Wir helfen Dutzenden von Benutzern täglich und bieten ihnen kostenlose WordPress-Support-Hilfe entweder über unser twitter, oder unser Kontaktformular. Als Freiwilliger, der kostenlosen Support leistet, ist es hin und wieder schwer, nicht von neuen Benutzern frustriert zu sein, die anklagend Fragen stellen, ohne sich die Zeit und Überlegung zu nehmen, vergangene Informationen zu lesen oder zu durchsuchen. Gleichzeitig verstehen wir auch das Gefühl, von so vielen Informationen völlig überfordert zu sein, weil wir auch mal Anfänger waren. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie den WordPress-Support richtig anfordern und erhalten.
Bevor Sie fragen, verstehen Sie Folgendes:
Bevor Sie um WordPress-Support oder Hilfe zu einem bestimmten Plugin oder Thema bitten, müssen Sie verstehen, dass WordPress ein Open-Source-Community-Projekt ist. Jeder ist willkommen, ein Plugin, ein Thema zu erstellen, Patches zum Kern beizutragen, Fehler vorzuschlagen/zu beheben usw. WordPress ist kostenlos, ebenso wie die meisten Themen und Plugins, die Sie damit verwenden.
Einzelne Plugin-Entwickler oder Theme-Autoren sind NICHT immer Teil des offiziellen WordPress-Kernteams. Oft die Plugins, für die sie veröffentlicht werden KOSTENLOS sind etwas, das sie für den eigenen Gebrauch in ihrer Freizeit erstellt haben, oder etwas, das sie für einen Kunden erstellt haben. Sofern sie das Plugin oder das Theme nicht verkaufen, sollten Sie also davon ausgehen, dass sie kein Geld damit verdienen.
Die meisten dieser Entwickler verdienen ihr Einkommen mit freiberuflichen Kundenprojekten. Obwohl die meisten Entwickler mit ein paar kleinen Dingen einverstanden sind, wird jeder einen anderen Punkt haben, an dem er für den zusätzlichen Support bezahlt werden möchte. Je mehr respektvoll und dankbar die Sie sind, desto eher werden sie dazu neigen, Ihnen gegen eine geringe oder keine Gebühr zu helfen.
Denken Sie daran, dass Sie NICHTS bezahlen, um das Plugin zu verwenden. Das Mindeste, was Sie dem Entwickler also zahlen können, ist etwas Respekt
Videoanleitung
Wenn Sie schriftliche Anweisungen bevorzugen, lesen Sie weiter.
Wie stellt man die richtige Frage richtig?
Support für kostenlose Plugins können Sie am besten in den Support-Foren anfordern. Sie finden das Support-Forum, indem Sie die Seite des jeweiligen Plugins im Repository aufrufen und auf die Registerkarte Support klicken (dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Support-Frage für den Plugin-Autor markiert ist).
Bevor Sie den Support-Thread erstellen, stellen Sie sicher, dass Sie die FAQ-Seite durchgegangen sind. Es ist auch am besten, das Problem zu googeln, um zu sehen, ob jemand anderes es bereits beantwortet hat.
In Ihrem Support-Thread möchten Sie respektvoll, klar und prägnant sein. Ein falsches Beispiel wäre:
Hey Alter, es gibt ein Problem mit deinem @#$1-Plugin. Erstelle *&%^ nicht, wenn es nicht funktioniert. Ich habe X Stunden mit dieser dummen Sache verschwendet. Möchten Sie helfen?
Wenn Sie in einem solchen anklagenden Tonfall schreiben, werden Sie als A$$ rüberkommen. Die Chancen stehen gut, dass Sie auch nie Hilfe bekommen.
Sie sollten bedenken, dass Sie einen Experten bitten, sich seine wertvolle Zeit zu nehmen und Ihre Frage kostenlos zu beantworten. Eine der besten Möglichkeiten, Respekt zu zeigen, besteht darin, alles aufzulisten, was Sie bis zu diesem Zeitpunkt getan haben, um das Problem zu lösen. Dies zeigt, dass Sie kein Troll sind, der nur möchte, dass andere ihre Arbeit kostenlos erledigen. Die richtige Fragestellung wäre:
Vielen Dank, dass Sie Ihr großartiges XYZ-Plugin erstellt haben. Aus irgendeinem Grund kann ich es nicht richtig zum Laufen bringen, und ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir dabei helfen könnten.
Ich verwende die WordPress-Version:
Version des Plugin-Namens:Ich tat dies:
Ich habe erwartet, dass das Plugin Folgendes tut:
Stattdessen tat es dies: (Hier alle Fehlermeldungen einfügen)
Meine Seite wird gehostet bei:
Ich habe folgende Lösungen ausprobiert:
Ich habe das Problem in den folgenden Browsern versucht:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um zu helfen. Ich weiß es wirklich zu schätzen
In einer Support-Nachricht wie oben sprechen Sie alle möglichen Dinge an, die ein Entwickler benötigen würde, um Ihre Frage zu beantworten. Gelegentlich fragen sie möglicherweise nach der URL Ihrer Website und/oder der Liste der von Ihnen aktivierten Plugins.
