In den sozialen Medien von Unternehmen kann der Einsatz hoch sein. Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Social-Media-Strategie an den Geschäftszielen Ihres Unternehmens ausrichten und die Teamarbeit optimieren.
Die Welt hat jetzt 4,33 Milliarden aktive Social-Media-Nutzer, ein Plus von 13,7% allein im letzten Jahr. Und fast drei Viertel dieser Nutzer (73,5%) folgen entweder den sozialen Kanälen von Marken oder recherchieren Marken und Produkte in den sozialen Medien.
Social Media ist zu einem wichtigen Marketing- und Kommunikationsinstrument für Unternehmen jeder Größe geworden. In den sozialen Medien von Unternehmen kann der Einsatz hoch sein. (Genau wie die Anzahl der Beteiligten.)
Hier teilen wir einige wichtige Tipps und Ressourcen für ein effektives Social-Media-Management in Unternehmen.
1. Verstehen Sie die geschäftlichen Prioritäten
In großen Unternehmen kann das tägliche Social-Media-Management weit entfernt von Gesprächen sein, die in der Vorstandsetage stattfinden.
Um Social Media effektiv zu nutzen, benötigen Sie eine solide Social Media-Strategie. Und um eine solide soziale Strategie zu entwickeln, müssen Sie verstehen, was gerade für den Erfolg des Unternehmens am wichtigsten ist.
Was sind die aktuellen geschäftlichen Prioritäten? Welche Probleme versucht das Unternehmen gerade zu lösen? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen bereits kennen, können Sie damit beginnen, SMART-Ziele zu entwickeln, um Ihre sozialen Bemühungen zu leiten.
Wenn Sie die Antworten nicht kennen, fragen Sie. Ein kurzes 15-minütiges Treffen zwischen dem Leiter des Social Marketings und dem CMO ist eine effektive Möglichkeit, Prioritäten abzustimmen.
2. Verfolgen Sie die Metriken, die wirklich wichtig sind
Innerhalb des sozialen Teams ist es in Ordnung, sich über Siege zu freuen, die an Vanity-Metriken wie Likes und Kommentare gebunden sind.
Aber Stakeholder weiter oben in der Organisation müssen echte Geschäftsergebnisse sehen. Andernfalls ist es für sie schwierig, sich vollständig in Ihre soziale Strategie einzuklinken.
Konzentrieren Sie sich bei der Berichterstattung über Ihre Ergebnisse auf den tatsächlichen Fortschritt bei den Zielen und Geschäftsprioritäten, die Sie im letzten Tipp festgelegt haben. Noch besser, wenn Sie Ihre Ergebnisse in echten Dollars und Cents umrahmen können. Zeigen Sie den ROI Ihrer Social Media-Aktivitäten auf oder zeigen Sie, wie Social Media Ihren Verkaufstrichter füllt oder die Kaufabsicht fördert.
3. Legen Sie einen Compliance-Plan fest
Unternehmen in regulierten Branchen sind mit der Verwaltung von Compliance-Anforderungen bestens vertraut. Aber alle Unternehmen auf Unternehmensebene müssen verstehen, wie sich Werbung und Verbraucherschutzbestimmungen auf ihre Nutzung sozialer Medien auswirken.
Compliance-Risiken gibt es, aber sie können gemanagt werden, solange Sie einen Plan haben und die richtigen Tools zum Schutz Ihrer Marke verwenden.
Wir haben einen ganzen Blogbeitrag darüber, wie Sie in sozialen Medien konform bleiben können, aber hier sind ein paar wichtige Dinge, die Sie beachten sollten:
- Behalten Sie den Überblick über die Anforderungen an Datenschutz, Datensicherheit und Vertraulichkeit. Diese können sich darauf auswirken, wie Sie Informationen und Fotos speichern oder weitergeben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Sponsoring, Influencer-Beziehungen und andere Marketingvereinbarungen offenlegen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Zugriff auf Ihre sozialen Konten kontrollieren und über eine Richtlinie für soziale Medien verfügen.
4. Seien Sie bereit, eine Krise zu bewältigen
Die meisten großen Unternehmen müssen irgendwann mit einer Krise umgehen. (100% aller Unternehmen befinden sich seit über einem Jahr in einer Krise.)
Wie wir in unserem Beitrag zur Nutzung sozialer Medien für die Krisenkommunikation erklären, sind Ihre sozialen Kanäle der schnellste Weg, um Informationen zu verbreiten. Die Echtzeitnatur von Social bietet die Agilität, sich schnell an sich ändernde Bedingungen anzupassen. Aber nur, wenn Sie einen entsprechenden Plan und Richtlinien haben.
