Ein Spiel, das Sie auf Steam gekauft haben, gefällt Ihnen nicht? Diese Anleitung zur Rückgabe eines Spiels hilft Ihnen dabei, alles in Ordnung zu bringen.
Wenn Sie diesen Fehler gemacht haben, werden Sie froh sein, dass es eine Lösung gibt, denn Steam verfügt über eine Rückerstattungsfunktion, mit der Sie ein Spiel zurückgeben und Ihr Geld zurückerhalten können.
Es gibt Einschränkungen und Sie müssen die Voraussetzungen erfüllen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben. Nach Abschluss dieses riesigen Rollenspiels werden Sie mit einer Rückerstattung kein Glück mehr haben.
Um sich für eine Rückerstattung bei Steam zu qualifizieren, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf weniger als 2 Stunden eines Spiels gespielt haben. Wenn Sie diese Kriterien nicht erfüllen, werden Sie bei Rückerstattungsanträgen, die über besondere Umstände hinausgehen, wahrscheinlich keinen Erfolg haben.
Wenn Sie die Anforderungen erfüllen und mit Ihrem Kauf unzufrieden sind, lesen Sie die folgende Schritt-für-Schritt-Anleitung, um herauszufinden, wie Sie ein Spiel auf Steam erstatten können. Wenn Sie weitere Fragen haben, lesen Sie den FAQ-Bereich unten auf dieser Seite.
Was Sie brauchen:
- Ein PC mit Zugang zu Steam
- Steam-Konto
Die Kurzversion
- Melden Sie sich bei Ihrem Steam-Konto an
- Klicken Sie auf „Hilfe“ und dann auf „Steam-Support“.
- Wählen Sie „Einkäufe“
- Wählen Sie das Spiel aus, das Sie zurückgeben möchten
- Wählen Sie „Ich möchte eine Rückerstattung“
- Klicken Sie auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
- Wählen Sie Ihre Rückerstattungsmethode
- Klicken Sie auf „Anfrage senden“
- Warten Sie auf Genehmigung und Zahlung
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Schritt 1
Melden Sie sich bei Ihrem Steam-Konto an
Sie können Ihr Spiel über Ihr Steam-Konto zurückgeben, sodass Sie glücklicherweise niemanden anrufen oder eine E-Mail senden müssen. Im ersten Schritt müssen Sie sich wie gewohnt anmelden.
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Schritt 2
Klicken Sie auf Hilfe und dann auf Steam-Support
In der oberen linken Ecke der Steam-Seite sollten Sie die Option „Hilfe“ sehen. Klicken Sie darauf. Ganz oben im Dropdown-Menü finden Sie die Option „Steam-Support“. Drücken Sie darauf.
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Schritt 3
Wählen Sie „Einkäufe“
Scrollen Sie ein wenig nach unten und klicken Sie dann auf „Einkäufe“. Sie finden es eingeklemmt zwischen „Spiele, Software usw.“ und „Mein Konto“.
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Schritt 4
Wählen Sie das Spiel aus, das Sie zurückgeben möchten
Das Spiel, das Sie zurückgeben möchten, sollte unter „Käufe in den letzten sechs Monaten“ aufgeführt sein. Wenn Sie Ihr ausgewähltes Spiel nicht sehen können, haben Sie es wahrscheinlich vor zu langer Zeit gekauft, als dass es für eine Rückgabe infrage kommt. Wählen Sie das Spiel aus, das Sie zurückgeben möchten.
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Schritt 5
Wählen Sie „Ich möchte eine Rückerstattung“
Oben auf der neuen Seite, unter der Überschrift „Welches Problem haben Sie mit diesem Kauf?“ Sie sollten die folgende Option sehen: „Ich möchte eine Rückerstattung“. Klicken Sie darauf.
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Schritt 6
Klicken Sie auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
Steam wird dann versuchen, Ihnen Hilfe bei der Behebung eines Gameplay- oder technischen Problems anzubieten, bevor eine Rückerstattung in Anspruch genommen wird. Wenn dies der Grund ist, warum Sie das Spiel zurückgeben möchten, könnte es sich durchaus lohnen, es genauer unter die Lupe zu nehmen. Wenn Sie das Spiel jedoch unbedingt zurückgeben möchten, klicken Sie auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
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Schritt 7
Wählen Sie Ihre Rückerstattungsmethode
Steam bietet Ihnen dann zwei Möglichkeiten für eine Rückerstattung. Sie können sich entweder das Store-Guthaben auf Ihr Steam-Wallet senden lassen oder eine Rückerstattung über die Zahlungskarte erhalten, mit der Sie das Spiel gekauft haben.
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Schritt 8
Klicken Sie auf „Anfrage senden“
Als Nächstes haben Sie die Möglichkeit, Steam mitzuteilen, warum Sie eine Rückerstattung für das Spiel beantragen. Darunter sehen Sie die Option „Anfrage senden“. Klicken Sie hier.
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Schritt 9
Warten Sie auf Genehmigung und Zahlung
Steam bestätigt dann, dass Ihre Anfrage übermittelt wurde. Solange Sie die Rückerstattungsrichtlinien einhalten, sollte die Genehmigung genehmigt werden. Steam behauptet, dass Sie innerhalb einer Woche nach Genehmigung eine vollständige Rückerstattung Ihres Kaufpreises erhalten.
Fehlerbehebung
Können Sie eine Rückerstattung für In-Game-Käufe erhalten?
Ja. Bei Steam können Sie eine Rückerstattung für In-Game-Käufe beantragen, solange diese nicht verbraucht, geändert oder übertragen wurden.
Können Sie eine Rückerstattung für vorab gekaufte Spiele erhalten?
Ja, Sie können vor der Veröffentlichung jederzeit eine Rückerstattung für vorab gekaufte Spiele erhalten. Nach der Veröffentlichung gilt das übliche zweiwöchige Zeitfenster.
Kann man ein Spiel auf Steam zurückgeben, wenn man es nicht gespielt hat?
Wenn Sie sich noch innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf befinden, sollten Sie bei Steam eine Rückerstattung für ein Spiel erhalten, das Sie nicht gespielt haben.
Kann ich ein Spiel auf Steam nach 2 Stunden erstatten?
Es ist unwahrscheinlich, dass Sie bei Steam eine Rückerstattung für ein Spiel erhalten, das Sie länger als zwei Stunden gespielt haben. Es kann jedoch nicht schaden, es zu versuchen.
