Unabhängig von Ihrem WordPress-Know-how gibt es wahrscheinlich Wartungsaufgaben, die Sie lieber von jemand anderem erledigen lassen. Den Überblick über Updates, Backups und gelegentliche Website-bezogene Notfälle zu behalten, kann einen erheblichen Teil Ihrer Zeit in Anspruch nehmen.
Glücklicherweise stehen WordPress-Supportdienste zur Verfügung, die bei einer Vielzahl von Wartungsaufgaben helfen. Egal, ob Sie gelegentlich Hilfe bei Ihrer eigenen Website oder die laufende Pflege mehrerer Kundenseiten benötigen, Sie sollten in der Lage sein, eine professionelle Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen entspricht.
In diesem Artikel geben wir Ihnen eine Einführung in die WordPress-Supportdienste und werfen einen Blick auf einige der Vor- und Nachteile der Verwendung eines solchen. Dann teilen wir vier Faktoren mit, die bei der Auswahl eines Support-Dienstleisters zu berücksichtigen sind. Lass uns anfangen!
Was sind WordPress-Supportdienste?
WordPress-Supportdienste können Ihnen bei vielen Wartungsaufgaben helfen, die mit dem Betrieb einer Website einhergehen. Dazu gehört die grundlegende Wartung wie das Aktualisieren von Plugins und des WordPress-Kerns. Es kann auch bei auftretenden Situationen wie der Entfernung von Malware oder der Beschleunigung von WordPress helfen.
Wenn Sie ein WordPress-Anfänger sind, kann es von großem Vorteil sein, die Hilfe einer professionellen Agentur in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie auf ein Problem stoßen, das Sie nicht selbst lösen können, kann Ihnen ein Support-Service viel Zeit und Ärger beim Rätseln ersparen.
Einige Dienste bieten auch allgemeinen WordPress-Support. Möglicherweise erhalten Sie Hilfe beim Ändern von Designs, Verbessern der Leistung Ihrer Website oder Installieren von Plugins. Wenn Sie lernen möchten, wie Sie diese Aufgaben selbst erledigen können, könnte dies eine ausgezeichnete Ressource für den Einstieg sein.
Allerdings können WordPress-Supportdienste auch für diejenigen mit mehr Erfahrung nützlich sein. Lassen Sie uns herausfinden, warum.
Die Vorteile der Beauftragung eines WordPress-Support-Service
Auch wenn Sie zögern, für einen Support-Service zu bezahlen, kann sich diese Investition in Ihre Website in hohem Maße auszahlen. Schwerwiegende Fehler und Sicherheitsverletzungen können zu Ausfallzeiten Ihrer Website führen, was extrem kostspielig ist, da Sie Traffic und damit Umsatz und/oder Werbeeinnahmen verlieren.
Darüber hinaus können sich Personen, die versuchen, darauf zuzugreifen, um die Sicherheit des Besuchs sorgen, wenn Ihre Website nicht verfügbar ist. Dies kann den Ruf Ihrer Marke schädigen, der selbst nach der Wiederherstellung Ihrer Website nur sehr schwer wiederhergestellt werden kann.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie ernsthafte Probleme schnell lösen und Ihre Website rechtzeitig wieder online schalten können, kann ein verfügbarer Support-Service lebensrettend sein. Betrachten Sie die wiederkehrenden Ausgaben als eine Art Versicherung.
Wenn Sie ein Webentwickler sind, der die Wartung mehrerer Kunden-Websites übernimmt, werden Sie feststellen, dass das Outsourcing von Wartungsaufgaben eine einfache Möglichkeit ist, etwas von Ihrer wertvollen Zeit zurückzugewinnen. Möglicherweise können Sie sogar mehr Kunden gewinnen, eine breitere Palette von Dienstleistungen anbieten und Ihr Geschäft dadurch ausbauen.
Als Entwickler haben Sie möglicherweise Bedenken, die Wartung auszulagern. Wenn ein Kunde feststellt, dass Sie einen Drittanbieter für die Erledigung alltäglicher Aufgaben verwenden, kann er sich entscheiden, dieses Unternehmen direkt zu beauftragen, um Geld zu sparen.
