MEINUNG: Der Audioriese Sonos erlebte im Jahr 2024 einen schockierenden Absturz. Und das begann damit, dass er seine treuesten Nutzer als selbstverständlich hinnahm. Lassen Sie den Sturz von CEO Patrick Spence eine Lehre für andere Technologieunternehmen sein: Legen Sie sich nicht mit den Lieblings-Apps der Leute an!
Es begann mit einer App-Aktualisierung. Es passiert ständig, jeden Tag optimieren, überarbeiten und starten Technologieunternehmen ihre digitalen Begleiter neu. Aber seit der ehrlich gesagt lächerlichen Einführung von Apple Maps in iOS 6 vor über einem Jahrzehnt kann ich mich nicht an eine so katastrophale Veröffentlichung erinnern wie das Sonos-Update vom Mai 2024, das die S2-App ablöste.
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Die Entscheidung von Sonos, eine umgebaute neue App zu veröffentlichen, ohne dass die Grundlagen für den Fortbestand des Unternehmens vorhanden waren, erschütterte das Vertrauen in das Unternehmen sowohl bei treuen Nutzern als auch bei potenziellen Neulingen, das das Unternehmen durch die Erweiterung der Produktlinie zu gewinnen versucht hat. Es hätte nicht schlimmer kommen können.
Die App verzichtete dreist auf beliebte Funktionen wie den Sleep-Timer und die Bearbeitung von Wiedergabelisten, brachte lokale Musikbibliotheken durcheinander, verzichtete auf gespeicherte Radiosender und behinderte sogar grundlegende Funktionen wie das Gruppieren von Lautsprechern und die Steuerung ihrer Lautstärke. Und was noch schlimmer war: Für Benutzer, die die App aktualisiert hatten, gab es kein Zurück mehr.
Im August erklärte das Unternehmen, es könne die alte App nicht erneut veröffentlichen, da dies die Situation verschlimmert hätte. Im Oktober veröffentlichte das Unternehmen noch Roadmaps für die Erholung.
Als die Malaise anhielt, wurde die Belegschaft abgebaut und das Unternehmen gab bekannt, dass es Geld verlieren würde; Dies ist nicht zuletzt der schlechten Verkaufsleistung der Sonos Ace-Kopfhörer zu verdanken, die das überstürzte App-Update überhaupt erst ermöglicht hat. The Verge’s Quellen sagen: „Die Verkaufszahlen bleiben düster.“
Die Wiederherstellung nach dem Fehler verlief so schmerzhaft langsam, dass jemand die Verantwortung übernehmen musste. Ein offensichtlich abgehobener CEO war derjenige, der ins Schwert fiel. Die App hätte niemals in die Öffentlichkeit gelangen dürfen, und ein In-Tune-Anführer hätte es nicht zulassen dürfen. Als die Tat vollbracht war, gab es zu viele Entschuldigungen, zu wenig Taten und das klare Gefühl, dass der Verfall eingesetzt hatte. Er musste gehen.
Vermeidbarer Fauxpas
Dies wird als einer der vermeidbarsten Fauxpas in der modernen Technologiegeschichte eingehen. Der mächtige Sonos, der den Weg für großartig klingendes kabelloses Audio im ganzen Haus bereitete, überwältigt von der App, die alles untermauerte, und in Wahrheit kaum etwas auszusetzen hatte?
Es ist eine Lektion für alle Technologieunternehmen, Ihre treue Basis nicht als selbstverständlich zu betrachten, da die Loyalität an Grenzen stößt, wenn Sie zu weit von dem abweichen, was diese Loyalität ursprünglich gefördert hat. Die vertraute Funktionalität, die Jahre, in denen Dinge einfach funktionierten, das Wissen, wo sich alles befindet.
Der beste Weg, neue Funktionen und neue Benutzer einzubinden, indem man sie in die Art und Weise integriert, wie die Dinge schon immer funktioniert haben. Bauen Sie keine Barrieren in den Weg. Werfen Sie das Baby nicht mit dem Bade aus, und werfen Sie den Lautsprecher auf keinen Fall zusammen mit einem Baby und dem Bade hinein.
Offenbar waren die Mitarbeiter von Sonos ebenso frustriert wie die Benutzer über das Unwohlsein. Ein Brief des Mannes, der mit der Stabilisierung des Schiffes beauftragt ist, bestätigt dies zumindest an die Belegschaft.
„Ich habe von vielen von Ihnen gehört, wie frustriert Sie darüber sind, wie weit wir von unseren gemeinsamen Idealen abgewichen sind“, sagte Interims-CEO Tom Conrad diese Woche in einer Ansprache an die Mitarbeiter.
„Vor uns liegt eine enorme Menge an Arbeit, darunter sicherlich einige sehr herausfordernde Momente, Entscheidungen und Kompromisse, aber die Leidenschaft, die ich überall um mich herum sehe, treibt mich an, das Richtige für uns zu tun.“ Kunden und die Rückkehr zu der Innovation, die den Kern der unglaublichen Geschichte von Sonos ausmacht.“
Für Sonos liegt ein langer Weg zurück, aber es ist nicht das Ende des Weges. Die Hardware steht wie eh und je auf Augenhöhe mit dem Besten, was Consumer-Audiotechnologie zu bieten hat.
Wenn das Vertrauen der Benutzer einmal gebrochen ist, ist es oft schwierig, es wiederherzustellen. Das Einzige, was Sonos derzeit zu bieten hat? Wer macht sich schon die Mühe, all die teuren Lautsprecher und Soundbars auszutauschen, nur weil die App Mist ist?
