Da das Internet weiterhin voller Inhalte ist, müssen Marken härter denn je daran arbeiten, das Durcheinander zu durchbrechen und mit den Menschen online in Kontakt zu treten. Sie wissen, wie Sie Ihre Nachricht durch Methoden wie Targeting, bezahlte Kampagnen, geboostete Posts oder die Zusammenarbeit mit Influencern in Newsfeeds bringen. Aber wenn Sie erst einmal vor die Leute treten, hat Ihre Botschaft tatsächlich Wirkung und schafft sie Verbindungen zu Ihrem Publikum, wie Sie es sich erhoffen?

Influencer und Marken werden gleichermaßen erwischt, wie sie sich online zu sehr anstrengen. Influencer weinen in Posts und werden dann zum „Like-Angeln“ aufgerufen. Prominente posten, dass sie noch nie zuvor Müsli gegessen haben. Marken posten übermäßig mit Photoshop bearbeitete Körper…

Ihre Follower können Unglaubwürdigkeiten aus einer Entfernung von mehreren Kilometern erkennen.

Wir verbinden uns am meisten mit realen Inhalten, und die Leute greifen auf Inhalte auf, die nicht authentisch sind.

Authentisch ist ein Wort, mit dem die Kinder heutzutage viel herumwerfen. Aber es ist nicht nur eine trendige Phrase, die Sie bei Ihrem nächsten Networking-Event verwenden können. Authentizität ist per Definition echt oder echt. Dies ist definitiv das, was Sie in den sozialen Medien versuchen sollten.

Auch wenn jeder in den sozialen Medien das ganze Spiel mit dem Erscheinungsbild spielt, ist Authentizität für viele Menschen in ihren persönlichen Profilen selbstverständlich – auch wenn sie nicht ganz authentisch sind.

Diese Authentizität kommt daher, dass sie Inhalte teilen, die dem wirklichen Leben entsprechen, und obwohl wir unsere Feeds kuratieren, unsere Untertitel erfinden und nur unsere besten Momente teilen, teilen wir immer noch unser wahres Leben.

Marken haben eine ganz andere Herausforderung, online authentisch zu bleiben, weil sie keine Menschen sind. Sie können nicht einfach eine 37-teilige Instagram-Geschichte über ein Konzert und Bam posten – geben Sie Ihnen das Gefühl, ein Teil ihres Lebens zu sein.

Wie also sollten Marken die Dinge in den sozialen Medien authentisch halten und mit ihrem Publikum auf echte und dauerhafte Weise in Kontakt treten? Hier sind ein paar Tipps.

1. Seien Sie ehrlich und transparent

Das sollte selbstverständlich sein, aber seien wir ehrlich… (Sehen wir, was ich da gemacht habe? Entschuldigung, ich lasse mich raus.) Wir sind alle online auf einige ziemlich gefälschte Sachen gestoßen. Gefälschte Nachrichten, mit Photoshop bearbeitete Bilder, Geschichten, die einfach zu schön erscheinen, um wahr zu sein…

Aufgeplusterter Inhalt ist überall. Die Leute fangen ziemlich schnell an, Online-Müll wie diesen zu finden. Und obwohl Sie beim Durchblättern Ihres eigenen Newsfeeds etwas anderes glauben mögen, sind die Leute schlauer denn je. Wir alle können leicht erkennen, dass eine Marke gefälscht ist, und das sieht nicht gut aus.

Als Marken müssen wir uns so weit wie möglich von unehrlichen Inhalten fernhalten, aber dies ist kein bahnbrechender Ratschlag. Gehen Sie also mit Ehrlichkeit und Transparenz noch einen Schritt weiter. Seien Sie ehrlich und ehrlich über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, wann immer Sie können. Schauen Sie hinter die Kulissen und vermenschlichen Sie Ihre Marke mit Ihren Social-Media-Inhalten.

Wenn Sie ein Produkt verkaufen, teilen Sie Geschichten darüber, wie Sie es herstellen. Sagen Sie den Leuten, woher die Materialien kommen, wie Sie herstellen oder wie Sie die Dinge entwerfen, die sie kaufen möchten.

Wenn Sie ein Service sind, teilen Sie die Arbeit, die zur Schaffung Ihres Kundenerlebnisses erforderlich ist.

Wenn Sie ein Influencer sind, posten Sie ab und zu ein unbearbeitetes Foto von Ihrem tatsächlichen Telefon.

Wenn Sie nach einer kurzen Lektion suchen, was Sie nicht tun sollten, suchen Sie nicht weiter als unsere berühmte unbeliebte Lieblingsperson Kylie Jenner. Im September 2018 twitterte sie, dass sie „zum ersten Mal Müsli mit Milch gegessen“ habe und es „lebensverändernd“ sei.

Komm schon Kylie… du lebst in den Vereinigten Staaten von Amerika, wo Getreide buchstäblich eine Lebensmittelgruppe ist.

Diese Art der Online-Aufmerksamkeit ist unglaublich konstruiert und kann Ihrem Ruf sogar als Prominenter schaden. Ein typisches Beispiel: Nur wenige Minuten später wurde Kylie in mehreren Blogs und Tweets aufgerufen, weil sie 2015 ein Instagram-Müsli mit „wahrscheinlich Milch“ gepostet hatte hatte vor dem fraglichen Tweet noch nie Müsli mit Milch.

2. Überspringe die Calls-to-Action für eine Sekunde

Im Wesentlichen besteht der Sinn des Marketings darin, eine Verkaufsmöglichkeit zu schaffen, und Ihre Social-Media-Marketingstrategie sollte nicht anders sein. Aber es ist wirklich leicht, sich bei dem Versuch zu verfangen, jede Online-Interaktion in einen schnellen Verkauf oder eine Conversion zu verwandeln, indem man auf alles einen Call-to-Action „Jetzt kaufen“ setzt.

