Wir nach sich ziehen die wichtigsten Chatbot-Analysen zusammengefasst, die Ihr Unternehmen verfolgen sollte, und wie Sie sie verwenden können.
Um dies Beste aus Ihrem Chatbot herauszuholen, sollen Sie in die Chatbot-Betrachtung eintunken. Die Implementierung von Conversational AI kann ein großer Preis zum Besten von Ihr Unternehmen sein. Jedoch um dies Potenzial Ihres Chatbots zu maximieren, sollen Sie seine Leistung messen.
Natürlich wissen Sie schon, wie wichtig es ist, Schlüsselmetriken zum Besten von den Gelingen zu verfolgen. Jedoch wir wissen, dass es leichtgewichtig ist, von jener Menge jener verfügbaren Datenansammlung stimmlos zu werden. Welches sind in Folge dessen die wichtigen Metriken, die es zu messen gilt?
In diesem Mitgliedsbeitrag werden wir die wichtigsten Chatbot-Analysen zum Besten von Ihr Unternehmen aufschlüsseln und erläutern, wie Sie sie verwenden können.
Welches sind Chatbot-Analysen?
Chatbot-Analysen sind die Konversationsdaten, die durch die Interaktionen Ihres Chatbots generiert werden. Jeweilig, wenn sich Ihr Chatbot mit einem Kunden verbindet, sammelt er Informationen. Jene Datenpunkte können Gesprächsdauer, Benutzerzufriedenheit, Menge jener Benutzer, Gesprächsfluss und mehr zusammenfassen.
Warum Chatbot-Analysen verwenden?
Wie im Zusammenhang Social-Media-Metriken zeigen Ihnen Analysen, wie Ihr Chatbot funktioniert. Jene Chatbot-Datenansammlung können Ihnen dieserfalls helfen, Ihre Geschäftsstrategie uff verschiedene Weise zu verbessern:
Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser
Ihr Chatbot ist die erste Anlaufstelle zum Besten von Kundenfragen. Dasjenige bedeutet, dass jedes Gespräch eine Fundgrube an Datenansammlung darüber hinaus ihre Wünsche und Bedürfnisse ist. Ein Chatbot verwendet die Weiterverarbeitung natürlicher Sprache in Echtzeit, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Die Betrachtung dieser Datenansammlung hilft Ihnen zu verstehen, worauf sie suchen, und wie Sie ihnen helfen können, es zu finden.
Verbessern Sie dies Kundenerlebnis
Chatbot-Analysen können Datenansammlung zur Kundenzufriedenheit liefern. Dies ist ein einfaches Pegel zum Besten von ihre Erlebnis im Umgang mit Ihrem Chatbot. Sie können es verwenden, um Ihre Chatbot-Strategie zu verfeinern und die Servicequalität zu verbessern. Und langfristig halten Sie Ihre Kunden zufrieden, damit sie wenn schon in Zukunft wieder in Ihr Geschäftslokal kommen.
Helfen Sie Ihren menschlichen Teammitgliedern, effizienter zu funktionieren
Jede Frage, die Ihr Chatbot beantwortet, ist eine Kapitulation weniger zum Besten von Ihr menschliches Team. Kunden und Unternehmen tauschen mehr qua aus eine Milliarde Nachrichten im Facebook Messenger monatlich! Sparen Sie Zeit beim Kundenservice, während Sie Ihren Chatbot einschalten lassen.
Eskalieren Ihre Kunden ihre Chatbot-Fragen mehrfach an menschliche Agenten? Dasjenige zeigt, dass es Raum zum Besten von Verbesserungen gibt. Analytics zeigt Ihnen, welche mehrfach gestellten Fragen Ihr Chatbot beantworten lernen kann.
Verbessern Sie Ihre Produktinformationen
Chatbots sind die erste Anlaufstelle zum Besten von Kundenfragen. Dasjenige gibt Ihnen sehr viel Datenansammlung darüber, welches Kunden verwirrend finden. Sehen Sie viele Größenfragen? Zeit, Ihre Größeninformationen zu verbessern. Fragen Ihre aktiven Benutzer nachher Produktfunktionen? Vielleicht möchten Sie ein Protest-Video uff Ihrer Produktseite einbetten.
Verkäufe steigern
Chatbot-Analysen können Ihnen sagen, wie viele Gespräche mit einem Kauf enden. Wenn es zu stark dauert, die gewünschte Auflösung zu erhalten, oder wenn sie vom Chatbot frustriert sind, springen sie unter Umständen ab. Dasjenige Identifizieren von verbesserungswürdigen Bereichen hilft Ihnen, den Umschlag und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Die 9 wichtigsten zu verfolgenden Chatbot-Metriken
1. Durchschnittliche Gesprächsdauer
Jene Metrik sagt Ihnen, wie viele News Ihr Chatbot und Ihr Neuigkeiten hin und zurück senden.
