Social-Media-Daten zu Followern, Likes, Kommentaren und Shares werden oft als „Eitelkeits“-Kennzahlen abgetan – bedeutungslose Zahlen, die man vermeiden sollte, wenn man versucht, den Wert sozialer Aktivitäten zu beweisen.

Gleichzeitig sind diese Metriken die Währung der sozialen Medien. Als Verantwortlicher für die Präsenz Ihres Unternehmens in den sozialen Medien sind diese Kennzahlen entscheidende Indikatoren dafür, ob sich Ihre harte Arbeit auszahlt.

Und darin liegt die Debatte. Für manche ist die Anzahl der Likes für einen Beitrag bedeutungslos. Für andere bedeutet es alles.

Sind alle sozialen Metriken standardmäßig „Eitelkeits“-Metriken? Nein. Aber wie Sie sie verwenden, macht den Unterschied. Lassen Sie uns untersuchen, warum diese Metriken wichtig sind und wie Sie vermeiden können, sie umsonst zu verwenden.

Warum diese sozialen Kennzahlen wichtig sind

Ohne Follower hast du kein Publikum. Und ohne ein stetiges Engagement beginnen die Algorithmen vieler sozialer Netzwerke gegen Sie zu arbeiten – was es für Ihre sozialen Inhalte schwieriger macht, dieses Publikum überhaupt zu erreichen. Diese Metriken halten Social Media buchstäblich am Laufen.

Follower, Shares, Likes und Kommentare stellen auch eine unschätzbare Information für jedes Unternehmen dar: ob sich die Leute für das interessieren, was Sie sagen.

Wenn Ihnen jemand folgt, erlaubt er Ihrer Marke, Platz in ihrem sorgfältig kuratierten sozialen Feed einzunehmen. Wenn sie einen Beitrag teilen, bedeutet dies, dass sie ihn als so wertvoll empfinden, dass sie bereit sind, ihm beim Weitergeben ihre eigene persönliche Marke zu verleihen. Diese Metriken signalisieren, dass Ihre Marke in einem öffentlichen Forum persönlich mit Menschen in Kontakt tritt – eine Möglichkeit, die nur soziale Medien bieten können.

Diese Metriken ermöglichen Ihnen auch eine schnelle Feinabstimmung Ihrer Social Media-Strategie basierend auf der Echtzeitleistung. Sie können Ihnen sagen, welche Art von Inhalten Anklang finden, wie Sie im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden und wo Sie weitere Ressourcen investieren sollten.

Wann werden soziale Metriken zu Vanity-Metriken?

Soziale Metriken werden zu „Eitelkeits“-Metriken, wenn Sie sie verwenden, um sich selbst zu hupen, anstatt soziale Aktivitäten mit echten Geschäftszielen zu verbinden.

Nur weil Follower, Likes, Kommentare, Retweets und Shares für Sie als Social Marketer wichtig sind, sind sie für den Rest Ihres Unternehmens nicht von Natur aus wertvoll. Ihrem CEO ist es egal, dass Sie 50 neue Follower haben, es ist ihm egal, ob Social Media nachweislich dazu beiträgt, seine Ziele zu erreichen.

Der häufigste Grund, warum diese Metriken als „Eitelkeits“-Metriken bezeichnet werden, ist, dass Social-Marketer isoliert über sie berichten. Es ist wichtig, Ihr Follower-Wachstum und Ihre Engagement-Rate regelmäßig zu verfolgen, aber die Berichte, die Sie mit dem Rest Ihres Unternehmens teilen, müssen eine größere Geschichte erzählen.

Wie Sie Social Media-Kennzahlen für alle in Ihrem Unternehmen wichtig machen

Verbinden Sie sie mit den Geschäftszielen

Wie in unserem beschrieben Leitfaden zum sozialen ROI, sollten Ihre Ziele für soziale Medien mit den tatsächlichen Geschäftszielen übereinstimmen. Hier einige Beispiele:

  • Geschäftsumwandlungen: Unser Ziel ist es, unserem Vertriebsteam über Social Media qualitativ hochwertige Leads zu liefern.
  • Markenbekanntheit: Unser Ziel ist es, unser neues Produkt vor der Markteinführung bekannter zu machen und die Aufmerksamkeit von unseren Mitbewerbern abzulenken.
  • Kundenerfahrung: Unser Ziel ist es, aus unseren Kunden treue Markenbotschafter zu machen, indem wir den Kundenservice verbessern.

So können Sie anhand von „Eitelkeits“-Kennzahlen messen, ob Sie diese Ziele erreichen oder nicht:

Zielsetzung: Geschäftsumwandlungen

Sozialer Messwert: Linkklicks

Anstatt nur die Anzahl der Link-Klicks zu verfolgen, die Ihre Beiträge in sozialen Netzwerken generiert haben, verfolgen Sie das Verhalten dieser Besucher, sobald sie auf Ihrer Website angekommen sind und einer Taktik zur Lead-Generierung gegenüberstehen, z Newsletter.