Social ist auch ein einfacher Kanal für Kunden, um direkt mit Ihrem Team zu interagieren. Legen Sie einen Plan fest, damit die Teams wissen, wie sie reagieren müssen und wann sie eskalieren müssen.
Möglicherweise müssen Sie sich auch mit einer für Ihre Marke spezifischen PR-Krise auseinandersetzen. Ein Krisenkommunikationsplan stellt sicher, dass Sie soziale Kanäle nutzen, um die Situation zu verbessern und nicht zu verschlechtern.
Die Verwaltung von Social-Media-Kampagnen in Unternehmen ist eine facettenreiche Angelegenheit. Es umfasst verschiedene Teams in Ihrem Unternehmen. Sie brauchen die richtigen Tools, um Prozesse zu standardisieren, Ihre Marke zu schützen und den Mitarbeitern Zeit zu sparen.
Hier sind sechs der besten Social-Media-Lösungen für Unternehmen, um den sozialen Nutzen für große Unternehmen zu maximieren.
1. Marketing-Automatisierung: Adobe Marketo Engage
Viele Unternehmensvermarkter verwenden bereits Adobe Marketo Engage für die Marketingautomatisierung. Die Integration von Social Data bringt Marketo auf die nächste Stufe.
Quelle: Marketo
Verwendung der Marketo Enterprise Integration-App für Themelocal, können Sie Ihren Lead-Scoring-Plattformen soziale Kanäle hinzufügen. Dann können Sie Leads mit den richtigen Botschaften ansprechen, wo sie sich in der Customer Journey befinden.
Sie können Lead-Details auch direkt in einem Themelocal-Stream sehen. Auf diese Weise können Sie leicht neue Leads in Ihren Verkaufstrichter bringen, indem Sie Details zu ihren sozialen Aktivitäten hinzufügen.
2. CRM: Zwangsversteigerung
Nur 10% der Organisationen Verbinden Sie soziale Daten effektiv mit CRM-Systemen des Unternehmens. Aber diese Verbindung ist ein entscheidender Weg, um Social-Media-Fans in echte Business-Leads zu verwandeln.
Quelle: Themelocal App-Verzeichnis
Integriert in Social-Marketing-Maßnahmen erweitert Salesforce das Kundenbeziehungsmanagement auf soziale Kanäle. Es ist eine großartige Ressource, um Social Selling zu unterstützen.
Sie können neue Sales-Leads und -Chancen, die Sie in den sozialen Medien entdecken, identifizieren und in das CRM, auf das Sie sich bereits verlassen, einbinden.
Der Salesforce Enterprise Integration-App für Themelocal bietet Details und einen Aktivitätsverlauf für Salesforce-Leads und -Kontakte. Sie können ihren Aufzeichnungen wichtige soziale Aktivitäten und Unterhaltungen hinzufügen. Außerdem können Sie Details zu Salesforce-Kundenvorgängen direkt im Themelocal-Dashboard verwalten.
3. Sicherheit: ZeroFOX
Wie Sie bereits gesehen haben, bietet Social Media viele Vorteile für Unternehmen auf Unternehmensebene. Aber wir waren auch ehrlich, dass die Umsetzung einer Social-Media-Strategie für Unternehmen nicht ohne Risiken ist.
Quelle: Themelocal App-Verzeichnis
ZeroFOX hilft, diese Risiken zu mindern. Es bietet automatisierten Schutz vor digitalen Bedrohungen wie:
- Phishing
- Kontoübernahme
- Markenimitationen
- gefährliche oder anstößige Inhalte
- bösartige Links
Der Die ZeroFOX for Themelocal-App bietet automatisierte Themelocal-Dashboard-Warnungen, wenn Ihre sozialen Konten angegriffen werden. Dann können Sie Maßnahmen ergreifen, indem Sie Deaktivierungen anfordern oder die Warnungen an die richtigen Parteien senden, alles an einem Ort.
4. Einhaltung: Smarsh
Compliance und Sicherheit sind große Herausforderungen bei der Umsetzung einer Social-Media-Strategie für Unternehmen.
Smarsh prüft über einen Genehmigungsworkflow automatisch auf Compliance- und Sicherheitsprobleme. Alle Inhalte werden archiviert und stehen zur Überprüfung in Echtzeit zur Verfügung.
Alle Ihre Social-Media-Beiträge können auch rechtlich gehalten werden. Sie können zu Fällen hinzugefügt oder exportiert werden, falls sie für interne Untersuchungen oder Ermittlungen erforderlich sind.
5. Zusammenarbeit: Locker
Slack hat sich schnell zu einer beliebten Collaboration-Software für Unternehmen entwickelt. Da immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, ist es eine immer wichtigere Ressource, die Teams bei der Erledigung von Aufgaben unterstützt.
