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Wir haben es verstanden: Niemand klebt gerne Etiketten auf Dinge. (Obwohl… das Ist Deine Freundin, oder?) Aber es ist ziemlich wichtig, die wichtige Rolle des Community Managers in deinem Marketingteam zu definieren.

Community-Manager sind die All-Stars, die für die Förderung des Engagements, den Aufbau von Beziehungen und die Aufrechterhaltung der Integrität von Online-Communities verantwortlich sind.

In der Welt der sozialen Medien sind sie die entscheidende Brücke zwischen Marken und Zielgruppen.

Und auch wenn Community-Management nicht immer das Richtige ist am einfachsten Es ist eine wirkungsvolle Aufgabe, die sowohl den Marken als auch den Menschen, die sie lieben, einen Mehrwert bringt.

Es ist also an der Zeit, das bescheidene Community-Manager-Label klar zu definieren, zu erkunden und, ja, zu feiern. Heute erläutern wir genau, was ein Community-Manager macht (und wie er sich von Social-Media-Managern unterscheidet) und was die Zukunft für diese aufregende Position bereithält.

Was ist ein Community-Manager?

Ein Community Manager ist der Verwalter der Online-Präsenz einer Marke, sozusagen der „digitale Verwalter“.

Community-Manager sind dafür verantwortlich, Communities rund um eine Marke, ein Produkt oder ein Anliegen zu kuratieren und zu pflegen. Sie sind die Party-Gastgeber mit den meisten Partys und sorgen strategisch dafür, dass alle eine gute Zeit haben.

Wenn Sie hier auf diesem Social-Media-Strategie-Blog sind, interessieren Sie sich wahrscheinlich am meisten für Community-Management für Plattformen (wie Facebook, Instagram oder Twitter/X), aber Online-Communities können auch in Foren oder Blogs leben.

Wo auch immer Ihre Fan-Community online ist, ein erfahrener Community-Manager versteht die Interessen und Bedürfnisse dieser Community, interagiert mit den Mitgliedern und sorgt dafür, dass sie ein positiver und produktiver Raum bleibt. Mit anderen Worten: Community-Manager sind Hüter der Stimmung.

Was macht ein Community Manager?

Ein Community-Manager ist für die Beantwortung von Kommentaren und Direktnachrichten in den sozialen Medien verantwortlich. Sie geben Antworten auf Fragen und bieten Kundensupport an.

Das können sie auch sein proaktiv um das Gemeinschaftsgefühl fördern auf einer Social-Media-Plattform: Inhalte erstellen, die zu Reaktionen oder Gesprächen anregen, Wettbewerbe koordinieren oder andere interaktive Inhalte erstellen.

Insgesamt besteht das Ziel darin, sowohl die Engagement-Rate als auch Ihre Kundenbindung zu steigern. (Kein Druck.)

Der weniger spaßige Aspekt des Jobs ist die Moderation und der Umgang mit allen Problemen oder Ärger machenden Trollen – natürlich auf eine höfliche und professionelle Art und Weise, die den Werten Ihrer Marke Rechnung trägt.

Community-Manager vs. Social-Media-Manager

Community-Manager und Social-Media-Manager arbeiten Seite an Seite, um den Social-Media-Auftritt einer Marke so gut wie möglich zu gestalten. Aber ihr Fokus ist ganz anders.

Der Fokus eines Community Managers liegt auf Bauen Sie Beziehungen innerhalb von Online-Communities auf. Sie erstellen, kuratieren und moderieren Inhalte, die speziell auf die Einbindung von Followern ausgerichtet sind.

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Community-Manager beantworten Fragen, überprüfen Kommentare und DMs und lösen Probleme, um die Community lebendig (und im Idealfall harmonisch) zu halten.

Auf der anderen Seite wird sich ein Social-Media-Manager auf die Umsetzung konzentrieren der Gesamtinhaltsplan. Das bedeutet, Beiträge zu erstellen und zu planen, Werbung zu schalten und Kennzahlen zu analysieren, um die Markenbekanntheit auf sozialen Plattformen zu steigern.

