Tools zur Online-Reputationsüberwachung helfen Ihnen, Online-Gespräche, Schlüsselwörter und Erwähnungen sowie Branchennachrichten zu verfolgen, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten.
Zu wissen, was die Leute über Sie sagen, ist nicht nur eine Eitelkeitsübung – es handelt sich um wichtige Informationen, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken können. Ihr Markenruf kann über Erfolg oder Misserfolg entscheiden. Weshalb Online-Reputationsüberwachungstools sind ein wesentlicher Bestandteil der Software-Einrichtung eines jeden Social-Media-Managers.
Stellen Sie sich das wie modernes, ethisches Abhören vor: Online-Reputationsüberwachungstools ermöglichen es Ihnen, ein versierter Social-Media-Superspion zu sein. Los, hört zu! Seien Sie nicht schüchtern!
Warum in Online-Reputationsmanagement-Tools investieren?
Mithilfe von Online-Reputationsüberwachungstools können Sie Online-Gesprächen aufmerksam verfolgen, Schlüsselwörter und Erwähnungen verfolgen und nach Branchennachrichten Ausschau halten, die sich auf Ihr Unternehmen auswirken könnten. Sobald Sie den Finger am Puls der Zeit haben, können Sie die Markenstimmung messen, verwalten und optimieren – und so dazu beitragen, dass die Welt Sie als das vertrauenswürdige, authentische Unternehmen erkennt, das Sie sind.
Vertrauenswürdige Marken sind erfolgreiche Marken. Achtundfünfzig Prozent der Verbraucher kaufen eher bei Marken, denen sie vertrauen, und 67 % sind wahrscheinlich auch Befürworter dieser Marken.
Aber du kannst nicht kämpfen böse Gerüchte oder helfen Sie unzufriedenen Kunden, wenn Sie das Murren nicht zuerst hören. Und Sie können Ihren Superfans und Unterstützern keinen Auftrieb geben, wenn Sie sich ihrer Schmeicheleien nicht bewusst sind. Es ist an der Zeit, die Verantwortung für Ihren Ruf zu übernehmen und dafür zu sorgen, dass er für Sie funktioniert – lesen Sie weiter für die ultimative Liste der Online-Reputationsmanagement-Tools.
8 der besten Online-Reputationsmanagement-Tools
Online-Reputationsüberwachungstools sind der beste Freund eines Social-Media-Managers. Dabei handelt es sich um Programme, die Ihnen dabei helfen, schmeichelhafte Beiträge und positive Kundenerlebnisse einzufangen, die Sie mit der Welt teilen können – und nicht so nette Kommentare zu stoppen, bevor sie sich zu weit verbreiten.
Google Alerts
Stellen Sie sich Google Alerts als Ihren hilfreichen, aber nicht besonders aufschlussreichen persönlichen Assistenten vor: jemand, dem man vertrauen kann, der jeden Tag Nachrichten und Klatsch über Sie sammelt, der aber keinen tiefgreifenden Kontext oder eine Analyse dazu bereitstellt.
Dennoch: Regelmäßige E-Mails zu jedem Zeitpunkt Ihres Markennamens (oder Produktnamens, Kampagnennamens, Maskottchennamens oder was auch immer Sie als Warnwörter festlegen) ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, den Überblick über das Gespräch zu behalten.
Außerdem benötigen Sie keine spezielle Software oder verknüpfte Social-Media-Konten, um auf Google Alerts zuzugreifen. Das bedeutet, dass Sie sogar Benachrichtigungen für Neuigkeiten über Ihre Konkurrenten (oder Ihren konkurrierenden CEO!) einrichten können.
Themelocal
Überraschung! Themelocal ist auf der Liste. Aber wir spielen hier nicht nur in der Favoritenrolle. Die meisten Menschen wissen nicht, dass Themelocal tatsächlich ein sehr nützliches Online-Reputationsüberwachungstool für Unternehmen jeder Größe ist.
Themelocal ermöglicht Ihnen nicht nur die Planung Ihrer sozialen Inhalte auf allen Ihren Social-Media-Plattformen, sondern bietet auch zahlreiche Funktionen, die Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Online-Reputation helfen.