Wenn es um Conversions oder Verkäufe geht, versuchen Sie ab und zu das lange Spiel mit Social Media zu spielen. Finden Sie ein Gleichgewicht zwischen Beiträgen, die schnell konvertiert oder verkauft werden sollen, und Beiträgen, die einfach mit Ihrem Publikum in Kontakt treten sollen.

Die Schaffung positiver Markenmomente mit interessanten Inhalten schafft Verbindung und gibt den Leuten das Gefühl, Teil Ihrer Marke zu sein. Und wenn die Leute das Gefühl haben, Teil Ihrer Marke zu sein, wohin gehen sie dann zuerst, wenn sie alles brauchen, was Sie anbieten?

Wenn Sie die Dinge richtig machen, sollte die Antwort „Sie“ lauten.

3. Wenn du es vermasselst, besitze es

Das haben wir alle schon durchgemacht. Ein versehentlicher Tippfehler, eine nicht gut artikulierte Antwort oder ein Beitrag, der wie eine Sprechblase über die Bühne geht.

Fehler in den sozialen Medien sind normalerweise ziemlich harmlos, aber Fehler, die den Ruf einer Marke schneller schädigen können, als Sie Cambridge Analytica sagen können, sind durchaus möglich.

Es kann jedem passieren, und wenn dies der Fall ist, besteht Ihre erste Reaktion möglicherweise darin, den anstößigen Inhalt zu löschen und das Ganze zu vergessen. Aber hier ist ein kleines, nicht ganz so geheimes Geheimnis: Im Internet kann man wirklich nichts löschen.

Sobald Sie es posten, hat es sich dauerhaft in die metaphorischen Augen des Webs eingebrannt. Also, für den unglücklichen Fall, dass Sie ein bisschen Fummelei haben, besitzen Sie es. Und finden Sie heraus, wie Sie es am besten beheben können.

Wenn Ihr Social-Media-Flub ernst genug ist, springen Sie in den PR-Modus und machen Sie ein wenig Krisenmanagement. Selbst in ziemlich ernsten Situationen kann das Eingestehen des Fehlers und das aufrichtige Entschuldigen dafür helfen, einen Teil des bereits angerichteten Schadens zu reparieren.

Tun Sie, was Sie können, um das Problem zu beheben, und stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum weiß, was Sie in Zukunft tun werden, um sicherzustellen, dass es nicht noch einmal passiert. Denken Sie auch daran, dass sich Social-Media-Inhalte schnell bewegen, wenn Sie spätabends Angst vor der gesamten Situation haben. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis jemand anderes etwas Unprofessionelles tut und die Welt dazu übergeht.

In weniger schwerwiegenden Situationen wie einem Tippfehler oder einem sachlichen Fehler können Sie es einfach durch Korrigieren übernehmen. Wenn Sie die Situation ändern oder sogar in einen Witz verwandeln können, versuchen Sie es auch – vor allem, wenn es zu Ihrer Markenpersönlichkeit passt.

Die Leute lieben Witze, und ein etwas selbstironischer Humor macht ab und zu Spaß.

So zu tun, als wäre nie etwas passiert, besonders wenn der Fehler sehr ernst ist, kann später eine Menge Probleme verursachen. Das Eingestehen von Fehlern macht deutlich, dass hinter dem Vorhang echte Menschen stecken, und es vermenschlicht Ihre Marke.

4. Clickbaity-Schlagzeilen gehören der Vergangenheit an, aber was als nächstes passiert, wird Sie begeistern

Wir kapieren es. Der Kampf, den ROI mit Social Media zu beweisen, ist real, und wenn wir es nicht tun, machen wir nur ein Instagram und wir alle wissen, dass Social Marketing nicht das ist.

Also, was machen wir? Wir erstellen Inhalte, die Interesse wecken.

Es gibt keine sichere Methode, um zu wissen, ob ein Beitrag das gewünschte Engagement erhält, aber es gibt definitiv ein paar Hacks, die im Trend liegen. Einige von ihnen machen Spaß – wie das Posten eines zeitnahen Meme (vielleicht von Lilo tanzen auf Mykonos, Sie sind herzlich willkommen für die Idee) – und einige von ihnen sind einfach widerlich. Wie Clickbait.

Aufgrund dieser meist schrecklichen Trends haben wir mehrere Anfälle von Inhaltsverschmutzung erlebt. Wenn Marken versuchen, diese leichtfertigen Online-Content-Stürme zu entführen, werden sie schnell müde und Ihre Inhalte wirken einfach als zu hart. Haben Sie jemals eine Marke gesehen, die versucht hat, ein Meme in eine Anzeige zu verwandeln? Fall abgeschlossen.

Wenn Ihre sozialen Inhalte nur dazu dienen, Ansichten, Klicks oder Likes zu sammeln, sollten Sie Ihre Strategie überdenken. Es ist besser, nichts zu posten, als unterdurchschnittliche Inhalte zu posten, nur um Klicks zu erzielen.

Nehmen Sie sich die Zeit, einen gut geplanten Inhaltskalender für soziale Medien zusammenzustellen, und stellen Sie sicher, dass alle Ihre Beiträge bei Ihrem Publikum ankommen. Denken Sie daran, dass jeder Beitrag es wert sein sollte, dauerhaft Ihrer Marke zugeordnet zu werden. Ihre sozialen Inhalte sind tief in Ihrer gesamten Marke verwurzelt, also stellen Sie sicher, dass sie großartig sind.

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