Der Gesamterfolg Ihrer Website kann vollständig davon abhängen, ob die Leute Sie mit schlechten Bewertungen und Kommentaren beschimpfen oder nicht. Obwohl das durchschnittliche Unternehmen nicht Tausende von schlechten Yelp-Bewertungen hat, haben wir viel zu oft gesehen, dass es Probleme für Ihren zukünftigen Ruf verursachen kann, wenn Sie nicht richtig auf Feedback reagieren.
Insgesamt ist das Internet kein Ort, an dem Sie sich davor scheuen müssen, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Andernfalls sind die Leute, die über Ihr Geschäft verärgert sind, lauter als Sie.
Es ist nicht einfach, sich einen guten Ruf aufzubauen, aber mit ein wenig Arbeit können Sie es schaffen. Und wir zeigen Ihnen, wie Sie heute loslegen.
1. Antworten Sie auf alle Bewertungen/Kommentare zu Ihrer Marke
Benutzer geben im gesamten Internet Kommentare zu Ihrer Website, Marke und Ihrem Unternehmen ab. Wenn Sie diese Kommentare und Bewertungen ignorieren, sieht es nur so aus, als wären Sie nicht an Feedback interessiert.
Ab heute sind die besten Orte, um nach Erwähnungen Ihrer Marke zu suchen:
- Google-Benachrichtigungen (Suche nach Artikeln und Rezensionen im gesamten Internet)
- Twitter (Durchsuchen Sie ganz Twitter und schauen Sie sich Kommentare auf Ihrer eigenen Seite an)
- Facebook (hauptsächlich für Kommentare auf der eigenen Seite)
- Jaulen (Dies ist äußerst wichtig, wenn Sie ein lokales Geschäft betreiben)
Blog-Bewertungen können in beide Richtungen gehen, aber ein Partner- oder Empfehlungsprogramm (siehe unten) kann Ihre Chancen verbessern, gute schriftliche Bewertungen zu erhalten. Bewertungen und Rezensionen auf Orten wie Google und Yelp passieren jedoch häufiger, wenn die Leute wütend sind.
Wenn Sie einen abgehakten Kommentar in Ihrem Blog oder eine vernichtende Rezension auf Yelp sehen, antworten Sie jedes Mal mit dieser Formel:
- Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten
- Danke ihnen für ihre Sorge
- Beheben Sie das Problem (mit Gutscheinen oder Werbegeschenken)
Diese Methode zeigt allen in Zukunft, dass Sie ein vernünftiges Unternehmen sind. Die Chancen stehen gut, dass der Rezensent als Nuss angesehen wird.
2. Machen Sie es guten Kunden extrem einfach, Bewertungen/Kommentare zu schreiben
Anreize und richtige Messaging-Trichter sind hier enorm wichtig. Das gleiche gilt für das Timing. Vielleicht sind Sie beispielsweise ein Immobilienmakler und möchten, dass Ihre früheren Kunden gute Bewertungen auf Ihrer Google Business-Seite schreiben.
Es ist wichtig, dass Sie nur wenige Tage nach Abschluss des Auftrags eine E-Mail senden. So vergessen sie es nicht. Es sollte einen Link zur Bewertungsseite geben, damit es unmöglich ist, etwas zu vermasseln. Außerdem ist es schön, Anweisungen und einen personalisierten Brief beizufügen, damit sie sich gezwungen fühlen, eine Bewertung zu schreiben.
Anreize sind auch praktisch, solange Sie ihnen nicht sagen, dass sie eine gute Bewertung schreiben müssen.
Eine einfache Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie nie vergessen, Kunden zu kontaktieren, ist ein Plugin. Wenn Sie eine E-Commerce-Erweiterung wie WooCommerce Reminder Emails installieren, können Sie Ihre Bewertungserinnerungen an Kunden ganz einfach automatisieren, um diese 5-Sterne zu sammeln!
3. Machen Sie sich zu einer Autorität innerhalb der Community, sowohl online als auch offline
Sie sagen vielleicht: „Es dauert eine Weile, bis ein Autoritätsblog oder eine Forumsstimme online eingerichtet ist.“
Aber auch einfach zu einer Messe zu kommen, Karten zu verteilen und zu zeigen, dass Sie ein aktiver Teil der Community sein möchten, ist etwas, das Sie an einem Wochenende tun können.
