WooCommerce betreibt jetzt ungefähr 1 von 3 Online-Shops. Die Plattform baut ihren Vorsprung gegenüber Shopify in Bezug auf den Marktanteil weiter aus. Laut WordPress hat das WooCommerce-Plugin satte 5 Millionen aktive Installationen. Ihre zunehmende Verbreitung ist umso beeindruckender, wenn man bedenkt, dass die Plattform noch nicht einmal ein Jahrzehnt alt ist. Aus diesem Grund hat Matt Mullenweg kürzlich die Ansicht geäußert, dass „es ist Tag eins mit WooCommerce“, und verglich es damit, wo WordPress im Jahr 2008 war. Wenn man bedenkt, dass WooCommerce erst 2015 übernommen wurde, denke ich, dass es sicher ist, Matt beim Wort zu nehmen.
Mehr als jede andere E-Commerce-Plattform profitiert WooCommerce von einer umfangreichen Plugin-Infrastruktur, die Händlern praktisch unbegrenzte Möglichkeiten bietet, ihren Shop anzupassen. Es bleibt jedoch eine offene Frage, ob das Wachstum des WordPress-Plugin-Marktes mit dem durch die Pandemie ausgelösten Zustrom von Händlern Schritt hält. Im Vergleich zu 2019 stieg die WooCommerce-Keyword-Suche um einen atemberaubenden 44% im Jahr 2020. Die Suchanfragen nach WordPress-Plugin-Keywords stiegen unterdessen um 18%. Es gibt über 50.000 WordPress-Plugins auf dem Markt, aber nur etwa 1 von 50 richtet sich speziell an WooCommerce-Händler.
Vor allem im WooCommerce-Bereich gibt es immer noch Probleme, die gelöst werden müssen, und Plugins, die entwickelt werden müssen. Händler, die WooCommerce verwenden, sind zwar in der Lage, ihren Shop nach Herzenslust anzupassen, sind jedoch nicht immun gegen die Probleme, mit denen Händler auf anderen E-Commerce-Plattformen konfrontiert sind. Weit davon entfernt. Und merkwürdigerweise drehen sich überraschend viele dieser Probleme um den Online-Checkout.
Frictional Checkout: Die unbekannte Notlage der Händler
Vielleicht ist dies eine der am häufigsten veröffentlichten und dennoch nicht weniger albtraumerregenden E-Commerce-Statistiken 70% der Online-Warenkörbe werden aufgegeben. Wie bereits erwähnt, sind WooCommerce-Shops nicht besser dran als die jeder anderen E-Commerce-Plattform. In der Tat, wenn überhaupt, könnten sie aufgrund des Fehlens einer praktikablen universellen, sofort einsatzbereiten Zahlungs- und Checkout-Lösung a la Shop Pay schlechter gestellt sein. Aber lassen Sie uns nicht vorschnellen.
Eine kurze Geschichte des Online-Shoppings
Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und versetzen Sie sich zurück ins Jahr 2001. Es ist eine aufregende Zeit für Internet und Online-Shopping. Die reine Neuheit, etwas online zu kaufen, bedeutet, dass Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit einen coolen Gewinn erzielen können, wenn Sie auf Ihrer Website Zahlungen einziehen können.
Mit anderen Worten, Online-Shopper waren mühelos begeistert. Es ist die Art von Szenario, von der Online-Händler heute sicherlich träumen, zu einer Zeit, in der Verbraucher als verwöhnt und launisch bezeichnet werden. Aber die Wahrheit ist, dass Verbraucher das Recht haben, unzufrieden zu sein.
Denn wie sehr hat sich der Prozess des Online-Checkouts zwei Jahrzehnte später wirklich verändert? Abzüglich des automatischen Ausfüllens, wie viel bequemer ist es wirklich, etwas online zu kaufen?
Das Thema Frictional Checkout
Das gleiche Thema, das 2001 unter der Oberfläche lag, steht heute immer mehr im Vordergrund. Dieses Problem ist ein Reibungs-Checkout, obwohl es viele Namen und Geschmacksrichtungen gibt. Zu viele Checkout-Felder, zu viele Checkout-Seiten, mehrstufige Checkout-Abläufe, lange Seitenladezeiten, Bildschirme zur Kontoerstellung und mehr!