Schlüsselkompetenzen für Community-Manager

Ein erfolgreicher Community Manager verfügt über vielfältige Fähigkeiten, wie zum Beispiel…

Ausgezeichnete Kommunikation

Sind Sie reaktionsschnell und talentiert darin, den richtigen Ton auszudrücken? Sind Sie für Ihre erstklassigen Kommunikationsfähigkeiten bekannt? Das könnte genau der richtige Job für Sie sein.

Du wirst eine schreiben Sturm In dieser Rolle ist die Fähigkeit, sich selbst (sowie die Stimme und die Werte der Marke) klar auszudrücken, absolut unerlässlich.

Aber Kommunikation ist nicht nur eine wichtige Fähigkeit, um mit der Community in Kontakt zu treten. Sie sollten auch in der Lage sein, mit dem internen Team klar zu kommunizieren, was genau gerade online passiert.

Probleme lösen

Ein Community-Manager verbringt nicht nur den ganzen Tag damit, Memes auszutauschen und Wettbewerbe durchzuführen. Manchmal müssen sie sich mit Problemen und Konflikten auseinandersetzen (uggggh).

Die Fähigkeit, Probleme effektiv und effizient zu lösen, ist äußerst wichtig. Sie müssen alle möglichen überraschenden Situationen mit Anmut und Professionalität meistern und in der Lage sein, Lösungen zu finden, die die Community-Mitglieder zufriedenstellen Und sich an den Werten der Marke orientieren.

Empathie

Ein guter Community Manager ist geduldig und freundlich. Schließlich geht es bei dem Job wirklich darum, ein guter Kumpel zu sein und Ihren Followern das Gefühl zu geben, willkommen und gehört zu sein. Das Verständnis der Bedürfnisse, Sorgen und Emotionen der Community-Mitglieder ist entscheidend für den Aufbau von Vertrauen und Beziehungen.

Mäßigung

So wichtig es auch ist, eine Schulter zum Ausweinen zu sein, manchmal muss ein Community-Manager das Gesetz festlegen.

Ohne Moderation kann sich ein Kommentarbereich schnell in einen giftigen Alleskönner verwandeln. Ein starkes Community-Management erfordert ein wenig Durchsetzungskraft – Manager müssen alle Community-Richtlinien und -Richtlinien einhalten, um sicherzustellen, dass sich diese Online-Bereiche für alle ihre Fans einladend und sicher anfühlen.

Analyse

Einige dieser „Fähigkeiten“ sind definitiv eher etwas sanfter, aber auch ein analytisches Gehirn ist für ein erfolgreiches Community-Management wichtig. Was funktioniert? Was ist nicht? Wie kann der Erfolg quantifiziert werden? Community-Manager sollten in der Lage sein, Engagement-Kennzahlen mithilfe von Tools wie … sorgfältig zu analysieren Themelocal Analytics um ihre Strategien zu verfeinern und ihre Wirkung zu messen.

Stellenbeschreibung Community-Manager

Offensichtlich kann die Stellenbeschreibung eines Community Managers je nach Branche und Unternehmensgröße stark variieren. Allerdings umfasst die Rolle eines Community-Managers in der Regel folgende Aufgaben:

• Entwicklung und Umsetzung von Community-Engagement-Strategien
• Moderation von Diskussionen und Inhalten
• Beantwortung von Community-Anfragen und Feedback
• Zusammenarbeit mit Marketing- und Supportteams
• Analyse von Daten zur Bewertung des Engagements der Gemeinschaft

Wenn Sie für eine Stellenausschreibung eine Stellenbeschreibung für einen Community-Manager erstellen, möchten Sie möglicherweise einen Kandidaten mit einer Ausbildung in Online-Marketing oder Marketingkommunikation suchen, aber ein Abschluss ist sicherlich nicht erforderlich, um in dieser Rolle erfolgreich zu sein. Es ist wichtiger, jemanden zu finden, der Fähigkeiten wie Kommunikation, Problemlösung und analytisches Denken nachweisen kann.

Gehalt als Community Manager

Wie bei jeder Position variiert das Gehalt eines Community Managers je nach Standort, Berufserfahrung und Branche. Laut GlassdoorIn den Vereinigten Staaten können Community-Manager der Einstiegsklasse zwischen 41.000 und 65.000 US-Dollar pro Jahr verdienen.

