Empörung ist die am schnellsten verbreitete Emotion in den sozialen Medien, nach mehreren Studien. Die Leute hassen gerne, und sie werden Ihre Marke gerne hassen, wenn Sie ihnen den richtigen Grund nennen.

Ob Sie einen wütenden Feuersturm aus feindlichen Tweets sehen, als kostenlose Vermarktung oder ein lebender Albtraum, dieser Beitrag ist für dich. Es stellt sich heraus, dass es für eine Marke endlose Möglichkeiten gibt, über die Linie in irritierendes, falsches oder geradezu beleidigendes Verhalten zu stolpern.

Hier sind einige unserer Lieblingsmethoden, um Ihre Follower zu ärgern und zu entfremden…

14 Dinge, die Marken in sozialen Medien tun, die Menschen hassen

1. Unbewusste Eigenwerbung

Ja, Marken sind in den sozialen Medien, um zu verkaufen. Ihr Publikum wird es Ihnen größtenteils nicht übel nehmen. Es sei denn, Sie hören nicht auf zu verkaufen.

Wenn Sie Ihren Social-Media-Kalender erstellen, versuchen Sie, die 80/20-Regel zu befolgen: Achtzig Prozent nützlich (dh informativ, unterhaltsam, beeindruckend usw.) gegenüber zwanzig Prozent Werbung.

Oder anders gesagt: Ihr Publikum besteht aus Menschen mit Gedanken und Gefühlen.

2. Zu viel KI

Apropos Menschen: Ziehen Sie auch in Betracht, wie einer zu sprechen.

Laut Pew Research haben 66 Prozent der Amerikaner von Social-Media-Bots gehört, und 80 Prozent dieser Leute denken, dass Bots schlecht sind.

Wenn Sie erwägen, Ihre sozialen Medien zu automatisieren – sei es ein Kundenservice-Chatbot oder ein Pay-for-Instagram-Follower-Service – nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu überlegen, wie schlimm es laufen könnte.

Es sei denn, ein Buchungsassistent-Bot ist tatsächlich schneller und bequemer als die alternativen Methoden, riskieren Sie nicht, Ihre potenziellen Kunden zu verärgern.

Noch problematischer: die Verwendung eines Bots zur Automatisierung Ihrer Social-Media-Interaktionen (z. B. das Retweeten bestimmter Hashtags oder das Folgen/Retweeten bestimmter Benutzer).

Pflegen Sie eine menschliche Note im sozialen Bereich.

3. Nicht-Entschuldigung

Egal, ob Sie eine Person belästigt oder Millionen beleidigt haben, nehmen Sie die Situation genauso ernst wie sie.

Nehmen Sie den Fehler wahr und entschuldigen Sie sich aufrichtig. Einige wichtige Bestandteile einer guten Entschuldigung:

  • Verantwortung übernehmen
  • Erkenne die Gefühle der anderen Person an
  • Erfinde keine Ausreden
  • Verpflichte dich, besser zu werden
  • Versuche nicht wie eine Figur aus Kafkas . zu sprechen Die Prüfung

4. Nicht zuhören

Social Media ist keine Plakatkampagne. Wenn Sie jeden Beitrag mit dem Ziel erstellen, das Engagement aktiv zu fördern, werden Sie irgendwann weniger positives Feedback erhalten.

Ignorieren Sie Beschwerden nicht. Auf negatives Feedback nicht zu reagieren, ist seine eigene kristallklare Reaktion. Ihr Publikum kann nicht nur sehen, dass Sie andere Kunden kalt schultern, Sie verpassen auch eine Gelegenheit, die Situation in ein positives Erlebnis zu verwandeln.

Was ist der beste Weg, um weniger Beschwerden zu bekommen? Lernen Sie von denen, die Sie bekommen.

Die Leute scheuen sich nicht, Ihnen zu sagen, was sich ändern muss. Zu diesem Zweck kann Ihnen eine Social-Listening-Strategie dabei helfen, die Stimmung der Kunden auf allen Social-Media-Plattformen einzuschätzen und darauf zu reagieren.

5. Durstiger Kundenservice

Ja, Marken müssen zuhören. Auf der anderen Seite müssen sie vermeiden, gruselig und invasiv zu sein. Mit anderen Worten: Wenn Sie ein Hühnchenrestaurant sind, flirten Sie nicht mit Leuten.

64 Prozent der Kunden wollen nur, dass sich eine Marke einschaltet wenn sie direkt angesprochen werden. Es ist eine Doppelmoral, aber wenn die Leute da draußen sind, kann es seltsam sein, wenn Sie anfangen, sich zu unterhalten.