Bei viel zu vielen Online-Shops vermischen sich diese Elemente zu einem perfekten Sturm, der den Käufer unglücklich und den Händler mittellos zurücklässt. Es ist die fehlende Variable, um das Dilemma des Warenkorbabbruchs herauszufinden, mit dem die meisten Händler konfrontiert sind. Es kann auch erklären, warum von den 24 Millionen E-Commerce-Shops weniger als 1 Million mehr als 1.000 US-Dollar pro Jahr verdienen.
Ergebnis: Warenkorbabbruch
Die Hauptursache für den Warenkorbabbruch Ansteckung wird häufig falsch erkannt. Abgesehen von der Frage des Preises (da Preissenkungen keine nachhaltige Strategie sind), ist die Hauptursache für den Abbruch des Einkaufswagens die Reibung beim Checkout.
Mit jeder verstreichenden Sekunde, die ein Checkout-Prozess in Anspruch nimmt, sinkt die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde einen Kauf tätigt. Beachten Sie, dass ich Sekunden gesagt habe, nicht Minuten. Machen Sie es durch Analysen oder verkürzte Betrachtungszeiten bis zur Lähmung, aber Sekunden machen den Unterschied in der Welt des E-Commerce.
Was können WooCommerce-Händler also tun, um dieses universelle Problem zu lösen? Was machen sie schon? Ergibt die reichhaltige WordPress-Plugin-Infrastruktur, die wir zuvor vorgestellt haben, vielleicht eine Lösung?
Optimieren des Checkout-Prozesses
Glücklicherweise trägt das automatische Ausfüllen dazu bei, das Verlassen des Einkaufswagens zu verringern. Offensichtlich sind keine Plugin- oder PHP-Code-Änderungen erforderlich, um diese Funktionalität Ihren Kunden bereitzustellen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass das automatische Ausfüllen am besten funktioniert, wenn Sie so wenige Checkout-Seiten und -Felder wie möglich haben. Heutzutage gibt es eine ganze Reihe von One-Page-Checkout-Plugins. Viele Themes sind jedoch bereits mit One-Page-Checkouts ausgestattet, so dass es sinnlos erscheint, dafür eine Premium-Gebühr zu zahlen.
Checkout-Feld-Editor
Die weniger verbreitete und daher effektivere Sache ist es, mit der Anzahl und Art Ihrer Checkout-Felder herumzuspielen. Sie können ein Plugin wie versuchen Checkout-Feld-Editor von ThemeHigh oder, wenn Sie technisch versiert sind, nehmen Sie Änderungen am PHP-Code im Entwicklermodus vor. Überlegen Sie, ob Sie wirklich die Telefonnummer eines Kunden erfassen müssen oder ob dies möglicherweise nur die Art von unnötigem Feld ist, das Sie entfernen können.
WooCommerce-Warenkorb-Abbruchwiederherstellung
Die meisten Händler glauben, dass sie das Problem des Verlassens des Einkaufswagens beheben können, indem sie eine Art E-Mail-Automatisierungs-Plugin hinzufügen, das Kunden daran erinnert, ihren Kauf abzuschließen. Aber bis dahin ist die Entscheidung, etwas in Ihrem Geschäft zu kaufen, wahrscheinlich eine ausgemachte Sache. Dennoch ist es eine Lösung, die einen Blick wert ist.
Plugins wie WooCommerce-Warenkorb-Abbruchwiederherstellung, erstellt von CartFlows Inc, konzentrieren sich ausschließlich darauf, Kunden zurückzugewinnen, indem automatisch E-Mails an diejenigen gesendet werden, die sie auf der Checkout-Seite zurückgelassen haben. OptinMonster bietet die gleiche Funktionalität mit zusätzlichen Funktionen wie Popups und einem Newsletter-Versandsystem. Für diejenigen, die einen Blick auf einen Checkout-Bildschirm werfen und sich nicht einmal die Mühe machen, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, verfehlt diese Lösung das Ziel völlig.
Funnel Builder von CartFlows
Ein beliebter, wenn auch nicht optimaler Weg, den viele Händler einschlagen, besteht darin, Hunderte von Dollar (oder den entsprechenden Zeitwert) für einen hochverschönerten, ausgeklügelten mehrstufigen Checkout-Flow mit Cross- und Up-Selling-Funktionen auszugeben. CartFlows Inc, das Unternehmen hinter dem oben genannten Plugin zur Wiederherstellung von Warenkorbabbrüchen, ist vor allem für seinen Funnel Builder bekannt, bei dem es im Wesentlichen darum geht, Ihre Kunden dazu zu ermutigen, „noch einen Artikel!“ bevor sie ihren Kauf abschließen.