Für Anfänger gibt es Themelocal-Streams, das Markenerwähnungen, Schlüsselwörter und Hashtags auf mehreren Plattformen an einem Ort verfolgt. (Erfahren Sie hier mehr über die Vorteile von Social Listening!)
Streams zeigt Ihnen Ihre eigenen Beiträge und das Engagement, das Sie erhalten, und Sie können ein automatisches Aktualisierungsintervall festlegen, damit es immer aktualisiert wird.
Testen Sie Themelocal kostenlos
Dann gibt es Themelocal-Posteingang. Dies ist ein Tool, das Ihnen hilft, den Prozess der Überwachung und Beantwortung von DMs, Kommentaren, öffentlichen Beiträgen und Erwähnungen zu optimieren (und sicherzustellen, dass Ihr Team nie versehentlich eine wichtige Nachricht beim Lesen hinterlässt und das Risiko einer Eskalation in eine öffentliche PR-Krise riskiert).
Es ist ein Tool, mit dem Sie mühelos die Lücke zwischen Markenüberwachung, Social-Media-Engagement und Kundenservice schließen und alle Ihre Social-Media-Nachrichten an einem Ort verwalten können. Das beinhaltet:
- Private Nachrichten und DMs
- Öffentliche Nachrichten und Beiträge in Ihren Profilen
- Dunkle und organische Kommentare
- Erwähnungen
- Emoji-Reaktionen
- … und mehr.
Darüber hinaus verfügt Inbox über praktische Automatisierungen:
- Automatisierte Nachrichtenweiterleitung
- Automatische Antworten und gespeicherte Antworten
- Automatisch ausgelöste Kundenzufriedenheitsumfragen
- KI-gestützte Chatbot-Funktionen
Der Posteingang ist für Kunden mit Enterprise-Plan verfügbar. Sehen Sie noch heute, wie es funktioniert!
Holen Sie sich eine kostenlose Demo
Themelocal-Einblicke ist eine weitere unglaubliche Markenüberwachungsintegration (verfügbar für Enterprise-Plan-Kunden), aber wir speichern sie für einen separaten Punkt in dieser Liste, damit wir näher darauf eingehen können.
SEMrush
Mit SEMrush können Sie die Konten von Mitbewerbern verfolgen und analysieren sowie Ihre öffentliche Markenbekanntheit und Ihren Markenruf verwalten.
Mit der Market Explorer-Funktion können Benutzer schnell die Rolle und Klassifizierung ihrer Marke im Markt überprüfen. Ein weiteres Element von SEM ermöglicht es Ihnen, Keyword- und Backlink-Lücken zu überprüfen – im Grunde die Überprüfung der Phrasen, die Ihre Marke prägen ist nicht noch mit verbunden.
Trustpilot
Trustpilot ist eine Bewertungsplattform, die darauf ausgelegt ist, Verbrauchern Vertrauen zu vermitteln und dabei mit Transparenz und Integrität arbeitet. (Von Trustpilot: „Trustpilot-Sterne sind mehr als nur eine Bewertung, sie signalisieren der Welt, dass ein Unternehmen nichts zu verbergen hat.“)
Mit dem Trustpilot Themelocal-Integrationkönnen Sie Ihre Trustpilot-Bewertungen in Echtzeit in Ihren Themelocal-Streams überwachen und Ihre Kundenbewertungen mühelos in verschiedenen sozialen Netzwerken teilen. Durch das proaktive Sammeln von Bewertungen und das Erhalten echter Erkenntnisse von leidenschaftlichen Kunden ist es für Unternehmen ein Kinderspiel, authentische Erfahrungen zu nutzen, um ihre Online-Reputation zu steigern.
Reputologie
Reputology wurde speziell entwickelt, um Bewertungen im gesamten, großen Internet zu verfolgen. Von Google über Facebook bis hin zu Mitarbeiterbewertungsseiten sammelt Reputology rund um die Uhr Bewertungen.
