Die Überwachung sozialer Medien ist für Banken und Finanzinstitute die beste Möglichkeit, die Online-Stimmung zu verfolgen und immer einen Schritt voraus zu sein.
Auf dem heutigen Wirtschaftsmarkt ist es wichtiger denn je, Probleme zu vermeiden, bevor sie sich zu einer umfassenden Krise entwickeln. Aber wie kann man informiert bleiben, wenn so viel los ist? Steigen Sie in die Social-Media-Überwachung für Banken ein – die beste Möglichkeit für Finanzinstitute, die Online-Stimmung zu überwachen und immer einen Schritt voraus zu sein.
In diesem Artikel untersuchen wir, wie Banken Social-Media-Überwachungstools nutzen können, um ihren Ruf zu schützen, mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und ihre Social-Media-Strategie zu verbessern.
Mithilfe der Social-Media-Überwachung können Sie Hashtags, Schlüsselwörter und Erwähnungen verfolgen, die für Ihre Marke relevant sind. Dies ist eine großartige Möglichkeit, über Ihr Publikum und Ihre Branche auf dem Laufenden zu bleiben.
Für Banken und andere Unternehmen im FinanzdienstleistungsbereichDie Überwachung sozialer Medien bietet eine unschätzbare Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu verstehen. Sie können Ihrem Publikum zuhören, Probleme angehen, bevor es zu einem Aufschwung kommt, und neue Produkte und Kampagnen entwickeln, die auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
1. Schützen Sie Ihren Ruf
Wir wissen, dass soziale Medien eine großartige Möglichkeit sind, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten – aber es ist ein Gespräch, kein Monolog.
Diese Einbahnstraße bedeutet, dass es absolut entscheidend ist, dem zuzuhören, was Ihr Publikum sagt, insbesondere wenn es unzufrieden ist.
Mit einem guten Social-Media-Monitoring-Tool können Sie besser verstehen, wie Menschen online über Ihre Marke sprechen. Wenn Sie soziale Medien überwachen, können Sie auf kritische Nachrichten reagieren, bevor Ihr Ruf beeinträchtigt wird.
Hallo! Es tut uns zutiefst leid, dass Sie eine solche Erfahrung gemacht haben, da wir nicht möchten, dass unsere Kunden unsere Dienstleistungen so empfinden. Bitte senden Sie uns eine DM, wir freuen uns über die Gelegenheit, diese Situation für Sie eskalieren zu lassen. Danke schön! ^ML https://t.co/jAczEAxsKu
– BMO (@BMO) 14. Juni 2023
Wenn Sie den allgemeinen Ton aller Gespräche kennen möchten, in denen Ihr Unternehmen erwähnt wird, können Sie mithilfe einer Social-Sentiment-Analyse die Emotionen und Meinungen der Kunden erfassen. Dies kann Ihnen helfen, potenziellen Problemen vorzubeugen und Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu beheben, bevor sie zu einem PR-Albtraum werden.
Die Informationen, die Sie durch die Überwachung sozialer Medien gewinnen, können Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, was Ihren Kunden wichtig ist. Mithilfe dieser Daten können Sie relevante Nachrichten verfassen und über Trends auf dem Laufenden bleiben.
2. Verbessern Sie den Kundensupport
Mit Die Wartezeiten im Callcenter nehmen zuViele Kunden nutzen soziale Medien, um schneller Antworten auf einfache Fragen zu erhalten.
Auf sozialen Kanälen wird häufig alles behandelt, von einfachen Ja/Nein-Fragen bis hin zu komplexen Themen. Einige Banken bieten Unterstützung per Instagram-DM an. Andere leiten diese Anfragen an Twitter oder deren Websites weiter.
Guten Tag Kelly, vielen Dank, dass Sie sich an TD gewandt haben! Wir freuen uns über Ihre Frage und stellen Ihnen gerne Anweisungen für die Anmeldung bei EasyWeb zur Verfügung. Wenn Sie uns eine DM schicken können, können wir dies weiter mit Ihnen besprechen. ^BH
— TD (Kanada) (@TD_Canada) 29. Mai 2023
Mithilfe der Social-Media-Überwachung können Sie herausfinden, welche Plattformen Ihre Kunden bevorzugen, und dann eine auf diese Plattform zugeschnittene Supportstrategie erstellen.
Achten Sie nur darauf, die Erwartungen zu erfüllen, indem Sie die Stunden bekannt geben, in denen das Konto überwacht wird.