Richten Sie dazu URL-Parameter ein und verwenden Sie ein Webanalyseprogramm wie Google Analytics oder Omniture, um zu berechnen, wie viel des von Social Media generierten Traffics in Leads umgewandelt wird.

Zielsetzung: Markenbekanntheit

Sozialer Messwert: Erwähnungen

Fast alle sozialen Kennzahlen können Ihnen helfen, die Markenbekanntheit zu messen, aber der effektivste Weg, dies zu messen, besteht darin, Erwähnungen zu verwenden, um Ihren Social Share of Voice (SSoV) zu berechnen. Im Laufe der Zeit verfolgt, kann dies veranschaulichen, ob die Markenbekanntheit vor und nach einem großen Ereignis wie der Einführung eines neuen Produkts gestiegen ist.

Der einfachste Weg, dies zu tun, besteht darin, alle Erwähnungen Ihrer Marke in den sozialen Medien sowie die Ihrer Mitbewerber zu berechnen und diese Zahlen zu addieren, um die Gesamtzahl der Branchenerwähnungen zu erhalten. (Anstatt dies manuell zu tun, verwenden Sie ein Tool wie Themelocal Analytics um diese Zahlen für einen bestimmten Zeitraum mit wenigen Klicks zu berechnen.)

Teilen Sie dann die Anzahl der Erwähnungen, die Ihre Marke erhalten hat, durch die Gesamtzahl und multiplizieren Sie sie mit 100, um Ihren SSoV als Prozentsatz darzustellen.

Zielsetzung: Kundenerfahrung

Sozialer Messwert: Kommentare und Antworten

Verfolgen Sie einfach die Anzahl der Kommentare oder Antworten, die Sie zu einem Beitrag erhalten haben
sagt dem Rest Ihrer Organisation nichts Wertvolles. Es ist was du Tat mit diesen Kommentaren, auf die es ankommt.

Die Verfolgung Ihrer ersten Antwortzeit (FiRT) auf jeden Kommentar oder jede Antwort, die den Kundenservice anfordert, hilft Ihnen zu messen, wie schnell Ihre Kunden auf ihre Nachrichten in den sozialen Medien antworten. Sie können diese Metrik auch verwenden, um festzustellen, wo in Ihrer Organisation Verbesserungspotenzial besteht. Sie können beispielsweise bestimmen, ob Ihr Tag-Team Probleme schneller löst als Ihr Nacht-Team.

In Themelocal Analytics können Sie eine „Erste Antwort“-Vorlage einrichten und Ihre Reaktionszeit automatisch nach Team, Nachrichtentyp, Teammitglied, sozialem Netzwerk oder Tag messen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Einführung in die Verwendung von Teammetriken.

Verwenden Sie sie, um intelligentere Ausgaben für soziale Anzeigen zu tätigen

Verwenden Sie Metriken wie Likes, Kommentare und Shares als Anhaltspunkte dafür, wo (und wie) Sie Ihr Budget für soziale Werbung ausgeben sollten. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Vorteile dieser Metriken zu nutzen:

1. Erhöhen Sie leistungsstarke organische Beiträge

Likes, Kommentare, Retweets und Shares zeigen an, dass Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen. Nutzen Sie diese Dynamik, indem Sie diese Beiträge verstärken, und Sie können die Reichweite dieser Inhalte noch weiter erhöhen, ohne die Bank zu sprengen.

Da diese Posts bereits Interesse geweckt haben, haben sie ein Element des sozialen Beweises, so dass mehr Menschen dazu verleitet werden können, zu liken, zu klicken, zu kommentieren und zu teilen.

2. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen für Ihre nächste Werbekampagne

Diese Messwerte können auch dazu beitragen, Ihre zukünftigen Werbeausgaben zu informieren. Erstellen Sie Kampagnen, die Ihre leistungsstärksten organischen Posts nachahmen, oder führen Sie eine Kampagne durch, die Personen erneut anspricht, die zuvor mit Ihren Inhalten interagiert haben.

So präsentieren Sie Ihrem Chef einen Social-Media-Bericht

Wie in unserem Beitrag über den Wert von Social Media für Führungskräfte beschrieben, sind hier drei wichtige Dinge zu beachten, wenn Sie Social Media-Kennzahlen präsentieren:

  1. Halt dich kurz: Präsentationen sollten nicht länger als 30 Minuten und höchstens einmal im Monat sein. Schneiden Sie alles ab, was nicht notwendig ist.
  2. Zeigen Sie immer den Geschäftswert: Unterschiedliche Metriken sind für unterschiedliche Teams von Bedeutung. Die Verantwortlichen möchten Geschäftsergebnisse auf hoher Ebene mit Einblicken in die Taktiken, mit denen Sie diese erzielt haben.
  3. Bilder verwenden: Teilen Sie Informationsbrocken auf und veranschaulichen Sie wichtige Statistiken mithilfe von Bildern und Datenvisualisierung.

Nutzen Sie Themelocal Impact und erhalten Sie Berichte zu Ihren Social Media-Daten in einfacher Sprache, um genau zu sehen, was die Ergebnisse Ihres Unternehmens vorantreibt – und wo Sie Ihren Social Media-ROI steigern können.

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