Während Sie wahrscheinlich bereits Plattformen wie Twitter und Facebook in Ihre Social-Media-Strategie aufgenommen haben, könnte WhatsApp für Ihre Marke genauso wichtig sein.

Das ist richtig: WhatsApp ist nicht nur dafür da, Ihren Kollegen SMS zu schreiben oder mit Ihrer Familie in einer anderen Stadt per Video zu chatten. Es kann auch geschäftlich genutzt werden.

WhatsApp-Geschäft wurde speziell für Kleinunternehmer entwickelt. Es kann dir helfen Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden und unterstütze sie mit sofortiger, persönlicher Kundenservice.

Wenn Sie noch nie darüber nachgedacht haben, ein WhatsApp Business-Konto in die soziale Strategie Ihrer Marke aufzunehmen, werden wir untersuchen, warum dies eine gute Idee sein könnte.

Was ist WhatsApp?

WhatsApp ist eine Messaging-App, wie Facebook Messenger oder We Chat.

Die mobile App nutzt die Internetverbindung des Telefons, um mit anderen WhatsApp-Benutzern zu kommunizieren, was sie zu einer erschwinglichen Alternative zu Auslandsgesprächen oder SMS macht.

WhatsApp war ein unabhängiges Messenger-Unternehmen, als es 2009 auf den Markt kam, aber Facebook hat es 2014 erworben. Ab 2021 ist es noch im Besitz von Facebook.

Menschen verwenden WhatsApp für geschäftliche oder private Zwecke, weil:

• Es ist kostenlos. Die einzigen Gebühren, die Sie möglicherweise erhalten, sind Daten-Roaming-Gebühren.
• Es ist zuverlässig. Solange Sie mit WLAN verbunden sind oder über mobile Daten verfügen, können Sie über WhatsApp mit Benutzern auf der ganzen Welt kommunizieren.
• Es ist weit verbreitet. Es gibt WhatsApp-Nutzer in 180 verschiedenen Ländern.
• Es geht nicht nur um SMS. Sie können WhatsApp für Sprachnachrichten, Anrufe und Videoanrufe verwenden sowie Fotos, Videos, Dokumente oder Ihren Standort teilen.

8 WhatsApp-Statistiken, die Sie wahrscheinlich nicht kennen

Die Zahlen sprechen für sich.

1. WhatsApp ist die beliebteste mobile Messenger-App der Welt

2 Milliarden Menschen weltweit Verwenden Sie WhatsApp mindestens einmal im Monat.

Damit liegt WhatsApp vor anderen beliebten Messenger-Apps: Facebook Messenger mit 1,3 Milliarden Nutzern und WeChat mit 1,2 Milliarden Nutzern.

Quelle: Statista

2. WhatsApp ist das dritthäufigste Social-Media-Netzwerk der Welt

Es steht nur hinter Facebook und YouTube für weltweite Popularität.

Quelle: Themelocal

3. 58 % der WhatsApp-Nutzer verwenden die App mehr als einmal täglich

Tatsächlich verwendet es in den USA der durchschnittliche Mensch 143 mal im Monat.

4. Im Jahr 2019 hatte WhatsApp mehr als eine halbe Milliarde täglich aktive Nutzer

Das ist ein Erhöhung von 450 Millionen Ende 2018.

5. Die meisten neuen Nutzer von WhatsApp im Jahr 2020 sind in den USA

Nach den Staaten sind die Länder mit den die meisten WhatsApp-Downloads im Jahr 2020 waren Brasilien, Großbritannien, Indien, dann Mexiko.

Quelle: Statista

6. 27% der amerikanischen WhatsApp-Nutzer sind zwischen 26 und 35 Jahre alt

Quelle: Statista

7. WhatsApp wird hauptsächlich verwendet, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben

Deshalb 82% der Amerikaner die App verwenden. Andere beliebte Gründe sind die Stärkung eines professionellen Netzwerks (13%) und Unterhaltung (10%).

8. Die meisten WhatsApp-Anrufe aller Zeiten waren Silvester 2020

Ein Rekord 1,4 Milliarden Video- und Sprachanrufe wurden am 31. Dezember 2020 über WhatsApp erstellt.