Der Kompromiss ist natürlich klar. Mit jedem Artikel, den Sie hochzuverkaufen versuchen (und mit diesem Plugin können Sie sehr viele hochverkaufen!), führen Sie Reibungen in den Kaufprozess ein. Sie erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde die manchmal ungerechtfertigten CTAs satt hat und Ihre Website vollständig verlässt.
Obwohl das Plugin von CartFlow ein großartiges Plugin ist, bedeutet dieser Ansatz zu oft, dass ein Händler einen grundlegend fehlgeleiteten Ansatz beim Bezahlen verdoppeln, indem er weitere Komplexität und Ungewohntheit in die Gleichung einbringt. Der Ansatz trägt erst dann wirklich Früchte, wenn eine vereinfachte Form des Checkouts mit möglichst wenigen Feldern das Endprodukt ist.
YITH One-Click-Checkout
Andere Händler entscheiden sich für die schlechteste Lösung, die man sich vorstellen kann, nämlich Kunden zu ermutigen oder direkt zu zwingen, ein Konto zu erstellen, und versprechen ihnen, dass das Auschecken beim nächsten Mal einfacher wird. Es sollte niemanden überraschen, dass Kunden nicht beißen. Diese anfängliche Checkout-Barriere ist alles, was sie brauchen, um sich zu entscheiden, Ihr Geschäft nie wieder zu besuchen. Dieser ist es wert, komplett auszulassen, wenn Sie wie die meisten Online-Shop-Besitzer sind.
Wenn Sie sich jedoch mit vielen Stammkunden in einer Position befinden, ist dies möglicherweise eine Überlegung wert. Um es klar zu sagen, Sie sollten immer jemandem erlauben, als Gast auszuchecken, aber wiederkehrende Benutzer Konten erstellen und ihnen dann Zugriff auf ein Plugin wie gewähren YITH One-Click-Checkout ist nicht unbedingt eine schlechte Vorgehensweise.
PfirsichPay
Aber wissen Sie, was besser ist, als wiederkehrenden Kunden einen One-Click-Checkout anzubieten? Bieten Sie Online-Käufern, die Ihr Geschäft noch nie zuvor besucht haben, einen One-Click-Checkout an. In heute und heute, Kunden die Möglichkeit zu geben, mit nur einem Klick zur Kasse zu gehen, ist das Beste, was ein Händler tun kann, um Reibungsverluste beim Bezahlen zu vermeiden.
Für WooCommerce ist die beste Wahl für den One-Click-Checkout die PeachPay-Plugin. Wenn ein Kunde zum ersten Mal auf die vom PeachPay-Plugin generierte Schaltfläche klickt, wird ein optimiertes Formular generiert, das bereits einfacher auszufüllen ist als 90% der dortigen Checkout-Abläufe. Die wahre Magie findet jedoch beim nächsten Klicken des Kunden auf die Schaltfläche statt, da alle ihre Informationen für den 1-Klick-Checkout verfügbar sind, unabhängig davon, auf welcher Website sie ursprünglich auf die Schaltfläche geklickt haben.
Der beste Teil? Es ist kostenlos, da der Preis in die Standard-Transaktionsgebühr von Stripe integriert ist. Händler müssen sich einfach für a . entscheiden Warteliste Dadurch kann das PeachPay-Team sicherstellen, dass jeder ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis hat. Sie müssen nur maximal 1-2 Tage warten, aber die Chancen stehen gut, dass sie sich viel früher melden.
Wo soll man anfangen
All diese Vorschläge mögen überwältigend erscheinen, aber der beste Ausgangspunkt ist mit Die passwortlose One-Click-Checkout-Lösung von PeachPay. Händler können sich in wenigen Minuten einrichten, ihre Kunden in Sekunden auschecken lassen und die Ergebnisse in nur wenigen Tagen sehen.
Zusätzlich zu PeachPay können Händler die oben empfohlenen Plugins verwenden, um ihren Standard-Checkout für ein reibungsloses Erlebnis zu optimieren. Hoffentlich können Sie mit diesen Tools Ihren Checkout rationalisieren und den Prozess für Ihre Kunden verbessern!