3. Behalten Sie Ihre Konkurrenten im Auge
Ein Social-Media-Überwachungstool wie Streams von Themelocal ist eine großartige Möglichkeit, Erkenntnisse über Ihre Konkurrenz zu sammeln.
Sie können Konten, Hashtags und Trendphrasen überwachen, um zu sehen, was auf dem Support-Konto einer anderen Bank passiert, zu überprüfen, wie die Leute auf ihre laufenden Kampagnen reagieren und vieles mehr.
Diese Erkenntnisse machen es auch einfacher, Branchentrends zu verfolgen und Lücken zu identifizieren, die Ihre Bank möglicherweise schließen kann.
4. Verbinden Sie sich mit Ihrem Publikum
Die Überwachung sozialer Medien kann Ihnen dabei helfen, Probleme im Kundenservice zu beseitigen, erleichtert aber auch den Aufbau und die Stärkung von Beziehungen zu potenziellen und bestehenden Kunden.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, eine Ressource für Ihr Publikum zu werden. Nutzen Sie Ihre sozialen Kanäle, um nützliche oder aktuelle Informationen zu teilen, z. B. Tipps zur Eröffnung eines Sparkontos oder Erinnerungen an die Steuererklärung.
Mit der Zeit werden Ihre Follower Sie als vertrauenswürdige Ressource betrachten. Der Aufbau dieses Vertrauens ist besonders wichtig für Banken, deren Kunden ihnen ihr Geld anvertrauen müssen.
5. Finden Sie neue Partner
Sponsoring ist ein wesentlicher Bestandteil der PR-Strategie jeder Bank, und Großbanken haben das ganze Jahr über die Wahl zwischen Großveranstaltungen, die sie sponsern möchten.
RBC beispielsweise präsentiert seit 2008 die Canadian Open. Die US Open werden von drei Finanzinstituten gesponsert (American Express, Chase Bank und JP Morgan).
Aber wie sieht es mit kleineren Sponsorings aus, die näher an der Heimat wirken?
Achten Sie auf Bob den Baumeister!😁 https://t.co/ce98DeI8a2
– US-Bank (@usbank) 17. November 2022
Mit Social-Media-Monitoring können Sie herausfinden, was für Ihre Community am wichtigsten ist, und auf lokaler Ebene etwas bewirken.
6. Verfolgen Sie die Einhaltung und Leistung von Kampagnen
Das Bankwesen ist eine stark regulierte Branche. Zusätzlich zur Erstellung von Inhalten müssen Sie sicherstellen, dass diese allen bundesstaatlichen oder lokalen Vorschriften und den Gesetzen für soziale Medien entsprechen.
Dazu gehören Datenschutz, Werbung, Inhaltsmoderation, geistige Eigentumsrechte und Offenlegungspflichten.
Ein gutes Social-Media-Überwachungstool (wie *ähem*) Themelocal) erleichtert die Organisation und sorgt dafür, dass alle Teammitglieder auf dem gleichen Stand sind. Mit diesen Tools können Sie die Leistung Ihrer Social-Media-Kanäle schnell überprüfen und Ihre laufenden Kampagnen verfolgen.
Themelocal entspricht den Branchenvorschriften, einschließlich der Anforderungen von FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF und MiFID II, sodass Sie Ihre Compliance-Überwachung zentralisieren können.
1. Themelocal
Mit Themelocal können Sie alle Ihre Social-Media-Plattformen an einem Ort verwalten und überwachen. Banken, die Themelocal für die Social-Media-Überwachung nutzen, haben Zugriff auf viele leistungsstarke Tools, darunter:
Analytik
Mit dem Social-Media-Analysetool von Themelocal können Sie die Leistung aller Ihrer sozialen Kanäle ganz einfach an einem Ort verfolgen. Überwachen Sie Kennzahlen wie Reichweite, Engagement-Rate, Impressionen und mehr. Erstellen Sie Berichte, um sie mit Ihren Kollegen oder anderen Abteilungen zu teilen.
Streams
Ihre Bank muss die Konkurrenz im Auge behalten, relevante Online-Gespräche führen und Ihren Ruf schützen.
Mit Streams können Sie benutzerdefinierte Feeds erstellen, um für Ihr Unternehmen relevante Social-Media-Beiträge anzuzeigen. Sie können Beiträge auch nach Konto, Schlüsselwort, Hashtags und sogar Standort filtern.