So verwenden Sie WhatsApp für Unternehmen

Während nur 4% der amerikanischen WhatsApp-Nutzer Wenn Sie die App heruntergeladen haben, um Marken oder Unternehmen zu folgen, ist die Verwendung von WhatsApp für Ihr Unternehmen immer noch von großem Wert.

WhatsApp Business war speziell mit dem Kleinunternehmer gebaut im Hinterkopf und bietet spezialisierte Lösungen, die Ihnen helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Um loszulegen, benötigen Sie ein WhatsApp Business-Konto. Wenn Sie noch keine haben, folgen Sie dieser einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung.

So erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto

1. Laden Sie die WhatsApp Business-App für Android oder iPhone herunter

Finden Sie die App auf dem Appstore oder Google Play, oder Laden Sie es über die WhatsApp-Site herunter.

2. Stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu

3. Geben Sie die Telefonnummer Ihres Unternehmens ein

4. Geben Sie Ihre Daten ein

Nachdem Sie Ihre Telefonnummer eingegeben haben, werden Sie automatisch auf diese Seite weitergeleitet. Geben Sie die wesentlichen Details wie Ihren Firmennamen ein, fügen Sie ein Profilbild hinzu und wählen Sie eine Kategorie aus, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt.

5. Erfahren Sie mehr über die WhatsApp-Business-Tools

Im nächsten Schritt erfahren Sie, wie Sie einen Produktkatalog für Ihren E-Commerce oder Ihr automatisiertes Messaging einrichten.

Sie können das Tutorial auch überspringen und direkt zu den Einstellungen gehen.

Bevor Sie zu erweiterten Funktionen wie automatisiertem Messaging übergehen, stellen Sie sicher, dass Sie weitere Informationen zu Ihrem Unternehmen hinzufügen. Sie können Adressen, Öffnungszeiten und Websites im Unternehmensprofil Kategorie in den Einstellungen.

6. Beginnen Sie jetzt, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten

Das ist es! Nachdem Sie nun wissen, wie Sie ein WhatsApp-Konto für Ihr Unternehmen erstellen, können Sie die Messenger-App verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren.

4 großartige Anwendungen von WhatsApp für Unternehmen

Warum also sollten Sie WhatsApp als Geschäftsinhaber verwenden? Hier sind 4 Dinge, bei denen die App Ihnen helfen könnte.

Erhöhen Sie Ihren Kundenservice

Mit einem WhatsApp Business-Konto können Sie Ihren Social-Media-Kundenservice effizienter und persönlicher gestalten.

WhatsApp Business dient nicht nur als Kanal für Direktnachrichten, sondern bietet auch mehrere Tools, mit denen Sie die Kommunikation mit Kunden verbessern können:

• Schnelle Antworten. Speichern Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen als Vorlagen und richten Sie Verknüpfungen ein. Dadurch gewinnen Sie die Zeit zurück, die Sie mit dem Eintippen der Antworten auf sich wiederholende Fragen verbringen würden. Und Ihre Kunden werden ihre Fragen schneller beantwortet.

• Etiketten. Verwenden Sie Labels, um Benutzer und Nachrichten zu organisieren und zu kategorisieren. Dies hilft Ihnen, Nachrichten nach Dringlichkeit zu sortieren und wiederkehrende Kunden zu erkennen. Sie können vorprogrammierte Etiketten verwenden oder neue Etiketten erstellen, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.

• Abwesenheitsnachrichten und Begrüßungsnachrichten. Richten Sie diese automatisierten Nachrichten ein, damit Ihr Kunde sofort eine Antwort erhält, auch wenn Sie nicht antworten können. Auf diese Weise können Sie Erwartungen an die Reaktionszeiten festlegen, wenn sich ein Kunde außerhalb Ihrer Geschäftszeiten meldet.

Darüber hinaus ist es einfach und günstig, über WhatsApp Business mit internationalen Kunden zu kommunizieren.

Präsentieren Sie Ihre Produkte in einem Katalog

Sie können sich vorstellen Katalog-Tool von WhatsApp Business als mobiles Schaufenster. Es ermöglicht Ihren Kunden, Ihre Produkte zu durchsuchen, ohne die App zu verlassen.