Nachdem Sie den Support-Thread erstellt haben, können Sie den Entwickler jederzeit auf Twitter kontaktieren, was Ihre Chancen auf eine schnellere Antwort erhöhen kann. Ein Beispiel-Tweet wäre:
Hey @twitterhandle, ich habe ein Problem mit dem Plugin-Namen. Wäre dankbar, wenn Sie helfen können: Link zum Support-Thread.
Hinweis: Warten Sie mindestens 24 Stunden, bis Sie eine Antwort erhalten. Sie wissen nicht, in welcher Zeitzone sich der Autor befindet und wie sein aktueller Arbeitsplan aussieht.
Was auch immer Sie tun, bitte rufen Sie sie NICHT an, auch wenn ihre Nummer auf ihrer Website aufgeführt ist. Sie möchten auch nicht alle ihre Kommunikationskanäle SPAM. Zum Beispiel ist ein Support-Thread + Tweet gut genug.
Support-Thread + Tweet + Facebook-Nachricht + E-Mail + geschäftlicher Telefonanruf = NERVIG
Kommerzielles Plugin + Themes
Bei der Verwendung eines kommerziellen Plugins oder Themes wird immer empfohlen, die entsprechenden Supportkanäle zu nutzen.
Die meisten kommerziellen Produkte wie WPForms, Elegante Themen, MonsterInsights, All-in-One-SEO, etc. haben ausgewiesene Support-Bereiche. Wenn Sie außerhalb der dafür vorgesehenen Supportbereiche Fragen stellen, erhalten Sie nicht viel Hilfe.
Zum Beispiel: Wenn ein Benutzer zu uns kommt und um Unterstützung für kommerzielle Themen bittet, bitten wir ihn einfach, auf den entsprechenden Kanälen nachzufragen.
Wir tun dies nicht, um unhöflich zu sein, sondern um das Richtige zu tun. Wenn Sie ein kommerzielles Plugin oder Theme kaufen, wird es mit Support geliefert.
Wenn Sie ein kommerzielles Plugin/Theme heruntergeladen haben, ohne dafür über eine Torrent-Site zu bezahlen, verdienen Sie unsere Unterstützung nicht.
Nur weil Sie für das Produkt bezahlt haben, heißt das nicht, dass Sie nicht nett sein sollten. Sie sollten immer nett zum Support-Personal sein.
Die meisten dieser Leute helfen wirklich gerne anderen, aber Sie können ihnen wirklich den Tag verderben, indem Sie negative Worte verwenden. Also sei bitte nett.
Fehlerbehebung
Niemand hilft gerne denen, die sich nicht selbst helfen wollen. Sie sollten immer versuchen, die gängigen WordPress-Probleme zu beheben. Der beste Weg, um Plugin-Konflikte zu testen, besteht darin, alle WordPress-Plugins zu deaktivieren und nacheinander zu aktivieren. Sie können auch andere Fehler beheben, die auftreten können, wie zum Beispiel:
- Über 50 häufigste WordPress-Fehler und wie man sie behebt
- WordPress weißer Bildschirm des Todes
- Interner Serverfehler
- Fehler beim Herstellen der Datenbankverbindung
- Fehler Speicher erschöpft
- Löschen Sie Ihren WordPress-Cache, wenn Sie ein Caching-Plugin verwenden
- Führen Sie eine harte Aktualisierung (Strg + F5) durch, um Ihren Browser-Cache zu leeren
Bonus-Tipp: Sie können unsere Anleitung zum Erstellen von Screenshots und die Verbündeter unterstützen Website, um dem Plugin-Autor / Support-Team die hilfreichsten Informationen zu senden, damit sie Ihnen den besten Support bieten können.
Abschluss
Sie möchten immer nett sein, wenn Sie nach WordPress-Support fragen. Sobald Sie eine zufriedenstellende Auflösung erhalten haben, empfehlen wir Ihnen dringend, die freundlichen Worte über diesen Entwickler zu verbreiten. Sie können ihnen auch ein Bier oder einen Kaffee kaufen, indem Sie ein paar Dollar spenden.
Wenn Sie Fragen zu WordPress haben, können Sie uns jederzeit über unser unser twitter, oder unser Kontaktformular.
Sie können auch kostenlos an unserem teilnehmen Themelocal Engage Facebook-Gruppe um Hilfe von unseren WordPress-Experten und über 75.000 Benutzern zu erhalten.