Die ideale Konversationslänge variiert: Einfache Fragen sind unter Umständen einfacher zu lockern. Komplexe Fragen erfordern unter Umständen mehr Hin und Her. Jedoch die durchschnittliche Gesprächslänge sagt Ihnen, wie gut Ihr Chatbot uff ihre Fragen antwortet.
Sie werden wenn schon vereinen Blick uff die werfen wollen Interaktionsrate, die anzeigt, wie viele News ausgetauscht werden. Eine hohe Interaktionsrate zeigt, dass Ihr Chatbot ein Gespräch resultieren kann.
2. Gesamtzahl jener Gespräche
Dieser gibt an, wie oft ein Neuigkeiten dies Chatbot-Widget öffnet. Jene Metrik zeigt, wie viel Nachfrage nachher Ihrem Chatbot besteht. Es kann Ihnen wenn schon dieserfalls helfen festzustellen, zu welchem Zeitpunkt und wo Ihre Kunden Anfragen initiieren.
Wenn Sie ein Warenmuster hierfür wiedererkennen, zu welchem Zeitpunkt die Nachfrage höher ist, können Ihnen ebendiese Informationen wenn schon im Zusammenhang jener Planung helfen. Beginnen Kunden schonungslos nachher einer neuen Produktveröffentlichung mehr Gespräche? Oder am ersten Verkaufstag? Wenn Sie ebendiese Anforderungen antizipieren, können Sie vereinen reibungslosen Kundenservice sicherstellen.
3. Gesamtzahl jener engagierten Gespräche
„Engagementgespräche“ bezieht sich uff Interaktionen, die nachher jener Begrüßungsnachricht fortgesetzt werden. Ein Vergleich dieser Kennzahl mit jener Menge jener gesamten Konversationen zeigt Ihnen, ob Ihre Kunden den Chatbot hilfreich finden.
Gemälde von Blütezeit
4. Gesamtzahl jener eindeutigen Benutzer
Jene Metrik sagt Ihnen, wie viele Personen mit Ihrem Chatbot interagieren. Ein einzelner Neuigkeiten kann während seiner Reise mehrere Gespräche mit Ihrem Chatbot resultieren. Ein Vergleich dieser Kennzahl mit jener Gesamtzahl jener Gespräche zeigt Ihnen, wie viele Kunden mehr qua einmal mit Ihrem Chatbot sprechen.
5. Verpasste News
Jene Metrik sagt Ihnen, wie oft Ihr Chatbot von einer Kundenfrage überrascht wurde. Jeweilig, wenn Ihr Chatbot sagt: „Verzeihung, ich verstehe nicht“, ist dies eine verpasste Nachricht. Jene resultieren oft zu einer menschlichen Übernehmen (mehr dazu weiter unten). Sie können wenn schon zu frustrierten Kunden resultieren!
Verpasste News liefern wichtige Datenansammlung darüber, wo Sie die Konversationsfähigkeiten Ihres Chatbots verbessern können. Letztendlich können Sie ebendiese Informationen nutzen, um ein besseres Kundenerlebnis zu eröffnen.
6. Menschliche Übernahmerate
Wenn Ihr Chatbot eine Kundenanfrage nicht lockern kann, leitet er die Frage an vereinen Menschen weiter. Jene Metrik gibt Ihnen ein Gefühl hierfür, wie viel Zeit Ihr Chatbot spart. Wenige Benutzer von dialogorientierter künstlicher Intelligenz (KI) berichten bis zu 80 % der Kundenfragen werden von Chatbots gelöst! Es wird Ihnen wenn schon zeigen, welche Arten von Kundenbedürfnissen eine menschliche Note erfordern.
7. Zielabschlussrate
Jene Tarif zeigt Ihnen, wie oft Ihr Chatbot Ihnen hilft, Ihre Geschäftsziele zu klappen. Die Ergebnisse hängen von Ihren spezifischen Zielen ab.
Unterstützt Ihr Chatbot bspw. Kunden beim Bezahlvorgang? Fordert es sie uff, vorgeschlagene Beschränkung in ihren Einkaufswagen zu legen? Die Zielerfüllungsrate gibt Erschließung darüber, wie oft Ihr Chatbot dieses Ziel erreicht.
Gemälde von Blütezeit
Jene Tarif gibt wenn schon an, wie gut Ihr Chatbot Kunden durch ihre Journeys führt. Es ist so irgendwas wie eine Leistungsbeurteilung zum Besten von Ihren engagiertesten virtuellen Mitwirkender.