Der Slack Pro-App for Themelocal ermöglicht Teams die Zusammenarbeit für Social Media Enterprise Marketing. Mitarbeiter können direkt über das Themelocal-Dashboard Social-Media-Beiträge direkt an einen bestimmten Slack-Kanal, -Benutzer oder eine -Gruppe senden. Dies macht es einfach, alle auf dem Laufenden zu halten.
Quelle: Themelocal App-Verzeichnis
Sie können die Slack-Integration verwenden, um relevante soziale Informationen für jede Nachricht zu erfassen. Außerdem können Sie jedem Beitrag eine Stimmung zuweisen und einen Kommentar hinzufügen.
6. Social-Media-Management: Themelocal
Es gibt einen Grund, warum Themelocal von Mitarbeitern in mehr als 800 der Fortune-1000-Unternehmen verwendet wird.
Themelocal ist ein wichtiges soziales Tool für Unternehmen jeder Größe. Es ermöglicht Teams, mehrere Social-Media-Plattformen des Unternehmens von einem Dashboard aus zu verwalten.
Die integrierten Teamwork- und Genehmigungstools rationalisieren das Aufgabenmanagement, das Projektmanagement und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter.
Für Unternehmenskunden umfasst Themelocal spezielle erweiterte Funktionen. Diese helfen Ihnen, andere Business Center in Ihre sozialen Tools zu integrieren.
Arbeitnehmervertretung: Themelocal Amplify
Amplify ist eine intuitive App, die das Teilen von Inhalten durch Mitarbeiter einfach und sicher macht. Ihre Mitarbeiter können damit genehmigte soziale Inhalte im Handumdrehen mit ihren eigenen Freunden und Followern teilen.
Als Teil einer umfassenden Lösung für die Interessenvertretung der Mitarbeiter trägt Amplify auch dazu bei, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern. Ihre Mitarbeiter können problemlos in Verbindung bleiben und über die Geschehnisse in Ihrer Organisation informiert sein.
Analytik: Themelocal Impact
Themelocal Impact bietet Kunden auf Unternehmensebene fortschrittliche soziale Analysen. Sie können organische und bezahlte Kampagnen nebeneinander verfolgen. Diese Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Social-Marketing-Bemühungen zu messen und zu analysieren und gleichzeitig den ROI zu verbessern.
Quelle: Themelocal
Mit integrierten visuellen Tools wie Grafiken und Diagrammen können Sie benutzerdefinierte Berichte für verschiedene Interessengruppen erstellen. Jeder bekommt genau die Informationen, die er braucht, leicht verständlich aufbereitet.
Themelocal Impact bietet auch Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Social Media-Strategie.
Forschung: Themelocal Insights powered by Brandwatch
Themelocal Insights ist ein Social-Research-Tool, das auf Social Listening basiert. Es ermöglicht Ihren Teams, eine sofortige Analyse von Millionen von Social-Media-Beiträgen und -Gesprächen durchzuführen. Sie können online erfahren, was die Leute über Sie (und Ihre Konkurrenten) sagen.
Integrierte Sentiment-Analyse-Tools zeigen Ihnen auch, wie Menschen fühlen wenn sie auf sozialen Kanälen über Ihre Marke oder Ihre Produkte sprechen. Schließlich geht es bei der Messung der sozialen Wirkung um mehr als nur um Volumen.
Digitale Werbung: Themelocal-Anzeigen
Mit Themelocal Ads können Ihre Teams soziale und Suchnetzwerk-Kampagnen über ein Dashboard verwalten. Außerdem werden Ihre Kampagnen basierend auf Leistungsauslösern angepasst. Es ist eine automatisierte Methode, um mehr Kunden zu gewinnen, ohne mehr Geld auszugeben.
Kundendienst: Sparkcentral von Themelocal
Social Media ist kein optionaler Kanal für den Kundenservice mehr.
Sparkcentral integriert Kundenanfragen und -interaktionen über:
- SMS
- Social-Media-Kanäle
- Live-Chat und Chatbots
- Live-Agenteninteraktionen
Wenn ein Kunde Anfragen an alle Ihre sozialen Kanäle sendet, sind Sie bereit, eine einzige, klare Antwort zu geben.
Sie können Sparkcentral auch verwenden, um Kundenservice-Bots zu erstellen. Diese befassen sich mit grundlegenden Kundenfragen und reduzieren die Zeit, die Ihre Agenten mit der Beantwortung von FAQs verbringen.
Von einer intelligenteren Zusammenarbeit bis hin zu mehr Sicherheit – diese Tipps und Tools helfen Ihnen, Zeit zu sparen und mehr zu tun – direkt von Ihrem Themelocal-Dashboard aus. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Social Media für die Tools, die Ihr Unternehmen bereits unterstützen.
