Als Unternehmer ist jeder Kunde etwas Besonderes. Denn am Ende des Tages, a Kunde = Umsatz. Aber aus Ihrem Kundenpool sollten Sie diejenigen identifizieren können, die über den anderen sitzen.
Dies sind nicht Ihre einmaligen Käufer. Dies sind Kunden, die entweder in großen Mengen einkaufen, eine Quelle für wiederkehrende Einnahmen sind oder Empfehlungen dazu veranlassen, auf Sie zuzukommen. Nennen wir sie dein wertvollste Kunden – denn, na ja, sie sind es! Sie können Ihre Gewinnkurve exponentiell steigern, Sie halten sie bei Laune.
Also, wie machst du das? Sie sind dabei, es herauszufinden!
Personalisierte Nachrichten
Ein todsicherer Trend, der dieses Jahr anzieht, ist intelligenter Inhalt! Was sind intelligente Inhalte, die Sie fragen? Es handelt sich um Inhalte, die auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind.
Smart Content beschäftigt dynamische Inhalte um Nachrichten, Call-to-Actions usw. anstelle des langweiligen alten statischen Inhalts anzuzeigen. Dies trägt zur Benutzererfahrung bei. Ihre langjährigen Kunden würden sich sicherlich freuen, wenn Inhalte sie direkt ansprechen würden.
„Personalisierte Inhalte sind dafür bekannt, dass sie besser abschneiden als generische Inhalte, weil sie die Emotionen der Kunden ansprechen.“
Hier ist ein Beispiel.
Statt einer allgemeinen „Hello there“-Nachricht funktioniert ein „Hello {customer-name}“ besser. Es gibt Tools, mit denen Sie Ihre geschätzten Kunden identifizieren und ihnen solche maßgeschneiderten Inhalte anzeigen können.
Wenn Sie in Ihrem WooCommerce-Shop einmalig erscheinen, würde die Personalisierung auch die Anzeige umfassen Empfohlene Produkte basierend auf ihrem Kauf- oder Browserverlauf.
WOOCOMMERCE TECH-TIPP #1
Wie fügen Sie Ihrem WooCommerce-Shop personalisierte Inhalte hinzu?
- Das Inhaltsoptimierungssystem von HubSpot: für personalisierte Inhalte
- Empfehlungsmaschine: um personalisierte Produktempfehlungen anzubieten
Sonderpreise
Ganz offensichtlich, nicht wahr? Jeder mag ein gutes Geschäft. Aber mehr als das fühlt sich jeder gerne etwas Besonderes.
Es funktioniert so: Laufen a geschäftsweiter Rabatt kann Ihnen helfen, den Verkauf zu verbessern, aber das Angebot Sonderpreise an bestimmte Kunden halten sie für mehr zu Ihnen zurück.
Ihre hochrangigen Kunden möchten wissen, dass es einen Wert hat, bei Ihnen zu kaufen. Und Sie können diesen Gedanken verstärken, indem Sie sie anbieten personalisierte Preise. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:
- Mengenbasierte Preise: funktioniert perfekt für Ihre Großhandelskäufer. Mehr Einsparungen für Kunden, die eine größere Menge an Produkten kaufen
- Auf Mitgliedschaftsebene basierende Preise: für Ihre treuen Kunden. Je höher die Mitgliedsstufe, desto höher der Rabatt
WOOCOMMERCE TECH-TIPP #2
Sie können mengenbasierte Preise oder kunden-/gruppen-/rollenbasierte Preise einrichten, indem Sie:
- Kundenspezifische Preise: Verwenden Sie den CSV-Import oder den Pricing Manager, um schnell Preisregeln festzulegen
- Rollen & Regeln B2B für WooCommerce: Fügen Sie neue Benutzerrollen hinzu und definieren Sie Regeln, um benutzerdefinierte, ermäßigte Preise anzubieten (einschließlich $, %, Daten, Kategorien und mehr)
Angebote und Rabatte
WooCommerce ermöglicht es Ihnen, Verkaufspreise festzulegen und sogar Verkäufe zu planen. Aber gehen Sie für Ihre besonderen Kunden einen Schritt voraus und erstellen Sie personalisierte Angebote für deren Geburtstage oder Jubiläen.
Eine Geburtstagsrabatt-E-Mail oder ein Einkaufsguthaben können eine gute Idee sein!
WOOCOMMERCE TECH-TIPP #3
Dies kann mit einem E-Mail-Marketing-Plugin wie folgt erreicht werden:
- YITH WooCommerce Coupon-E-Mail-System: um E-Mails mit Gutscheinen für bestimmte Auslöser wie ‚Kundengeburtstag‘ zu erstellen
Versandvorteile
Schon mal was von Amazon Prime gehört? Läutet sofort eine Glocke, nicht wahr. Amazon Prime bietet seinen Prime-Kunden einen eintägigen Versand. Warum ist das so? Das ist der Vorteil, den sie als (treue) Store-Mitglieder haben.
Es geht nicht um die Personalisierung des Einkaufserlebnisses, sondern um die Bereitstellung eines Versandkostenvorteil als langjähriger Kunde oder Geschäftspartner.