6. Automatisches Cross-Posting

Nichts sagt deutlicher „Ich interessiere mich nicht für diese Plattform oder die Leute, die sie nutzen“ als ein Beitrag, der eindeutig für eine andere Plattform gedacht war.

Twitter-Nutzer werden sich nie durchklicken, um ein Bild auf Instagram zu sehen. (Ich meine, die Ladezeiten!) Und warum sollte jemand auf Twitter „Link in Bio“ sagen, wenn man einen Link einfach posten kann?

Das ist bestenfalls faul, im schlimmsten Fall suggeriert es Inkompetenz.

Erstellen Sie für jede Plattform einen neuen Beitrag. Dies ist keine große Aufgabe, sondern bedeutet nur kleine Anpassungen an Untertitellänge, Bildformat und Wortschatz. Es ist wohl einfacher, als Ihre Apostrophe richtig zu machen.

7. Clickbait veröffentlichen

„Der beste Weg, einen potenziellen Kunden zu gewinnen, besteht darin, ihn sofort in die Irre zu führen“, sagte nie jemand.

Ja, wir lieben Klicks. Aber es gibt einen Unterschied zwischen zwanghaftem, gedankenlosem Verkehr und einer Person, die ermutigt wurde, den ersten Schritt zu tun, um eine für beide Seiten wertvolle Beziehung aufzubauen.

Wenn Sie das Echsenhirn Ihres Publikums ausnutzen, um es anzulocken, werden sie es früher oder später herausfinden. Wahrscheinlich in Mikrosekunden. Wahrscheinlich sind sie schon beim Klicken auf den Link verärgert über sich selbst (dafür sie reingefallen sind) und Sie (dafür, dass sie darauf reinfallen).

So baut man einfach kein Vertrauen auf.

8. Verlobungsköder posten

Ein Bruchteil eines Schrittes über Clickbait (und immer noch .) auf Facebooks Radar als Spam-Praxis die der Algorithmus sucht und bestraft) ist ein Engagement-Köder.

Engagement-Köder-Facebook-Anzeige
Quelle: Facebook

Um Kommentare, Shares, Likes, Reaktionen oder Stimmen auf jeder Plattform zu bitten, ist ehrlich gesagt ein wenig peinlich. Ihre Marke steht über dieser Art von Verhalten.

Es gibt bessere Möglichkeiten, das Engagement zu fördern, z. B. die Durchführung eines überbordenden Instagram-Wettbewerbs.

9. Cool wirken

Ok, das ist etwas schwieriger.

Ja, einige Marken haben es geschafft, Herzen und Köpfe mit zu gewinnen snark und Seltsamkeit. Und einige Marken haben es geschafft, völlig zu scheitern.

Wie @BrandsSayingBAEIn seiner Biografie heißt es: „Es ist cool, wenn ein Unternehmen wie ein Teenager twittert. Das bringt mich dazu, die Produkte des Konzerns zu kaufen.“

Unternehmen mögen in den Augen des Gesetzes Menschen sein, aber eine Persönlichkeit zu haben, ist keine Verpflichtung, die Sie auf die leichte Schulter nehmen sollten, wenn Sie eine Marke sind.

Es ist das Internet. Jemand wird immer einen Weg finden, dich zu verspotten.

Auf der anderen Seite werden dich die Leute auch verspotten, wenn du langweilig bist…

10. Langweilig sein

Wenn Sie möchten, dass die Leute Ihnen in den sozialen Medien folgen, müssen Sie ihnen einen Grund dafür geben.

Sogar sogenannte langweilige Marken können ansprechende Inhalte erstellen und teilen. Wir haben einen Leitfaden mit 12 umsetzbaren Tipps erstellt, um Ihre langweilige Marke in den sozialen Medien zu bewerben.

Lesen Sie es und geben Sie den Leuten einen Grund, Ihnen zu folgen.

11. Verwenden von Emojis, wenn Sie nicht wissen, wie man Emojis verwendet

Für Marken sind Emojis ein Privileg, kein Recht. Erfahren Sie, wie Sie Emojis effektiv in Ihrer Social-Media-Strategie einsetzen oder ersparen Sie sich die Peinlichkeit und verwenden Sie sie überhaupt nicht.

Chevys Emoji-Gebrauch war nicht nur unverständlich, auch der Marken-Hashtag war ein Nichtstarter. Was uns zu unserem nächsten Punkt bringt.