Natürlich könnten Fachkräfte mit mehr Erfahrung oder solche, die für große Unternehmen arbeiten, sogar noch mehr verdienen, da einige Online-Community-Manager auf Glassdoor Jahresgehälter von 115.000 US-Dollar melden.

Für weitere Einzelheiten zu Gehältern in der Social-Media-Marketingbranche, einschließlich Gehältern für Community-Management-Rollen, laden Sie unseren Social-Media-Karrierebericht für 2023 herunter.

Leistungskennzahlen für Community-Manager

Um die Leistung eines Community-Managers zu bewerten, berücksichtigen Sie die folgenden Kennzahlen:

• Engagement-Rate (Likes, Kommentare, Shares)
• Wachstum der Gemeindegröße
• Reaktionszeit auf Community-Anfragen
• Net Promoter Score (NPS) von Community-Mitgliedern
• Verkaufskonventionen

Letztendlich sollte ein Community-Manager anhand von Kennzahlen bewertet werden, die mit den allgemeinen Social-Media-Zielen Ihrer Marke übereinstimmen. Wenn die Vergrößerung Ihrer Community für Ihre Geschäftsziele nicht wichtig ist, macht es doch keinen Sinn, Ihre Zeit und Aufmerksamkeit darauf zu richten, Folgendes anzuhäufen, oder?

Rolle des Community-Managers im Laufe der Zeit

Wie alles andere in der Social-Media-Landschaft (RIP, Nexopia) hat sich die Rolle eines Community-Managers in den letzten Jahrzehnten erheblich weiterentwickelt.

Ursprünglich bestand die Aufgabe eines Digital Community Managers darin, auf Kommentare zu reagieren, soziale Kanäle auf negative Stimmungen zu überwachen und Inhalte zu moderieren. Heutzutage wird von einem Community Manager erwartet, dass er auch strategische Planung, Kundenservice und Datenanalyse betreibt. Es geht darum, über das Sein hinauszugehen reaktiv und sein proaktivindem Sie gezielt Engagement fördern und dabei Loyalität aufbauen.

Wir befinden uns in einer interessanten Zeit in der Geschichte des Internets, mit diesem neuen Zustrom zugänglicher KI-Technologie. Die Zukunft des Community-Managements wird wahrscheinlich von dieser Art der Automatisierung geprägt sein. Es ist möglich, dass die Chatbot-Technologie in den nächsten Jahren einen großen Sprung nach vorne machen wird, um einen noch umfassenderen, plattformübergreifenden Kundensupport zu bieten, der über die Beantwortung von FAQs hinausgeht.

Doch während KI bei der Datenanalyse, bei häufigen Fragen und bei Routineaufgaben absolut hilfreich sein kann, sind wir zuversichtlich, dass eine menschliche Note für ein qualitativ hochwertiges Community-Management weiterhin unerlässlich sein wird. Egal wie überzeugend KI auch sein mag, es braucht immer eine echte Person, um echte Verbindungen zu pflegen und komplexe Probleme für Ihre (menschliche!) Gemeinschaft zu lösen.

In der Zukunft wird sich die Rolle wahrscheinlich weiterentwickeln und wir werden Community-Manager sehen, die sich mit den übergeordneten Ideen befassen. Sie nutzen möglicherweise KI, um bei alltäglicheren oder sich wiederholenden Community-Management-Aufgaben zu helfen, und verbringen ihre Zeit damit, strategischere Entscheidungen und eine tiefere Integration in die allgemeinen Geschäftsziele zu üben.

Aber ganz gleich, ob sie im Hintergrund arbeiten oder große Träume haben: Mit dem technologischen Fortschritt werden Community-Manager immer wieder neue Wege finden, Kontakte zu knüpfen, sich zu engagieren und bedeutungsvolle Erlebnisse für ihre Communities zu schaffen. Ähm, entschuldigen Sie, beide sind Community-Manager und Party-Gastgeber Und Helden? Die Fakten lügen nicht.

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