Dieses Tool ist nützlich, um neue Produkte, saisonale Kollektionen oder Bestseller hervorzuheben.

Hier ein paar Eckdaten zum Katalog:

• Sie können maximal 500 Produkte oder Dienstleistungen hochladen.
• Jedes Produkt oder jede Dienstleistung kann einen Titel, einen Preis, eine Beschreibung, einen Produktcode und einen Link zum Produkt auf Ihrer Website enthalten.
• Jedes Produkt hat ein Bild.
• Sie können Links aus dem Katalog in WhatsApp-Konversationen teilen.

Kommunizieren Sie mit Kollegen oder Mitarbeitern

WhatsApp Business dient nicht nur der Kommunikation mit Kunden. Es ist auch eine nützliche Möglichkeit, mit den Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben. Tatsächlich werden Messenger-Apps wie WhatsApp von 79 % der Fachleute für die Kommunikation am Arbeitsplatz verwendet.

Quelle: Digital 2020

Mit der Gruppenchat-Funktion können Sie mit bis zu 256 Personen gleichzeitig Nachrichten senden. Es ist möglich, PDFs und andere Dokumente über WhatsApp Business zu senden. Dateien können bis zu 100 MB groß sein.

Vernetzen Sie sich mit anderen Fachleuten

Schließlich verwenden Sie WhatsApp, um mit anderen in Ihrer Branche zu kommunizieren. Das Videoanruf-Tool der App kann in einer professionellen Netzwerkfunktion verwendet werden, genau wie Zoom oder Skype.

Sie können WhatsApp Business sogar mit Ihrem Desktop synchronisieren, sodass diese professionellen Netzwerkanrufe von Ihrem Bürocomputer statt von Ihrem Telefon aus getätigt werden können.

4 nützliche WhatsApp-Business-Tools

Sparkcentral von Themelocal

Funkenzentrale macht Kundengespräche zum Kinderspiel. Es ist eine automatisierte Messaging-Plattform, die sich ideal für die Verwaltung großer Nachrichtenmengen eignet.

Sparkcentral bietet Chatbots und KI-Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützen, den Kundenservice über soziale Plattformen hinweg zu automatisieren – alles in einem Dashboard. Es funktioniert mit WhatsApp sowie Facebook Messenger, WeChat, Instagram und mehr.

WhatsAuto

WhatsAuto ist eine weitere Lösung, mit der Sie bessere automatische Antworten erstellen können. Mit WhatsAuto können Sie einen Chatbot erstellen, automatische Antworten planen und automatische Antworten einfach ein- und ausschalten.

Quelle: Google Play

Aufräumen für Business WhatsApp

Herunterladen dieses Business-Tool wenn Sie keine Zeit damit verbringen möchten, alte Dateien manuell aus WhatsApp zu löschen. Cleanup macht das Aufräumen von WhatsApp Business einfach – Sie können mehrere Dateien gleichzeitig auswählen und schnell alte Bilder, Videos, Audiodateien, Notizen und Profilbilder löschen. Die App funktioniert auch offline.

Status Saver für WhatsApp Scan

Diese App macht die Verwaltung der WhatsApp-Kontaktliste Ihres Unternehmens einfach. Verwenden Sie es, um WhatsApp-Kontakte in Ihr iPhone zu importieren, doppelte Kontakte zusammenzuführen und mit jemandem auf WhatsApp zu verbinden, ohne sie als offiziellen Kontakt hinzuzufügen.

Da hast du es also! Jetzt wissen Sie, warum WhatsApp ein großartiges Tool für Ihr Unternehmen sein könnte. Vergessen Sie nicht: Messenger-Apps wie WhatsApp Business sind großartige Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern und die Kommunikation mit Ihren Kunden und Ihrem Team zu verbessern.

Sparen Sie mit Themelocal Zeit beim Aufbau eines effizienten Kundensupportsystems in den sozialen Medien. Beantworten Sie Fragen und Beschwerden, erstellen Sie Tickets aus sozialen Gesprächen und arbeiten Sie mit Chatbots – alles über ein Dashboard. Probieren Sie es noch heute kostenlos aus.