8. Kundenzufriedenheitswerte
Sie können Ihre Kunden bitten, ihre Erfahrungen mit Ihrem Chatbot zu kategorisieren, nachdem sie ein Gespräch beendet nach sich ziehen. Jene Zufriedenheitswerte können einfache Sternbewertungen sein oder tiefer ins Detail in Betracht kommen. Unabhängig von Ihrem Methode sind Zufriedenheitswerte wichtig, um Ihre Chatbot-Strategie zu verfeinern. Ein Blick uff Themen oder Probleme, im Zusammenhang denen Kunden niedrigere Bewertungen aus der Hand geben, zeigt Ihnen, wo Sie sich verbessern können.
9. Durchschnittliche Antwortzeit
Ihr Chatbot hilft Ihrem Support-Team dieserfalls, schneller uff Live-Anfragen zu reagieren, während er die erste Anlaufstelle zum Besten von Kunden darstellt. In Folge dessen können Sie Ihre durchschnittliche Antwortzeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit steigern. Ein Unternehmen nutzte Heyday dazu ihre durchschnittliche Antwortzeit von 10 Stunden auf 3,5 verkürzen! Außerdem können die von Ihrem Chatbot gesammelten Informationen Ihrem Live-Support-Team helfen, Ihren Kunden die bestmögliche Auflösung zu verschenken.
Worauf sollte ich in einem Chatbot-Betrachtung-Dashboard anerkennen?
Um dies Beste aus Ihren Chatbot-Analysen herauszuholen, benötigen Sie ein Dashboard, dies Ihnen hilft, die wichtigsten zu verfolgenden Metriken uff vereinen Blick zu sehen. Hier sind die wichtigsten Merkmale, uff die Sie anerkennen sollten:
Reibungslos zu verwenden
Welches nützen Datenansammlung, wenn man sie nicht findet? Ihre Dashboard-Anzeigegerät sollte wie am Schnürchen und spontan zu steuern sein, damit Sie die benötigten Informationen finden können. Hier ist ein Musterbeispiel zum Besten von ein Chatbot-Betrachtung-Dashboard von Heyday.
Heyday optimiert Chatbot-Metriken in einem benutzerfreundlichen Dashboard.
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Einstellung
Ihre geschäftlichen Anforderungen sind einzigartig, sowohl …. als auch Ihre Chatbot-Analysen. Suchen Sie nachher einem Tool, mit dem Sie die Anzeigegerät zuschneiden können, damit Sie die Datenansammlung sehen können, die zum Besten von Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.
Mehrere Sitzplätze
Teilen eines einzigen Logins? Welches ist dies, Netflix? Suchen Sie nachher einem Tool, dies jedem Mitglied Ihres Kundensupportteams vereinen Sportplatz zum Besten von eine nahtlose Koordination bietet. Nach sich ziehen Sie ein großes Team? Keine Sorge – wenige Chatbot-Plattformen wie Heyday eröffnen dies an unbegrenzte Agentenplätze mit Unternehmensplänen.
Verfolgung jener Teamleistung
Ihr Chatbot ist nur ein Teil Ihres Kundendienstteams. Mit einem wertvollen Tool können Sie wenn schon die Leistung Ihres Teams verfolgen, sodass Sie Ihre Bemühungen qua Ganzes kategorisieren können.
Zielverfolgung
Leistungsdaten sind nur dann wichtig, wenn sie Ihnen helfen, Ihre Geschäftsziele zu klappen. Ebenso ist es, qua würde man vereinen Pille ohne Netzwerk herumkicken – lustig, im Gegensatz dazu letztendlich irgendwie sinnlos. Sie möchten ein Chatbot-Betrachtung-Dashboard, dies lukulent anzeigt, wie Sie Ihre Geschäftsziele klappen.
Mobile Anzeigegerät
Mehr als die Hälfte aller Online-Verkäufe finden schon uff Mobilgeräten statt. Da jener Social Commerce schnell wächst, wächst wenn schon ebendiese Zahl. Jener Kundensupport findet wenn schon uff Mobilgeräten statt, in Folge dessen stellen Sie sicher, dass Ihr Tool uff Bildschirmen jeder Größe funktioniert.
Kunden-FAQs
Ein Blick uff die am häufigsten gestellten Fragen ist eine unglaubliche Informationsquelle darüber hinaus Ihre Kunden. Ein Dashboard, dies FAQs anzeigt und sie nachher Inhalt und Themenbereich analysiert, gibt Ihnen ein tieferes Verständnis zum Besten von Ihr Publikum.
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