Alternativ können Sie Versandrabatte basierend auf der Mitgliedschaftsstufe gewähren. Aber vor allem stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich versenden, um Ihre wertvollsten Kunden zufrieden zu stellen!
WOOCOMMERCE TECH-TIPP Nr. 4
Personalisierte Versandtarife können erreicht werden mit:
- WooCommerce Erweiterter Versand: um bedingte Versandrabatte festzulegen
Treuevorteile
„Im Durchschnitt sind treue Kunden bis zu 10-mal so viel wert wie ihr erster Einkauf.“
Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, ist Ihr bestehender Kundenstamm eines Ihrer wertvollsten Vermögenswerte. Denn nachweislich kaufen Bestandskunden eher wieder bei Ihnen als Erstkäufer. Vor diesem Hintergrund sollte Ihr E-Commerce-Shop gedeihen, wenn Sie Ihren bestehenden Kundenstamm bei Laune halten können – das ist natürlich viel leichter gesagt als getan!
Es gibt viele Möglichkeiten, einen Kunden zu binden, und eine der besten Strategien ist die Einführung eines Treueprogramms. Wenn Sie dies implementieren möchten, sehen Sie sich die SUMO-Prämienpunkte-Plugin, erhältlich für 49 US-Dollar. Sie können es in WooCommerce integrieren und das Plugin ist mit allen von WooCommerce unterstützten Themen kompatibel.
Mit SUMO Reward Points können Sie Treuepunkte auf verschiedene Weise verteilen. Der offensichtlichste Weg ist natürlich, wenn ein Kunde in Ihrem Geschäft einkauft. Sie können beispielsweise 1 Belohnungspunkt für jeden ausgegebenen Dollar anbieten, und das Plugin ermöglicht es Ihnen, den Geldwert jedes Punktes anzugeben. Über den Kauf hinaus können Sie Besucher zu bestimmten Aktionen anregen, indem Sie Treuepunkte anbieten. Sie können Punkte anbieten, um in sozialen Netzwerken zu teilen, eine Bewertung zu hinterlassen, einen Freund zu empfehlen oder sich für ein Konto bei Ihnen anzumelden. Auch hier können Sie festlegen, wie hoch die Belohnung für jede dieser Aktionen ist. Mit SUMO könntest du sogar versuchen, in den sozialen Medien für Aufsehen zu sorgen, indem du im Rahmen eines Gewinnspiels Treuepunkte verschenkst (entweder pro Beitrag oder für den Gewinner).
Besucher können dann ihre Treuepunkte an der Kasse gegen Geld aus ihrem Einkauf einlösen. Sie können auch die minimale/maximale Anzahl von Punkten angeben, die bei einem Einkauf eingelöst werden sollen. Wenn Sie Ihren Kunden einen Grund geben möchten, weiterhin bei Ihnen gegenüber Mitbewerbern zu kaufen (außer durch das Anbieten eines großartigen Service!), kann sich die Einführung eines Treueprogramms als sehr effektiv erweisen.
Kundendienst
Ihre wertvollsten Kunden verdienen besondere Aufmerksamkeit. Sie sollten einen Loyalitätsvorteil haben, weil sie so lange mit Ihnen verbunden sind. Bieten Sie neben Rabatten oder sogar kostenlosem Werbematerial erstklassige Kundendienst. Im Rahmen dieses Services können Sie diese auch per Post versenden Produktschulungsvideos oder veranstalten Produktschulungs-Webinare für Produkte, die sie kaufen.
WOOCOMMERCE TECH-TIPP #5
Personalisierter Kundenservice kann hinzugefügt werden mit:
- WooCommerce Freshdesk: fügt ein Ticketsystem, ein Diskussionsforum und eine Wissensdatenbank hinzu
Kostenlose Aktion
Eine Strategie, die einen Kunden garantiert glücklich macht, aber völlig kostenlos ist, ist die Förderung seiner Marke auf Ihrer Website.
Von mit ihrer Geschichte in deinem Blog, oder das Hinzufügen eines Kundeninterviews, können ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein und auch etwas Verkehr in ihre Richtung zu lenken. Dies kann nicht nur ihnen zugute kommen, sondern auch anderen Kunden zeigen, dass Sie sich interessieren; Verbesserung Ihrer allgemeinen Markenwahrnehmung.
BONUS-TIPP
Erfahrungsberichte von Kunden zu Ihren Produkten können dem Feature-Beitrag hinzugefügt werden. Ein bisschen Eigenwerbung hat noch niemandem geschadet, oder?! 😛
Auflösung
Ob personalisierte Nachrichten oder Preisgestaltung, mit solchen Taktiken fühlen sich Kunden wichtig. Und das ist der Punkt, nicht wahr?! Es geht darum, Kunden wissen zu lassen, dass Sie sie schätzen.
Diese Strategien sind ziemlich einfach zu implementieren und haben langfristige Vorteile. Wenn Sie diese bewusst umsetzen, werden sich Ihre geschätzten Kunden sicher wohlfühlen… und Sie werden sich wohlfühlen! 🙂
Haben Sie weitere Ideen, die hier hinzugefügt werden sollen? Der Kommentarbereich ist offen für Diskussionen.
