Ihr Unternehmen sollte Messenger-Apps verwenden, da Ihre Kunden sie verwenden und erwarten, Sie dort zu finden.
Mobile Messaging ist auf dem Vormarsch. Mehr als 1,4 Milliarden Menschen nutzten 2016 mobile Messaging-Apps laut eMarketer—ein Anstieg von fast 16 Prozent gegenüber 2015.
Gemäß Nielsens Facebook-Messaging-Umfrage, verwenden 59 Prozent der Menschen Messaging-Apps heute häufiger als noch vor zwei Jahren, und 56 Prozent erwarten, dass sie in den nächsten zwei Jahren noch mehr Messaging verwenden werden.
Und falls Sie der Meinung sind, dass Messaging nur zum Chatten mit Freunden gedacht ist, beachten Sie: Während 59 Prozent der Befragten der Nielsen-Umfrage angaben, Messaging-Apps zu verwenden, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu treten, gaben 67 Prozent an, dass sie erwarten, Messaging mehr für die Kommunikation mit Unternehmen zu verwenden in den nächsten zwei Jahren.
Was ist eine Messenger-App?
Messenger-Apps ermöglichen es Benutzern, sich gegenseitig Nachrichten zu senden, entweder einzeln oder in Gruppen. Messaging-Apps werden manchmal auch als Chat-Apps bezeichnet. WhatsApp, Facebook Messenger und WeChat gehören zu den beliebtesten Messenger-Apps.
Diese Apps sind im Wesentlichen eine neuere Form der SMS, die die Benutzeroberfläche der App und das Internet verwendet, um die Nachricht zu senden, anstatt herkömmliche SMS-Dienste. Auf diese Weise können die Leute in Kontakt bleiben, ohne dass SMS-Gebühren anfallen, was in Teilen der Welt, in denen unbegrenzte SMS-Pläne nicht die Norm sind, unerschwinglich teuer sein kann. Einige sind eigenständige Dienste (zB WhatsApp), während andere mit einem eher traditionellen sozialen Netzwerk verbunden sind (zB Facebook Messenger und Instagram Direct).
Warum sollten Sie eine Messenger-App für Unternehmen verwenden?
Ganz einfach, Ihr Unternehmen sollte Messenger-Apps verwenden, weil Ihre Kunden sie verwenden und erwarten, Sie dort zu finden.
Laut Business Insider, haben die vier führenden Messaging-Apps jetzt eine größere gemeinsame Nutzerbasis als die vier führenden sozialen Netzwerke. Und mehr als die Hälfte der Befragten der Facebook-Messaging-Umfrage von Nielsen gaben an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen, dem sie direkt Nachrichten senden können.
Messaging ist besonders wichtig, wenn Sie an Kunden im asiatisch-pazifischen Raum vermarkten, wo mehr als die Hälfte aller weltweiten Messaging-App-Benutzer gefunden werden.
Messenger-Apps sollten auch als wichtige Möglichkeit für Leser auf Ihrem Radar sein, Inhalte über Dark Social zu teilen – d. h. über private Kanäle, die sich nicht als Social Shares registrieren und keine Empfehlungsquelle angehängt haben.
Die überwiegende Mehrheit der Online-Sharing-84 Prozent– findet jetzt auf privaten Kanälen wie Direct Messaging statt. Selbst wenn Sie noch keine Messaging-App verwenden, um Ihr Unternehmen zu vermarkten, nutzen Ihre Leser sie wahrscheinlich bereits, um die Reichweite Ihrer Inhalte zu erhöhen.
Die Top-Messenger-Apps für Marketer
Was ist die beste Messaging-App für Ihr Unternehmen? Das hängt davon ab, wen Sie erreichen möchten und wo auf der Welt sie leben.
Diese größte der mobilen Messaging-Apps hat 1,2 Milliarden monatlich aktive Nutzer weltweit täglich mehr als 50 Milliarden Nachrichten versenden. Weniger als ein Viertel dieser Benutzer befinden sich in den Vereinigten Staaten; Die App hat in Asien, Europa und Südamerika viel höhere Penetrationsraten.
Die WhatsApp-Kommunikation basiert auf Telefonnummern und nicht auf Verbindungen mit Freunden, da die App ursprünglich als direkter Ersatz für SMS-SMS konzipiert wurde. Neuere Funktionen wie Videonachrichten und Dokumentenfreigabe machen den Dienst robuster, und alle über die App gesendeten Nachrichten werden aus Sicherheitsgründen verschlüsselt.