Führen Sie daher eine schnelle Google-Suche durch, um Branchenfunktionen in Ihrer Nähe zu finden. Wenn eine ansteht, drucken Sie einige Visitenkarten aus und gehen Sie! Wenn nicht, suchen Sie ein entsprechendes Online-Forum, stellen Sie sich vor und beginnen Sie, Fragen zu beantworten und zu stellen.
4. Präsentieren Sie frühere Kunden/Kunden und warum sie Sie lieben
Von Testimonials bis hin zu Logos von Drittanbietern früherer Kunden ist die Feststellung, dass Sie mit anderen Unternehmen (möglicherweise bekannten Kunden) zusammengearbeitet haben, ein enormer Schub für jedes Online-Geschäft.
Je nach WordPress-Theme, das Sie verwenden, kann das Hinzufügen eines Kunden-Showcases genauso einfach sein und das Einfügen eines neuen Moduls. Mit dem Gesamtthema Sie können aus Bildrastern, Karussells und Schiebereglern wählen, die alle einfach in jedes Seitenlayout eingefügt und angepasst werden können (es gibt sogar eine ziemlich ordentliche Presseseite auf der Seite Boost-Demo über Iconboxen).
5. Präsentieren Sie Auszeichnungen, egal wie klein sie sind
Auszeichnungen sind für alle Unternehmen riesig. Sogar viele Filme und Broadway-Shows leben und sterben von den Auszeichnungen, die sie erhalten. Das Coole an Auszeichnungen ist, dass sie alle von jemandem erfunden werden. Sie können argumentieren, dass einige glaubwürdiger sind als andere, aber Kunden und Kunden mögen es, wenn Sie zumindest für etwas anerkannt werden.
Nehmen Sie den JD Power and Associates Initial Quality Award für die Automobilindustrie entgegen. Die Organisation vergibt die Auszeichnung nach der Messung von Problemen innerhalb der ersten 90 Tage nach dem Besitz. Viele Leute sehen dies als eine Art Scherz an (da 90 Tage eine so kurze Zeit sind, um ein Auto zu besitzen). Jeder Gewinner des Preises wirbt jedoch wie verrückt für den Sieg. Wie sie es sollten, denn es wird ihren Ruf verbessern.
6. Bieten Sie alle möglichen Kontaktmethoden an
Lassen Sie Ihre Kunden anrufen, chatten, mailen oder wenn möglich eine Brieftaube schicken. Es ist verständlich, wenn einige Online-Unternehmen keine Telefonanrufe bewältigen können. Aber Sie sollten zumindest ein Chat-Panel für schnelle Interaktionen in Betracht ziehen.
Auch hier sind Plugins eine großartige Möglichkeit, Ihrer Website zusätzliche Funktionen hinzuzufügen. Wir mögen Contact Form 7 und WPForms zum Erstellen eines benutzerdefinierten Kontaktformulars. Oder Sie könnten eines dieser empfohlenen Live-Chat-Plugins ausprobieren, um in Echtzeit mit Ihrer Kundschaft zu interagieren.
7. Erlauben Sie einfachen Zugriff auf das Kleingedruckte
Dies hängt von der Art Ihres Unternehmens ab. Wenn Sie eine E-Commerce-Site haben, ist dieser Punkt besonders wichtig, wenn man bedenkt, wie viele Seiten Sie dem Kleingedruckten widmen.
Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Servicebedingungen und Rückgaberichtlinien verfassen. Beide werden von den meisten Kunden übersprungen, aber einige tätigen erst dann Einkäufe, wenn sie sehen, dass Sie beides haben. Fügen Sie daher klare Links in Ihre Fußzeile ein, um den Zugriff zu erleichtern.
8. Wenden Sie sich beim Verlinken an Landing Pages
Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen über Google Ads? Haben Sie eine Facebook-Seite, auf der Sie auf bestimmte neue Artikel auf Ihrer Website verlinken?
Egal, ob Sie einen Blog mit Webinar oder einen kompletten E-Commerce-Shop mit neuen Produkten in jeder Saison betreiben, Landing Pages sind dafür bekannt, dass sich Kunden besser fühlen und häufiger bei Ihnen einkaufen. Best Buy hat sich auf Landingpages einen guten Ruf aufgebaut und führt Kunden direkt zu den richtigen Produkten, wenn sie auf Google Ads klicken.
Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Sehen Sie sich unsere vollständige Anleitung zum Erstellen von Landing Pages mit WordPress an. Wir behandeln drei Möglichkeiten, wie Sie Ihre Landingpage mit Themen, Plugins oder benutzerdefiniertem Code erstellen können.
9. Machen Sie Sicherheit zu einer ständigen Priorität
Wenn Benutzern kein SSL-Zertifikat auf einer E-Commerce-Site angezeigt wird, haben sie einen triftigen Grund, die Website zu verlassen, ohne zurückzukehren. Das gleiche gilt für jede Menge Spam-Kommentare in Ihrem Blog. Das lässt es nur so aussehen, als ob es Ihnen egal wäre, wer auf Ihre Site kommt.
Von Spam bis hin zur Aktualisierung von Plugins, Themes und WordPress spielt die Sicherheit eine große Rolle dabei, wie die Leute Ihre Online-Reputation sehen. Obwohl Sie nur wenige WordPress-Vertrauenssignale zur Auswahl haben, um zu zeigen, dass Ihre Site sicher ist (wie McAfee Secure), ist es Ihre Aufgabe, alles im Front- und Backend abzudecken.
10. Den Zweck Ihrer Site an die Wand schreiben und daran festhalten
Hat Ihre Marke ein Leitbild? Haben Sie ein Regelwerk aufgestellt, das Sie einzigartig macht? Wenn nicht, ist es Zeit, Stift zu Papier zu bringen. Wieso den? Denn irgendwann werden die Leute in Ihrem Unternehmen einen Sinn sehen. Aber wenn der Zweck nicht konsistent ist, wird Ihnen in Zukunft niemand mehr vertrauen.
Zappos hat sich beispielsweise einen Namen gemacht, indem es für einige Kunden einen schnellen Versand und gelegentlich überraschenden Versand über Nacht anbietet. Wenn einige Kunden jedoch eine durchschnittliche oder langsame Lieferung erhielten, würden sie denken: „Hm, ich dachte, das ist der Sinn des Einkaufens bei Zappos“ und würden dort nie wieder einkaufen.
Kurz gesagt, verkünden Sie Ihre Einzigartigkeit und halten Sie sich an die Versprechen, die Sie machen.
11. Ermöglichen Sie den Leuten, mehr über Ihr Unternehmen durch Social Media-Links zu erfahren
Es ist eine Sache, Social-Media-Konten zu erstellen, aber eine andere, diese Links auf Ihrer Website zu präsentieren.
Wieso den? Denn Social Media Accounts ermöglichen die weitere Erkundung eines Unternehmens.
Soziale Konten bieten einen persönlicheren Einblick in Ihre Marke. Kunden können sehen, wie Menschen arbeiten, lustige Aktivitäten und Veranstaltungen, soziales Engagement und vieles mehr. Wir haben Anleitungen zu Themelocal, die Instagram für eCommerce, SnapChat & WordPress, Social Follower erhöhen und mehr abdecken. Schauen Sie rein und beginnen Sie, Ihre Anhängerschaft aufzubauen.
12. Denken Sie an Empfehlungsprämien und Partner
Eine Sache ist sicher. Wenn es wahrscheinlicher ist, dass andere dafür belohnt werden, dass sie gut über Ihr Unternehmen sprechen, erhalten Sie umso mehr Empfehlungen. Das Interessante an einem Affiliate- oder Empfehlungsprogramm ist, dass beide nur wenige Augenblicke brauchen, um sie mit dem richtigen WordPress-Plugin zu konfigurieren. Es gibt viele tolle Affiliate-WordPress-Plugins, aber einer unserer Favoriten ist AffiliateWP.
Danach können Sie Provisionen an Personen austeilen, die Ihr Unternehmen bewerten oder empfehlen. Es ist keine Garantie für gute Bewertungen, aber es verbessert sicherlich Ihre Chancen.
Noch mehr Tipps zur Reputation der Site?
Einige der besten Möglichkeiten, den Ruf Ihrer Website im Moment zu verbessern, können innerhalb der nächsten Stunde oder so durchgeführt werden. Wenn Sie Fragen oder Vorschläge zu den Tipps zur Reputation Ihrer eigenen Website haben, teilen Sie uns dies in den Kommentaren unten mit.