Diese Top-Marken verwenden Messenger-Apps, um Fragen zu beantworten, Anfragen zu erfüllen und andere nützliche Gespräche mit Benutzern zu führen – in Echtzeit.
Messenger-Apps und ihre integrierten Chatbots tauchen immer mehr auf unseren Webgesichtern und Orten auf.
Wieso den?
Um Fragen zu beantworten, Anfragen zu erfüllen und andere nützliche Gespräche mit Benutzern zu führen – in Echtzeit.
Warum eine Nummer wählen, eine Option auf der Tastatur auswählen, dann eine andere… und noch eine… um trotzdem mit einem Roboter zu sprechen? Frustrierend.
Dies ist für den Benutzer oder Kunden viel einfacher und schnell online.
Das bekommen Marken hin.
Mögen 1-800-Blumen. Sie verwendeten Online-Chat-Tools, um 70 Prozent ihrer Neukunden.
Benutzer bekommen es auch. Fast ein Viertel des Planeten werden voraussichtlich 2019 Messenger-Apps verwenden.
Wir folgen unserem Leitfaden zur Verwendung von Messenger-Bots für Unternehmen mit einigen realen Beispielen.
Ich hoffe, diese inspirieren Sie zum Surfen auf der Messenger-App-Welle.
Surfen ist angesagt. Genauso beim Verkauf.
1. Bleiben Sie im Gedächtnis
Durch das Teilen relevanter Inhalte.
BuzzFeed macht das gut.
Als führender Anbieter von viralen Inhalten verwendet BuzzFeed WeChat um seinen Abonnenten personalisierte Inhalte zu präsentieren.
Als BuzzFeed-Abonnent bei WeChat erhalten Sie jeden Tag einen neuen Inhalt.
Und Sie können Schlüsselwörter wie „Fail“, „win“ und „cute“ über den Chat eingeben und ein Bot wird entsprechend mit relevanten Inhalten antworten.
Wegbringen: Zeigen und teilen Sie sie regelmäßig direkt mit Ihren Followern. Es zeigt, dass Sie sich interessieren. Wie schön. Und gut fürs Geschäft.
2. Reagieren Sie sofort auf Kunden
Mit einem Menschen schwer zu machen. Einfach mit Software zu machen.
Denn… wenn ein Kunde fragt, wollen Sie antworten… pronto. Sogar innerhalb einer Stunde.
Dafür sind Messenger-Apps konzipiert: bieten sofortigen, persönlichen Kundenservice.
Die Kayak-Suchmaschine tut dies.
Kayak verwendet Facebook Messenger als Kundensupport-Tool. Um Flüge zu suchen, Reiseangebote zu finden, Reiserouten zu aktualisieren und Reiseempfehlungen zu erhalten.
Fragen Sie einfach: „Können Sie ein Hotel in Manhattan für Silvester vorschlagen?“ Oder: „Können Sie mir einen romantischen Kurzurlaub für unter 600 US-Dollar finden?“
Der Chatbot von Kayak filtert Tausende von Suchergebnissen, um Ihre Frage sofort zu beantworten. Wählen Sie dann aus, was für Sie am besten funktioniert.
Wegbringen: Ihre Kunden erwarten sofortigen Service zu jeder Tages- und Nachtzeit. Geben Sie es ihnen mit einem Chatbot.
3. Mach es persönlich
Stellen Sie die richtigen Fragen. Geben Sie die richtigen Antworten.
H&M Kleidung tut es.
Sie stellten ihre eigenen vor Kik-Chatbot, der auch als persönlicher Stylist fungiert.
Willst du ein neues Kleid für den Royal Ball? Oder ein Mani-Anzug, der schneidiger aussieht als 007?
Sprechen Sie mit ihrem Chatbot. Sie werden Sie zuerst verhören, mit Fragen, um Ihren Stil zu bestimmen.
Dieser Bot zeigt Ihnen einen Katalog mit Stilen für das neue Ich.
Verschieben Sie die Elemente oder tippen Sie auf „Teilen“ oder „Speichern“. Noch besser: Tippen Sie auf „Shop it“, um einen Link zum Online-Kauf direkt von Ihrer mobilen App aus zu erhalten.
Sephora stellt auch Fragen.
Indem er als erster Beauty-Händler eine Messaging-App für seine Käufer einsetzt, über die Kik Chatbot.
Kik bietet Make-up-Tipps, Produktempfehlungen, Artikelbewertungen, Video-Tutorials und ermöglicht es Verbrauchern, direkt über die App einzukaufen.
Sephora mag Millennials. Millennials wie Kik. Kik hat 300 Millionen registrierte Benutzer, mit 70 Prozent davon zwischen 13 und 25 Jahren.
Schönes Spiel, oder?
Auch der Kik-Bot stellt Fragen. Wie Alter, Lieblingsmarken und was dein Lieblings-Make-up-Artikel ist. Es ist eine ziemlich schöne Möglichkeit, benutzerspezifische Einblicke zu gewinnen und gleichzeitig ein großartiges Erlebnis zu schaffen.
Wegbringen: Verwenden Sie Ihren Bot, um Fragen zu stellen, Erkenntnisse zu gewinnen und Ihren Kunden beim Kauf zu helfen. Seien Sie online genauso freundlich wie im Geschäft – und bedienen Sie die Käufer jederzeit und überall.