Facebook Messenger
Direct Messaging war ursprünglich in die Hauptoberfläche von Facebook integriert, hat sich jedoch zu einer eigenen App entwickelt: Facebook Messenger. Es bietet die gleichen grundlegenden Funktionen wie WhatsApp, ist jedoch für die Kommunikation zwischen Personen konzipiert, die als Facebook-Freunde verbunden sind, anstatt Telefonnummern zu verwenden. Facebook selbst beschreibt Messenger als „das neue soziale Wohnzimmer für die Welt, in dem Menschen abhängen, austauschen, chatten, Spiele spielen oder Dinge kaufen können.“
Die Plattform von Facebook Messenger macht es zu einer wichtigen App für Business-Bots, mit 100.000 monatlich aktive Bots derzeit im System. Ein sattes 20 Millionen Facebook-Seiten im Messenger aktiv sind und – einschließlich automatisierter Nachrichten – Personen austauschen 2 Milliarden Nachrichten pro Monat mit Unternehmen im Facebook Messenger.
WeChat hat mehr als 889 Millionen monatlich aktive Nutzer. Während mehr als 90 Prozent der aktuellen Benutzer sind in China, WeChat ist es auch Afrikas am schnellsten wachsend soziale Kommunikationsplattform.
WeChat-Funktionen je nach Region variieren, aber in den meisten Fällen bietet diese Chat-App viel mehr als nur Messaging, mit Diensten wie WeChat Pay und WeChat Wallet, die sich mit Chatten und Spielen zu einem kompletten mobilen Ökosystem verbinden. Einundzwanzig Prozent der WeChat-Benutzer in China greifen auf den Dienst zu mehr als 50 mal pro Tag.
Kik
Kik rechnet sich selbst als die „einzige Chat-Plattform, die speziell für Teenager entwickelt wurde“. Es hat 300 Millionen registrierte Benutzer, mit 72 Prozent von ihnen in den Vereinigten Staaten, und die Mehrheit zwischen 13 und 23 Jahren. Vierzig Prozent aller US-Teenager sind auf Kik aktiv.
Dieser Fokus auf Teenager bedeutet, dass die Benutzeroberfläche so konzipiert ist, dass sie GIFs, Aufkleber, Fotos und Emojis nahtlos integriert. Kik war einer der ersten, der Bots wirklich in das Messaging integriert hat und ermutigt Benutzer jetzt, mit Bots einzeln oder in Gruppen für Inhalte und Spiele zu interagieren.
Linie
Linie hat 218 Millionen Nutzer, hauptsächlich in Japan, Thailand, Taiwan und Indonesien – es ist eines der beliebtesten sozialen Netzwerke Japans. Die Plattform bietet Video- und Textnachrichten sowie das Teilen von Fotos. Seine Messaging-Schnittstelle verwendet sehr detaillierte zeichenbasierte Aufkleber – eine satte 40.000 davon, zusammen mit 6.000 Emojis.
Unternehmen können erstellen Offizielle Linienkonten um Benutzern Nachrichten zu senden, Coupons zu teilen und Messaging-Bots einzurichten.
KakaoTalk
KakaoTalk hat ungefähr 49 Millionen Nutzer, von denen mehr als 41 Millionen in Korea ansässig sind.
Zusätzlich zu den grundlegenden Messaging-Funktionen bietet die App Video- und Sprachfilter und die Möglichkeit, über den Kakao Gift Shop Geschenke direkt an Freunde zu senden. Marken und Prominente können Profile erstellen als „Plus Freunde.“
So verwenden Sie Messenger-Apps für Marketing
Messenger-Apps bieten eine viel persönlichere und direktere Form der Kommunikation als herkömmliche soziale Netzwerke oder andere Formen des Marketings nimm einen anderen Ansatz das stellt wirklich die Wünsche und Erwartungen des Kunden an erste Stelle. Werfen wir einen Blick auf einige Marken, die Messaging-Apps bereits mit großem Erfolg einsetzen.
Kundendienst
Erinnern Sie sich an die Zeit, als Leute anriefen, um mit Kundendienstmitarbeitern zu sprechen? So ist es 2004. Und auch das E-Mailen für den Kundenservice wird schnell passé, da Messenger-Apps die Verbindung zu einem Kundenservice-Mitarbeiter wieder in Echtzeit bringen.