12. Verwenden von Hashtags, wenn Sie nicht wissen, wie man Hashtags verwendet

Es ist eigentlich ziemlich schwierig, Hashtags zu verwenden, ohne nur ein bisschen, ähm, einfach zu sein. Sie interessant, intelligent und effektiv nutzen? Extrem schwierig.

Auf jede erfolgreiche Marken-Hashtag-Kampagne (brb googeln „Erfolgreiche Marken-Hashtag-Kampagne“) gibt es ein Dutzend Selbstbeteiligungsfehler: #McDstories #Susanalbumparty #loveDP

In den letzten Jahren haben die meisten Marken gelernt, oft durch das Abstürzen und Verbrennen anderer Marken, sich von der Art von Hashtags zurückzuziehen, die eine Flut von Spott und Schande öffnen.

Auf den meisten Social-Media-Plattformen – und insbesondere bei Twitter, wo Humor und Vitriol Hand in Hand gehen – erfordern Hashtags eine Expertenhand.

Die Verwendung von Hashtags beispielsweise auf Instagram im Jahr 2018 unterscheidet sich stark von der Verwendung auf LinkedIn, wo sie erst in diesem Jahr eingeführt wurden.

Bitte. Flügel es nicht.

13. Fake sein

Erinnern Sie sich an das Jahr 2013, als das Konzept des Influencer-Marketings verstanden wurde als: eine geheime Kabale genialer Millennials, die zum richtigen Preis Ihre Single-Charts oder Ihr prickelndes Getränk populär machen konnten?

Heutzutage ist sich das Publikum der Tatsache bewusst (und resigniert), dass jeder Shoutout gekauft und bezahlt wird.

Das heißt, wenn Sie mit einer Berühmtheit für eine Unterstützung „Partnerschaft“ machen wollen, helfen Sie Ihrem Publikum, seine Fantasie des unabhängigen Denkens aufrechtzuerhalten.

Authentizität mag das am meisten überstrapazierte Schlagwort des Jahrzehnts sein, aber das Konzept erfordert immer noch Respekt. Wenn Sie es einmal verloren haben, ist es nicht einfach, es zurückzubekommen.

14. Falsch aufgewacht sein

Der letzte Punkt auf unserer Liste ist vielleicht der am schwierigsten zu erreichende.

Laut einem Edelman im Jahr 2018 zwei von drei Personen identifizierten sich als glaubensgetriebene Käufer, was bedeutet, dass sie eine Marke aufgrund ihrer Haltung zu kontroversen Themen kaufen oder boykottieren. (Das sind 64 Prozent der Befragten, was einem 13-Punkte-Lift von 2017 entspricht.)

Das Publikum hält Marken an einen höheren moralischen Standard als je zuvor, was bedeutet, dass Marken nicht entscheiden, ob sie sich engagieren, sondern wie.

Risikoscheue Marken werden natürlich die grassierende Polarisierung vermeiden wollen, die die heutige politische Diskussion trübt. Keine Schande: Schauen Sie sich diese zwölf Möglichkeiten an, um Ihre „langweilige“ Marke zu bewerben.

Es ist wohl eine bessere Wahl als Option zwei: den falschen Weg gehen und ein Risiko eingehen Kendall „Pepsi“ Jenner Situation: ein Anstieg der Erwähnungen um 21.000 Prozent innerhalb von zwei Tagen, die meisten davon negativ.

Inzwischen gibt es noch eine dritte Möglichkeit: sich sinnvoll und eindeutig an Gesprächen zu beteiligen. Dies wird immer noch Kritik einbringen, aber da 53 Prozent der Menschen glauben, dass Marken mehr zur Lösung sozialer Missstände beitragen können als die Regierung, kann dies auch Bewunderung verdienen.

Wie wir oben gesagt haben, ist Empörung die viralste Emotion in den sozialen Medien. Nikes Genie hier nutzt die bereits bestehende Empörung über Colin Kaepernicks Blacklisting durch die NFL (was wiederum auf seine Empörung über die Brutalität der Polizei und die Vorherrschaft der Weißen zurückzuführen war).

Natürlich ist es wichtig, die Empörung zu reiten, nicht sie zu erzeugen.

Verwenden Sie Themelocal, um zu vermeiden, dass Ihre Social-Media-Follower Sie hassen. Verfassen, veröffentlichen und planen Sie Beiträge im Voraus, binden Sie Ihr Publikum in Echtzeit ein und behalten Sie Ihre Konkurrenz im Auge. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.

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