Samsung hat die Einführung eines Galaxy Watch 4-Updates gestoppt, nachdem die neue Firmware die Smartwatch für einige Benutzer gemauert hatte.
Nach der Installation des R8xxXXU1GVI3-Firmware-Updates haben viele Benutzer berichtet, dass die Wear OS-Uhr unbrauchbar werden würde, wenn sie nach dem Update ausgeschaltet würde. Benutzer können sie einfach nicht wieder einschalten, nachdem sie heruntergefahren wurden.
In einer Korrespondenz, die an die Besitzer der Galaxy Watch 4 und der Galaxy Watch 4 Classic gesendet wurde, bestätigte Samsung, dass es die Einführung angehalten hatte, und versprach, das Firmware-Update erneut zu veröffentlichen, sobald das Problem behoben ist.
Das Unternehmen hat jedoch nicht erklärt, warum das Update die tragbaren Geräte gemauert hat, und fordert betroffene Benutzer lediglich auf, sich an den Kundendienst zu wenden. Der wichtigste Rat von außerhalb des Unternehmens scheint zu verhindern, dass sich das Gerät überhaupt ausschaltet, zumindest bis Samsung das Problem behebt und ein weiteres Firmware-Update veröffentlicht.
Es ist auch nicht klar, ob es für die Geräte, die durch das Update gemauert wurden, einen anderen Weg zurück gibt, als die Hardware komplett auszutauschen. Unklar ist auch, ob alle Geräte, auf denen die fehlerhafte Firmware installiert ist, beim Ausschalten zum Scheitern verurteilt sind.
In dem E-Mail an Kunden (über SamMobil), sagte Samsung: „Uns ist bekannt, dass sich eine begrenzte Anzahl von Modellen der Galaxy Watch 4-Serie nach einem kürzlich durchgeführten Software-Update (VI3) nicht einschalten lässt. Wir haben das Update gestoppt und werden eine neue Software veröffentlichen [version] in Kürze.
„Wir empfehlen Verbrauchern, bei denen dieses Problem mit ihrer Galaxy Watch 4-Serie auftritt, das nächstgelegene Samsung-Servicecenter aufzusuchen oder ein Contact Center anzurufen.“
Wenn Samsung versucht, Ihnen eine andere Galaxy Watch 4 als Ersatz anzubieten, teilen Sie ihm mit, dass Sie die Galaxy Watch 5 für Ihre Probleme haben möchten. Es ist nur fair, oder?