Hyatt war eines der ersten Unternehmen, das den Facebook Messenger als Kundenbetreuungskanal nutzte, und stieg bereits 2015 ein. Damals war Hyatt Director of Digital Strategy genannt das Hinzufügen der Messaging-App als Social-Care-Kanal ein „Kinderspiel“. Es bietet die einfache Verbindung über soziale Netzwerke, jedoch in einer privaten Umgebung, die es der Hotelkette ermöglicht, Informationen anzufordern, die nicht öffentlich geteilt werden sollten, ohne die Konversation auf einen anderen Kanal wie E-Mail zu migrieren.
Denken Sie daran, dass das Anbieten von Kundenservice über eine Messaging-App erfordert, dass echte Personen verfügbar sind, um Kunden zu antworten – und Kunden erwarten möglicherweise, Sie 24 Stunden am Tag erreichen zu können. Der Facebook-Messenger von Hyatt zeigt diese Nachricht an: „In der Regel antwortet sofort.“
Stellen Sie sicher, dass die Personen, die Anfragen an Messaging-Apps beantworten, gut kommunizieren und in der Lage sind, Kundenprobleme schnell zu lösen: laut Forrester Research, geben 73 Prozent der Online-Erwachsenen an, dass die Wertschätzung ihrer Zeit der wichtigste Teil eines guten Kundenservices ist.
Chatbots
Laut Kik, sehen Marken, die Chatbots im Netzwerk verwenden, drei- bis viermal höhere Öffnungsraten für Push-Benachrichtigungen als die typischen Öffnungsraten für Marken-E-Mails. Das liegt daran, dass Messenger-Bots ein unterhaltsames, interaktives Erlebnis schaffen, das oft zu wertvollen Erkenntnissen für Verbraucher und Marke führt.
Sephoras Kik-Bot verwendet „Beauty Uncomplicator“-Quiz, um Informationen darüber zu erhalten, an welchen Produkten sich ein bestimmter Benutzer interessiert und welche Art von Informationen er benötigt, um das Beste aus diesen Produkten zu machen. Es kann dann Produktempfehlungen und -tipps anbieten und Benutzer mit Produkten verbinden, von denen sie vielleicht gar nicht wussten, dass sie nach ihnen suchen wollten.
Kik sagt das 70 bis 90 Prozent der Nutzer, die mit Lifestyle-Marken chatten, absolvieren die von ihnen angebotenen Quizfragen, eine unglaubliche Abschlussquote, die alle Marketer zum Nachdenken anregen sollte.
Chatbots können auch für interaktive Spiele verwendet werden. Disney einen Facebook-Messenger-Bot verwendet die DVD-Veröffentlichung des Films Zootopia zu fördern, indem Benutzer durch Missionen geführt werden, um Fälle zu lösen, indem sie mit der Hauptfigur, Officer Hopps, arbeiten, während The Washington Post Bots verwendet, um die Benutzer durch den Weg zu führen Quizspiele auf Kik.
Inhaltspflege
Messenger-Apps bieten Inhaltsanbietern eine einfache Möglichkeit, die richtigen Leser mit den richtigen Informationen zu verbinden und eine riesige neue potenzielle Gruppe von Followern zu erschließen. Das Wall Street Journal gewann 2 Millionen Follower auf Line innerhalb von 15 Monaten nach Eröffnung eines Kontos.
BuzzFeed verwendet WeChat um Benutzer mit Inhalten zu verbinden, die auf Schlüsselwörtern wie „Katzen“, „lol“, „fehlgeschlagen“ und „gewinnen“ basieren. Anstatt zur BuzzFeed-Site navigieren und dort nach Artikeln scrollen oder suchen zu müssen, können Benutzer einfach ein kurzes Stichwort in der WeChat-App senden und erhalten Zugriff auf die neuesten Geschichten, die sie interessieren.
Der Facebook Messenger-Newsbot von CNN verwendet eine ähnliche Methode, um Inhalte basierend auf Schlüsselwörtern bereitzustellen, aber es ist auch erfährt mehr über den Benutzer mit jeder Interaktion, sodass der Bot immer bessere Inhaltsempfehlungen bereitstellen kann.
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