Dies können Sie jedoch vermeiden, wenn Sie sich für einen Support-Dienstleister entscheiden, der anbietet weiße Beschriftung. Mit dieser Funktion können Sie Ihr eigenes Branding und Ihre eigenen Informationen anstelle der Ihres Wartungsanbieters hinzufügen. Ihre Kunden können sich bei Ihnen anmelden und Sie direkt für Supportleistungen bezahlen.
Potenzielle Nachteile der Verwendung eines WordPress-Supportdienstes
Natürlich gibt es einige Nachteile bei der Nutzung eines Support-Dienstes. Einer ist, dass ein Dritter Zugriff auf Sie oder die Website Ihres Kunden hat, was ein wenig nervig sein kann. Wenn Sie jedoch geeignete WordPress-Sicherheitsvorkehrungen treffen, sollten Sie die Risiken minimieren können.
Außerdem können Supportleistungen je nach Ihren Anforderungen teuer sein. Es gibt Plugins zur Automatisierung der Website-Pflege, die meisten beinhalten jedoch jährliche oder monatliche Gebühren sowie Upsells. Wenn Sie diese separaten Lösungen auspreisen, kann die Verwendung von Plugins auf lange Sicht mehr kosten. Darüber hinaus müssen Sie alle von Ihnen installierten Tools überwachen, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktionieren.
Daher können Sie durch die Nutzung eines Support-Services im Vergleich zu anderen Lösungen viel Zeit sparen, sodass Sie sich auf verschiedene Aspekte Ihres Geschäfts konzentrieren können. Sie können sich auch darauf verlassen, dass die von Ihnen ausgelagerten Aufgaben bearbeitet werden, da die meisten Dienste Ihnen regelmäßige Berichte zur Verfügung stellen. Für die meisten werden die Vorteile der Nutzung eines Support-Dienstes die Nachteile bei weitem überwiegen.
So wählen Sie den richtigen WordPress-Support-Service aus
Nachdem Sie nun wissen, was WordPress-Supportdienste leisten und die potenziellen Vorteile der Verwendung eines solchen wissen, können wir uns damit befassen, wie Sie den richtigen Anbieter für Sie auswählen. Kurz gesagt, es ist wichtig, einen auszuwählen, der Ihrem Kenntnisstand, den Anforderungen Ihrer Website und Ihrem Budget entspricht.
Berücksichtigen Sie die folgenden vier Faktoren, um zu beurteilen, ob ein bestimmter Service eine Überlegung wert ist.
1. Laufender vs. gelegentlicher Support
Wenn Sie sich mit der Plattform auskennen und nur gelegentlich Hilfe bei WordPress benötigen, kann es sinnvoller sein, einen Dienst nur bei Bedarf und nicht dauerhaft zu nutzen. Viele Unternehmen bieten einmaligen Support gegen eine Pauschalgebühr an. Oder Sie können versuchen, einen Freiberufler von einer Website wie Upwork oder Fiverr einzustellen. Wenn Sie ein komplizierteres Problem haben, müssen Sie möglicherweise auf ein Angebot warten.
Eine langfristige Beziehung zu Ihrem Support-Service hat jedoch Vorteile. Sie können am Ende bessere Preise oder schnellere Reaktionszeiten erzielen. Sie werden auch die Notwendigkeit beseitigen, herumzustöbern, wenn ein Problem auftritt.
Diese Überlegung hängt wahrscheinlich von Ihrem Kenntnisstand ab. Wenn Sie ein WordPress-Experte sind und sicher sind, dass Sie die meisten Aufgaben selbst erledigen können, entscheiden Sie möglicherweise, dass ein fortlaufender Support unnötig ist.
WordPress-Anfänger können einen robusteren Plan wählen, den sie häufig nutzen können. Sie möchten möglicherweise auch nach Diensten suchen, die Unterstützung bei allgemeinen WordPress-Aufgaben bieten, z. B. beim Wechseln von Themes.
2. Zugang zum 24/7-Support
Einige Dienste bieten Unterstützung rund um die Uhr. Wenn Sie wissen, dass Ihr Support-Service Ihre Website ständig überwacht und Sie jederzeit Hilfe anfordern können, können Sie sich beruhigt zurücklehnen.