4. So macht Einkaufen mehr Spaß
Durch unterhaltsame Benutzer.
Whole Foods macht dies, indem es eine alltägliche Aufgabe zum Spaß macht.
Mit dem Facebook Messenger hilft die Lebensmittelkette den Nutzern, Rezepte für den nächsten Einkauf zu finden.
Chatten Sie mit einem Roboterkoch, wählen Sie ein Zutaten-Emoji aus und sehen Sie sich dann Rezepte an.
Stellen Sie sich vor, Ihre Käufer können Emojis zusammen mit Keywords wie „mediterran“, „glutenfrei“ oder „vegetarisch“ kombinieren. Benutzer können sich austoben, um Aromen, Küche, Zutaten und Gewürze auszudrücken, damit das Einkaufen Spaß macht, schnell und lecker ist.
Wegbringen: Lösen Sie Probleme, während Sie Käufer für ihren wöchentlichen Besuch in Ihrem Ladengeschäft unterhalten. Das mag jetzt experimentell erscheinen – aber später wird es nicht mehr sein.
5. Wissen, was Kunden wollen
Indem Sie von Ihren Influencern lernen, wie es Adidas tut.
Sie verwenden private Messaging-Apps Whatsapp, Line und Facebook Messenger, um Inhalte, Nachrichten und Produkte mit „Squads“ lokaler Influencer zu teilen.
Aber es ist nicht automatisiert. Adidas-interne Teams nutzen die Apps, um direkt mit ihren Influencern zu sprechen.
Squads sind zwischen 100 und 250 besessene Fans. Jeder von ihnen hat seine eigene, beträchtliche Fangemeinde in den sozialen Medien – kurz vor dem Promi-Status.
Dies ermöglicht es Adidas, durchdachtere Informationen und Sensibilitäten von Menschen zu erfassen, die eine größere Kundenbasis darstellen und die Modetrends auf dem Laufenden halten. Andernfalls fühlt sich die Veröffentlichung solcher Informationen an die Öffentlichkeit unpersönlich an.
Wegbringen: Verwenden Sie intern Messenger-Apps, um mit Influencern in Ihrem Bereich eins zu eins zu sprechen. Sie fühlen sich stärker mit Ihrer Marke verbunden und repräsentieren Sie auf ihren eigenen sozialen Kanälen. Diese Art der Kommunikation ist persönlicher als ein Blog oder ein soziales Netzwerk.
6. Erleichtern Sie den Kauf
Indem Sie einen Teil der Vorarbeit leisten.
Burger King tut es.
Sie nutzen die Facebook-Messenger-App, damit Kunden Essen bestellen können, bevor sie an der Tür oder am Fenster erscheinen. Sie können damit auch einen Ort in der Nähe finden und herausfinden, wann ihr Essen fertig ist.
Das gleiche gilt für Taco Bell und Domino’s.
Wegbringen: Ermöglichen Sie den Kunden, zu ihren eigenen Bedingungen zu arbeiten. Da Sie die schwere Arbeit erledigen, bevor sie ankommen, können die Kunden einfach vorbeifahren, losfahren und die Ware genießen.
7. Bewerben Sie Ihr Produkt in Echtzeit
Denn manchmal reicht ein einzelnes Bild oder 280 Zeichen nicht aus.
Taco Bell hat dies erkannt.
Also starteten sie ihre Spicy Chicken Cool Ranch Doritos Locos Tacos stattdessen über Snapchat.
60 Prozent der Snapchat-Nutzer sind Gen Z.
Taco Bell hat seine Schnappschüsse mit den MTV Movie Awards abgestimmt. Senden Sie sie dann über den Tag hinweg und erstellen Sie einen sechsminütigen Film, den die Benutzer anzeigen können.
Der Produkteinführung folgt ein Drehbuch auf Snapchat, in dem ein überarbeiteter Mitarbeiter aufgefordert wird, herauszufinden, was der neue Doritos Locos Taco sein wird, und ihn seinem Chef zu bringen.
Es gibt Romantik, Drama, Komödie und einen Cliffhanger.
Wegbringen: Für Ihre nächste Produkteinführung… machen Sie es visuell und schaffen Sie Drama, mit einer aufregenden Wendung und Handlung. Vielleicht bekommen auch Sie 74 Millionen Impressions und mehr als das Doppelte Ihrer Follower-Basis.
8. Verbessere, wie die Leute deine Band sehen
Die Washington Post tut es.
Ja, eine traditionelle Nachrichtenpublikation verwendet seit 2016 Chatbots.
Sehen Sie, wie sie Facebook Messenger für die letzten Präsidentschaftswahlen nutzten, als sie monatlich 87 Millionen Nutzer erreichten.
Der Zweck des Bots bestand darin, den Lesern Informationen bereitzustellen, die wie ihre typischen Beiträge aussehen.
Amerikanische Benutzer teilten Postleitzahlen, um Wahlergebnisse für ihre Standorte über die Umfragedaten von Associated Press zu erhalten.
Eine schnelle Möglichkeit, Informationen zu einer Vielzahl von Themen für Journalisten und Abonnenten abzurufen.
Wegbringen: Schärfen Sie Ihre Markenwahrnehmung bei den Lesern. Experimentieren Sie mit einem automatisierten Bot, um wertvolle Inhalte zu teilen.
Beginnen Sie noch heute mit Ihrer eigenen Messenger-App-Strategie.
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