren Support anzubieten.
Auch Ihre anderen Produkte können Sie dank Analytics per Live-Chat vermarkten. Wie wäre es, wenn Sie den Interessenten auf dem Weg nach draußen mit einem interessanten Gespräch aufhalten? Sie sehen, es bedeutet, dass Sie auch E-Mails für eine E-Mail-Kampagne sammeln können.
Sie kontrollieren praktisch das Chat-Plugin und können jeden sperren, der sich nicht an Ihre Chat-Regeln hält. Außerdem macht es immer Spaß, mit Ihren Kunden zu chatten, weil Sie viel Feedback sammeln. Sie können den WordPress-Chat beliebig biegen, da er nicht kaputt geht.
Unterm Strich können Sie der Welt von überall und jederzeit erstklassigen Support bieten.
Wenn es einen Vorteil hat, muss es einen Nachteil geben. Also, lass uns spielen.
Die Nachteile
Wenn Sie Live-Chat installieren und Ihren Kunden Ihre Verfügbarkeit nicht mitteilen, werden sie sehr wütend, wenn Sie ein Nickerchen machen. Da Sie nicht ewig ohne Schlaf herumlaufen können, lagern Sie aus oder werden verfügbar.
Es bedeutet auch, dass Sie Ihre Verfügbarkeitszeiten klar angeben. Oder verwenden Sie ein Plugin, das den Live-Chat in ein E-Mail-Formular zur Lead-Generierung verwandelt, wenn Sie offline gehen.
Und wir haben super-missbräuchliche Kunden, die den Support schließen, aber dann kannst du jeden sperren, der legt sich mit dem Zohan an hält sich nicht an Regeln.
Das ist das Beste, was mir eingefallen ist und ich habe es versucht. Kennen Sie andere Nachteile? Lass uns wissen.
Da der WordPress-Live-Chat heute hier ein offensichtlicher Gewinner ist, werden wir Ihrer Website ein Live-Chat-Plugin hinzufügen, damit Sie mitfahren können. Sie haben nichts zu verlieren, alles ist kostenlos.
So fügen Sie Live-Chat zu Ihrer WordPress-Site hinzu
Hier verwenden wir die WP-Live-Chat-Support-Plugin von WP-LiveChat und Unternehmen. Wir haben so viel Vertrauen in dieses Plugin, und Sie werden sehen, warum. Das wird Spaß machen.
Installieren und aktivieren Sie das WP Live Chat Support-Plugin:
Zwei Schaltflächen zwei Registerkarten; Überspringen Sie Intro, Support, Welcome und Credits in dieser Reihenfolge. Der Willkommens-Tab hat einige nette Details, wenn Sie ihn lesen möchten. Die Jungs, die auf der Registerkarte Credits aufgeführt sind, machen deutlich, dass sie Unterstützung anbieten, also bleiben Sie nicht hängen.
Klicken Sie unten auf dem Begrüßungsbildschirm auf „Ok! Let’s Start”-Button und Voila! – Sie haben einen Live-Chat für Sie:
Auf diese Weise können die Leute live auf Ihrer WordPress-Site mit Ihnen chatten. Das WP Live Chat Support-Plugin verfügt über einige beeindruckende Funktionen, darunter Benachrichtigungsringe, Pieptöne und so weiter.
Konfigurieren Sie den Live-Chat
Wie Sie auf jeden Fall sehen, befindet sich der Link zum Anpassen Ihres Plugins genau dort im Vordergrund. Wie wäre es, wenn wir herausfinden, was sich hinter diesem Link verbirgt. Klicken Sie auf „Chatbox-Einstellungen ändern“:
Naja, schau dir das an. Dies sieht aus wie eine umfangreiche Liste von Funktionen und es ist nur die kostenlose Version. Natürlich gibt es eine Pro-Version mit noch mehr Funktionen. Mal sehen, was wir mit der Chatbox machen können. Klicken Sie auf den Menüpunkt Chatbox:
Nun, gut, gut … was haben wir hier? Alles, was Sie brauchen, um sofort mit Ihren Interessenten zu chatten. Weitere Funktionen sind in der Pro-Version gesperrt. Die Pro-Pläne kosten zwischen 39 und 100 Dollar. Es ist eine einmalige Sache; keine wiederkehrenden Zahlungen, es sei denn, Sie erneuern Ihre Lizenz, was Sie manuell tun. Zurück zu den Funktionen, es gibt so viel zu tun.
Styling
Müssen Sie etwas Farbe hinzufügen oder die Chatbox auf Ihre Marke abstimmen? Es ist so einfach, gehen Sie einfach zum Styling-Bereich und gestalten Sie nach Herzenslust:
Wussten Sie, dass Sie mit diesem Plugin Ihr Publikum befragen können? Darüber hinaus können Sie:
- Agenten hinzufügen
- Passen Sie Ihre Offline-Nachricht an
- Installieren Sie benutzerdefiniertes CSS oder JS
- Verwenden Sie die REST-API, bis Sie herunterfallen
- Blockieren Sie Besucher nach IP-Adresse, nur weil Sie es können
- Leiten Sie Benutzer auf eine bestimmte Seite um, nachdem der Chat beendet ist
- Fügen Sie Links zu Ihrer Wissensdatenbank hinzu, bevor die Chat-Sitzung beginnt
- Und so viel mehr!
Am Ende des Einrichtungsvorgangs sollten Sie eine Live-Chat-Schaltfläche wie diese haben:
Wenn ein Benutzer auf die Startschaltfläche klickt, um eine Chat-Sitzung zu starten, erhalten Sie eine Benachrichtigung (einschließlich Push-Benachrichtigungen, aber Sie müssen zuerst Push-Benachrichtigungen zu Ihrer Site hinzufügen). So sieht das Chat-Admin-Dashboard aus:
Und die Admin-Chat-Sitzung sieht so aus:
Analytik
Wie Sie sehen, können Sie viele Informationen über den Benutzer sammeln und sogar sein Bild sehen, wenn er Gravatar verwendet. Sie sehen die Seiten, auf denen sie sich befinden, von wo aus der Chat initiiert wurde, die IP-Adresse und vieles mehr, abhängig von den benutzerdefinierten Feldern, die Sie definieren.
Live-Chat-Sitzung aus Benutzersicht:
Sie können den Node Server sogar aktivieren, um die Last der Ausführung mehrerer Chats von Ihrem Server zu nehmen. Das bedeutet eine schnelle Website, was immer gut ist.
Für ein kostenloses Live-Chat-Plugin gewinnt das WP Live Chat Support-Plugin in vielen Bereichen, obwohl die besten Funktionen in der Pro-Version gesperrt sind. Zwischen dir und mir bin ich auf dieses Plugin reingefallen und benutze es jetzt. Was ist mit dir?
Anerkennungen
Hier ist eine Liste weiterer erwähnenswerter WordPress Live-Chat-Plugins, die in zufälliger Reihenfolge ausgewählt wurden:
Letzte Worte
Live-Chat hilft Ihnen, das Engagement der Benutzer auf Ihrer Website zu steigern, was zu besseren Conversions auf der ganzen Linie führt. Der Wartungsaufwand ist gering, denn mit einem großartigen Team, Werkzeug und Zeit können Sie im Bereich Kundenservice viel gewinnen.
Haben Sie einen Live-Chat auf Ihrer WordPress-Site? Welches Plugin verwendest du? Wenn Sie keinen Live-Chat auf Ihrer Website haben, welche Entschuldigung haben Sie dann, sich zurückzuhalten? Teilen Sie uns Ihre Gedanken mit. Danke im Voraus!