Vielleicht möchten Sie auch die Reaktionszeiten über Nacht und am Wochenende prüfen. Einige Unternehmen geben während dieser Zeiten eine längere Bearbeitungszeit an, was für Sie möglicherweise nicht bequem ist, wenn Sie eine Nachteule sind oder an den Wochenenden umfangreiche Arbeiten erledigen.
Auch wenn Sie zu ungewöhnlichen Zeiten keine Unterstützung benötigen, ist es ratsam, herauszufinden, wann Hilfe verfügbar ist und wie Sie Ihr Team erreichen können. Wenn sich Ihr Support-Service in einem anderen Land befindet als Sie, sollten Sie sicherstellen, dass Sie ihn aus einer anderen Zeitzone erreichen können. Sie können auch prüfen, ob Support über ein Ticketsystem, Live-Chat oder Telefon angeboten wird.
3. Zusätzliche angebotene Dienstleistungen
Einige Anbieter bieten mehr als nur technischen Support, und es kann sich lohnen, diese Optionen zu erkunden. Wenn Sie beispielsweise auch auf der Suche nach Hilfe beim Webdesign oder bei der kundenspezifischen Entwicklung sind, bietet Ihr Anbieter diese Dienste möglicherweise ebenfalls an. Einige größere Agenturen bieten sogar Dienstleistungen zur Erstellung von Inhalten und zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) an.
Es könnte einfacher sein, mit einem einzigen Unternehmen zusammenzuarbeiten, das eine Vielzahl von Lösungen anbietet. Sie müssen nur einem Anbieter Zugriff auf Ihre Site gewähren, was der Sicherheit dient. Darüber hinaus sollte die Fehlerbehebung einfacher sein, da das Support-Team wahrscheinlich mit den Produkten vertraut ist, die ihre Entwickler verwenden. Ihr Plan kann sogar einige Premium-Plugins oder -Designs enthalten.
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um eine Wunschliste für Ihre Website zu erstellen. Wenn Sie einen vielbeschäftigten Blog haben, sollten Sie sich mit der Entfernung von Spam-Kommentaren befassen. Für WooCommerce-Benutzer, die einen Dienst wie wählen FixRunner WordPress-Unterstützung ist eine gute Wahl, da sie spezialisierte Dienste für diese Plattform anbietet.
4. Preisstruktur
Die Preise für WordPress-Support-Services variieren stark. Sie können einen Rabatt erhalten, wenn Sie Dienstleistungen für mehr als eine Website erwerben. Viele Anbieter bieten auch günstigere Preise, wenn Sie längere Vertragslaufzeiten kaufen, anstatt monatlich zu zahlen.
Sie sollten auch untersuchen, wie die Preisgestaltung strukturiert ist. Einige Unternehmen bieten eine bestimmte Anzahl von Supportstunden pro Monat an, während andere möglicherweise eine bestimmte Anzahl von Anfragen anbieten. Es kann hilfreich sein, herauszufinden, ob Sie problemlos zusätzliche Zeit erwerben können, falls Sie die Laufzeit Ihres Plans überschreiten.
Wiederverwendung des Beispiels von FixRunner WordPress-Unterstützung, sie bieten eine Vielzahl von Plänen sowie einmalige Support-Optionen:
Es ist auch in der Lage, sowohl große als auch kleine Websites unterzubringen. Außerdem gibt es eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, wenn Sie sich entscheiden, dass der Service nicht für Sie geeignet ist. Dies ist ein großartiges Beispiel für eine gute Preisstruktur für Support-Services.
Die Pflege einer Website kann viel Zeit in Anspruch nehmen und es kann sich lohnen, die Verantwortung auszulagern. Zu wissen, dass ein Expertenteam Ihre Website im Auge behält und bei Problemen zur Verfügung steht, kann Ihnen viel Stress ersparen.
Berücksichtigen Sie die oben genannten Tipps, wenn Sie den für Sie richtigen Support-Service auswählen. Was suchen Sie in einem WordPress-Support-Service? Teile es mit uns im Kommentarbereich unten!
