Schreckliche Streams, eine kaputte App und kein HD (geschweige denn 4K!). ITV Hub muss sein Spiel verbessern oder die Rechte an einen Sender abgeben, der großen Sportereignissen würdig ist, argumentiert Chris Smith. Gott sei Dank ist das Finale auf BBC!

Es ist ein vertrautes Gefühl für ITV, sich für seinen erbärmlichen ITV Hub-Online-Player entschuldigen zu müssen. Am Mittwochabend brach der Service teilweise aufgrund der gestiegenen Nachfrage einer Nation zusammen, die das Halbfinale der EM 2020 zwischen England und Dänemark sehen wollte.

Zuschauer, die Apple TV, Fire Stick, Panasonic und Samsung Smart-TV-Apps (neben vielen anderen) sahen, gaben an, am Mittwochabend bis zu 14 Minuten der zweiten Hälfte verpasst zu haben. Andere sagten, sie seien gezwungen gewesen, die App ständig neu zu starten oder sich mit unaufhörlichen Pufferungen und Streams von geringer Qualität zu befassen, als England schließlich in das Finale der Euro 2020 einmarschierte.

Der Privatsender entschuldigte sich während des Spiels peinlich.

Als Workaround haben Twitter-Nutzer Bilder von Laptops gepostet, die an Fernseher angeschlossen sind. Andere sagten, sie könnten das Spiel nur in einem kleinen Fenster innerhalb der App-Oberfläche streamen, mehr beschwerten sich, dass die Flut von Anzeigen, die das Unternehmen über den Dienst zeigt, perfekt gestreamt wird, aber der Fußball selbst? Nicht so viel.

Als der Stream ausfiel, sagten einige Benutzer, sie müssten sich die Pre-Roll-Anzeigen noch einmal ansehen. Was für ein schreckliches Erlebnis in einer Nacht, in der die Nerven bereits klirrten!

Das Unternehmen räumte nur die Probleme mit Apple TV ein und sagte: „Leider haben wir Probleme mit Apple TV – bitte haben Sie Geduld, während wir das Problem beheben. Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten.“

Die Unannehmlichkeiten lassen es so klingen, als wäre dies eine Wiederholung in der Coronation Street. Dies war das wichtigste Fußballspiel, das dieses Land seit 25 Jahren erleben wollte. Unannehmlichkeiten decken es nicht wirklich ab, Jungs.

Sie hätten gedacht, dass ITV möglicherweise einige zusätzliche Ressourcen auf seine Online-Streaming-Plattform geworfen hat, um sicherzustellen, dass Sie mit jedem über den FÜNFZWANZIG MILLIONEN Menschen umgehen können, die über traditionelle analoge TV-Quellen geschaut haben. Aber nein, wir hatten die gleichen alten Beschwerden darüber, dass ITV Hub erneut unter Druck geraten war. Himmel bewahre, der Sender klärt dies, bevor das Turnier beginnt und die neue Serie von Love Island beginnt.

All dies wird die Online-Zuschauer noch glücklicher machen, denn das Finale findet an diesem Sonntagabend auf BBC One und dem iPlayer statt. Und das nicht nur wegen des peinlichen Cheerleader-Festes professioneller Kommentatoren bei ITV am Mittwochabend, die fröhlich jede Glaubwürdigkeit aufgegeben haben, sondern ich schweife ab.

Um das Schicksal nicht in Versuchung zu führen, können die iPlayer-Zuschauer beim Finale gegen Italien am Sonntagabend keine solche Masche von der BBC erwarten. Einige von ihnen werden das Spiel sogar in 4K HDR sehen können, dank der anhaltenden und bewundernswerten Investition von Beeb in neue Technologien im Laufe seiner Geschichte. Und das trotz anhaltender Budgetkürzungen und des Drucks der Regierung und trotz fehlender Einnahmen aus Anzeigen über Anzeigen.

4K auf ITV? Der ITV-Hub hat Schwierigkeiten, in den besten Zeiten in die Nähe von HD-Streaming zu kommen, was zu diesem Zeitpunkt ein absolutes Minimum sein sollte, unabhängig davon, ob es sich um einen kostenlosen oder kostenpflichtigen Dienst handelt.

Wenn Sie jedoch mit dem größten Sportereignis betraut sind, das die Nation seit einer Generation gesehen hat, sind Sie verpflichtet, auf allen von Ihnen angebotenen Plattformen ein solides und zuverlässiges Fernseherlebnis zu bieten. Auf ein absolutes Minimum. Andernfalls bieten Sie es nicht an und bitten Sie die Leute, mit einer Fernsehantenne, die sie finden können, zum nächsten Ort zu gelangen.

Auf TrustPilot, den der ITV-Hub hat. 1.1 Bewertung. Die über 2.000 Beschwerden über den Service reichen bis zum Beginn des Turniers und darüber hinaus zurück und sind unglaublich vielfältig. „Stream ging alle zwei Minuten rückwärts“, „Stream unterbrochen und wiederholte Pre-Roll-Anzeigen“, „Filmmaterial mit niedriger Bitrate, wenn der Stream tatsächlich funktioniert hat“. Einige sagten, dass die Anzeigen in UHD gestreamt wurden, während der Fußball selbst bei etwa 360p das Maximum erreichte. Natürlich ist einiges davon anekdotisch, aber die bloße Anzahl von Beschwerden spricht Bände über die Zweckmäßigkeit von ITV Hub.

Es ist absolut inakzeptabel, dass ein Streaming-Dienst während eines solchen Großereignisses so schlecht abschneidet. Wenn ITV dies nicht rechtzeitig für die WM im nächsten Sommer klären kann, sollte das gesamte Turnier auf der BBC ausgestrahlt werden.