Wenn Sie über Bewertungen benachrichtigt werden, haben Sie nicht nur die Möglichkeit, Feedback zu erhalten, sondern können auch zeitnah reagieren. Mehr als 80 % der Verbraucher erwarten eine Antwort, wenn sie online eine Bewertung hinterlassen. Selbst wenn es sich also um einen wenig schmeichelhaften Kommentar handelt, ist eine Reaktion eine einfache Möglichkeit, ein wenig Wohlwollen zu erlangen.
Reputology hilft auch dabei, das Gesamtbild all dieses Feedbacks zu definieren, mit semantischer Analysetechnologie, die Inhalte in quantitative, umsetzbare Daten umwandelt.
Profi-Tipp: mit dem Themelocal Repultology-Integrationkönnen Sie alle diese Kommentare direkt im Dashboard überprüfen und beantworten.
Mentionlytics
Wissen Sie, wenn die Leute sagen, sie wünschten, ihre Superkraft wäre unsichtbar, damit sie alles hören könnten, was alle über sie sagen, ohne entdeckt zu werden? Nun, das ist im Grunde Mentionlytics.
Mit der Web- und Social-Media-Überwachungslösung können Sie entdecken alles über Ihre Marke online (oder über Ihre Konkurrenten, Ihre Markenbefürworter oder was auch immer Ihr Herz begehrt) gesagt wird – von Nachrichtenquellen über Blogs bis hin zu Twitter und Pinterest.
Bonus: Die erweiterte Sentiment-Analysefunktion von Mentionlytics erkennt die Emotion jeder Erwähnung, in jeder Sprache.
Themelocal Insights von Brandwatch
Sehen Sie mit dem leistungsstärksten Social-Listening-Tool, was die Leute über Ihre Marke, Ihre Branche und Ihre Konkurrenten sagen. Themelocal Insights von Brandwatch erschließt das wahre Potenzial von Social Media und hilft Ihnen, besser mit Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Marke auszubauen.
Richten Sie Benachrichtigungen für Änderungen der Markenstimmung ein, damit Sie schnell reagieren und Risiken mindern können. Behalten Sie die Leistung bestimmter Produkte und Kampagnen im Auge und passen Sie Ihre Strategie bei Bedarf an.
Letztendlich besteht das Schöne an Insights darin, dass es das Rätselraten beim Online-Reputationsmanagement überflüssig macht. Mit der KI-Technologie durchdringt Insights das Chaos, um aufkommende Trends aufzudecken und wichtige Gespräche zu erkennen, die andernfalls möglicherweise übersehen würden.
Dieses Video bietet eine kurze Demo von Insights by Brandwatch, falls Sie mehr erfahren möchten. Oder Holen Sie sich eine kostenlose, maßgeschneiderte Demo mit einem Menschen.
Schmelzwasser
Das „Media Intelligence“-Tracking von Meltwater basiert auf der Idee, dass Unternehmen ihre Reputation ganzheitlich betrachten müssen. Schließlich passiert in der realen Welt nichts, ohne online ein Zeichen zu setzen … und im Jahr 2023 ist das Gegenteil auch der Fall. Die Tools von Meltwater versprechen einen genauen Puls der Markengesundheit sowie Wachstumsvorschläge.
Entdecken Sie verborgene Erkenntnisse und einen detaillierten Blick auf Ihr SEO-Profil, Ihren Markenwert und auch auf Ihre Konkurrenten.
Profi-Tipp: Mit dem Meltwater Themelocal-Integrationist es ganz einfach, Social-Media-Beiträge, in denen die von Ihnen überwachten Schlüsselwörter erwähnt werden, direkt im Themelocal-Dashboard abzufangen und darauf zu reagieren. Synchronisieren Sie getaggte Inhalte in beiden Produkten, um Inhalte aus Ihren gespeicherten Meltwater-Suchen und Tags in einen Themelocal-Stream zu integrieren.
Sparen Sie Zeit bei der Verwaltung Ihrer Social-Media-Präsenz mit Themelocal. Über ein einziges Dashboard können Sie Beiträge veröffentlichen und planen, relevante Conversions finden, das Publikum ansprechen, Ergebnisse messen und vieles mehr. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.
