Amazon-Nutzer in Großbritannien können den Prime-Abonnementdienst auf Druck von Verbrauchergruppen bald mit nur zwei Klicks verlassen.
Die neue Richtlinie, die gerade in der Europäischen Union in Kraft getreten ist, wird laut Amazon bis Ende August in Großbritannien repliziert. Wenn Sie also das Abonnement für 7,99 £ pro Monat und die damit verbundene kostenlose Lieferung am nächsten Tag loswerden möchten, können Sie dies ohne all die verwirrenden Probleme und Aufforderungen zum Bleiben tun.
Ein Teil der Beschwerden der Verbrauchergruppen war, wie komplex der Prozess der Beendigung einer Prime-Mitgliedschaft über die Amazon-Website oder mobile Apps sein kann.
An einem großen Tag für die härtere Haltung der Europäischen Union gegenüber Big Tech kündigte die Europäische Kommission an, dass Amazon seine Praktiken vereinfachen wird, und bekräftigte, dass „dunkle Muster“ und manipulatives Design verboten werden sollten.
Anstatt verwirrende Seiten, die Benutzer auffordern, ihr Abonnement fortzusetzen, zeigt Amazon den Benutzern jetzt eine einzelne Seite mit den Vorteilen, bevor sie auf „weiter kündigen“ klicken. Auf dem zweiten Bildschirm können Benutzer „Mitgliedschaft jetzt beenden“.
„Früher mussten Verbraucher, um ihr Abonnement zu kündigen, durch mehrere Seiten scrollen, die ablenkende Informationen und unklare Schaltflächenbeschriftungen enthielten“, schrieb die Kommission in a Pressemitteilung. „Insgesamt wird die Plattform es den Verbrauchern als Ergebnis des Dialogs nun ermöglichen, sich in zwei einfachen Schritten über eine einfache und sichtbare Kündigungsschaltfläche abzumelden.“
In einer Erklärung sagte Amazon: „Kundentransparenz und Vertrauen haben für uns oberste Priorität. Von Natur aus machen wir es Kunden klar und einfach, sich für ihre Prime-Mitgliedschaft anzumelden oder sie zu kündigen. Wir hören uns ständig Feedback an und suchen nach Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern.“
Natürlich ist jetzt wahrscheinlich nicht der perfekte Zeitpunkt, um eine Prime-Mitgliedschaft zu kündigen, da der Prime Day 2022 gleich um die Ecke ist. Das jährliche Deals-Event des Unternehmens ist normalerweise ein großer Segen für Prime-Anmeldungen, da alle Deals exklusiv für Mitglieder sind.