Posteingang
Verpasse nie wieder eine DM! Mit dem leistungsstarken sozialen Posteingang von Themelocal können Sie die Kundenzufriedenheit messen und die Stimmung der Zielgruppe im Auge behalten.
Dieses praktische Tool zeigt alle Ihre Social-Media-Nachrichten an einem Ort an, sodass Sie die Lücke zwischen Social-Media-Engagement und Kundenservice schließen können.
Einblicke, unterstützt von Brandwatch
Mit Themelocal Insights können Sie hören, was Kunden sagen, fühlen und denken, um im Handumdrehen Ihre Analyse der sozialen Stimmung zu erstellen. Von dort aus können Sie effektive Strategien entwickeln, um Ihre Marke auszubauen, den Umsatz zu steigern und die Konkurrenz zu schlagen.
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2. Nexalogie
Nexalogy bietet erstklassige Datenvisualisierungen, die Ihre soziale Überwachung auf die nächste Stufe heben können.
Neben der Überwachung beliebter Schlüsselwörter und der aktivsten Konten umfasst das Tool erweiterte Extras wie interaktive Zeitleisten, geolokalisierungsbasierte Heatmaps und lexikalische Clusterkarten.
3. Mentionlytics
Mentionlytics ist eine professionelle Social-Media-Überwachungs-App, die Erwähnungen, Schlüsselwörter und Stimmungen in mehreren Sprachen verfolgt.
4. Reputologie
Für Unternehmen mit Kundenkontakt kann eine schlechte Bewertung verheerende Folgen haben, wenn sie nicht schnell bearbeitet wird. Mit Reputology können Sie wichtige Bewertungsseiten wie Yelp, Google und Facebook-Bewertungen über ein Dashboard überwachen.
Sie können Aktivitäten über mehrere Schaufenster und Standorte hinweg verfolgen und über Quicklinks reagieren.
5. Talkwalker
Talkwalker bietet mehr als 50 Filter zur Überwachung von Gesprächen in 150 Millionen Datenquellen, darunter Blogs, Foren, Videos, Nachrichtenseiten, Bewertungsseiten und soziale Netzwerke.
Sie können ganz einfach Engagement, Reichweite, Kommentare und Markenstimmung analysieren.
Bonus: Sehen Sie sich unsere an AMA mit Talkwalker hier um mehr zu lernen.
Wie werden soziale Medien in der Bankenbranche genutzt?
Banken nutzen soziale Medien, um ihre Zielgruppe zu erreichen und ihre Produkte zu vermarkten. Viele Banken nutzen auch soziale Medien, um den Kundenservice per Direktnachricht anzubieten.
Warum sollte eine Bank Social-Media-Monitoring einsetzen?
Durch die Überwachung sozialer Medien können Banken einen besseren Überblick über ihren Kundenstamm gewinnen, sehen, wie sich ihre aktuellen Angebote entwickeln, und bei der Entwicklung neuer Produkte und Kampagnen den Trends immer einen Schritt voraus sein.
Was kann in den sozialen Medien überwacht werden?
Banken können soziale Medien nutzen, um alles zu überwachen, was mit ihrer Marke und Branche zu tun hat. Dazu gehören Hashtags, Schlüsselwörter, Erwähnungen, Nachrichtenartikel und Online-Konversationen.
Welche Regelungen gelten für die Nutzung sozialer Medien durch Banken?
Das Bankwesen ist eine stark regulierte Branche. Social-Media-Beiträge und -Interaktionen müssen den Bundes- und lokalen Gesetzen entsprechen. Zu den Aufsichtsbehörden, die die Nutzung sozialer Medien durch Banken abdecken, gehören FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF und MiFID II.
Was sollten Banken bei der Nutzung von Social Media beachten?
Jede Social-Media-Plattform hat ihre eigenen rechtlichen Anforderungen. Banken müssen sicherstellen, dass sie die Regeln zu Datenschutz, Werbung, Inhaltsmoderation, Rechten an geistigem Eigentum und Offenlegungspflichten für jede Plattform einhalten, auf der sie präsent sind.
Themelocal erleichtert Banken und Finanzdienstleistern die Überwachung sozialer Medien. Verwalten Sie alle Ihre Netzwerke, steigern Sie den Umsatz, bieten Sie Kundenservice, mindern Sie Risiken und bleiben Sie konform – alles über ein einziges Dashboard. Erfahren Sie, wie Themelocal für Ihr Unternehmen funktionieren kann.
