Das schnelle Reagieren auf Nachrichten ist ein wichtiger Teil des Social-Media-Kundenservices – und es macht keinen Unterschied, ob Sie Nachrichten auf Facebook, Twitter, LinkedIn oder Instagram bearbeiten. Glücklicherweise verfügt Instagram über eine benutzerfreundliche Option, mit der Ihr Team weniger Zeit für die Beantwortung von Fragen aufwenden kann.

Mit der automatischen Antwort von Instagram können Sie ganz einfach automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen und Nachrichten einrichten. Diese Funktion verkürzt die Zeit, die Ihr Social-Media-Supportteam für die Überwachung und Beantwortung von Kunden aufwenden muss.

In diesem Artikel sprechen wir mehr über die automatische Antwortfunktion von Instagram, wie sie verwendet werden kann und geben ein paar Nachrichtenbeispiele als Inspiration.

Was ist die automatische Instagram-Antwort?

Die automatische Instagram-Antwort ist eine in Ihren Instagram-Nachrichteneinstellungen verfügbare Funktion, mit der Sie automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen senden können.

Wenn Sie beispielsweise regelmäßig eine Frage erhalten wie: „Bieten Sie kostenlosen Versand an?“ Ihr Team kann eine automatische Antwort einrichten, die die Frage sofort beantwortet, anstatt den Kunden zu zwingen, auf die Antwort einer echten Person zu warten.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun:

  • Instagram-Tools: Legen Sie automatische Antworten für häufig gestellte Fragen fest oder erstellen Sie vorgefertigte Nachrichten, die Ihr Team ganz einfach per Instagram-DM versenden kann.
  • Meta Business Suite: Richten Sie Messaging-Automatisierungen für Instagram und Facebook ein.
  • Posteingänge von Drittanbietern: Verwenden Sie Tools wie Themelocal-Posteingang um Ihre Instagram-Direktnachrichten und -Kommentare einfach zu überwachen und zu verwalten.

Erfahren Sie in diesem Video mehr darüber, wie ein sozialer Posteingang wie der von Themelocal dabei helfen kann, Ihre Social-Media-Kommunikation zu optimieren:

Wofür können Sie automatische Instagram-Antworten verwenden?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die automatische Antwortfunktion von Instagram zu nutzen. Hier sind nur einige Arten automatisierter Antworten, die Sie einrichten könnten:

  • Willkommensnachrichten
  • Abwesenheitsnachrichten
  • Häufig gestellte Fragen
  • Geben Sie Kontaktinformationen weiter
  • Teilen Sie die Geschäftszeiten mit
  • Geben Sie Versand- und Zahlungsdetails an
  • Bieten Sie Rabatte an
  • Erläutern Sie die Großhandelspreise
  • Teilen Sie Ihren Kunden mit, wie sie bei Problemen mit ihren Bestellungen vorgehen sollen
  • Teilen Sie Links zu zusätzlichen Ressourcen

Vor- und Nachteile der Verwendung der automatischen Antwort auf Instagram

Warum also die automatische Antwort von Instagram verwenden? Ist es die beste Option, um automatisierte Antworten zu erstellen und die Zeit Ihres Teams zu entlasten? Wie immer kommt es auf Ihre Bedürfnisse an.

Lassen Sie uns einige grundlegende Vor- und Nachteile besprechen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen.

Vorteile

  • Einen guten Eindruck machen. Instagram zeigt Ihren Followern, wie schnell Ihr Team reagiert. Eine schnellere Reaktionszeit sorgt für ein besseres Erscheinungsbild Ihres Unternehmens.
  • Beantworten Sie Fragen, bevor sie gestellt werden. Erstellen Sie einen Autoresponder, der Ihren Kunden eine klare Vorstellung davon gibt, wann sie mit einer Antwort von einer echten Person rechnen können – es sei denn, Ihre automatischen Antworten können ihre Antwort sofort geben.
  • Sparen Sie Ihrem Team Zeit. Hören Sie auf, immer wieder dieselbe Antwort zu schreiben. Automatisierte Nachrichten geben Ihrem Team mehr Zeit für eskalierte Nachrichten und andere Kundensupportprobleme.
  • Verpassen Sie nie wieder eine Nachricht. Sie müssen sich keine Gedanken über Zeitzonen machen, wenn Sie die automatische Antwort aktivieren. Selbst wenn Ihr Team nicht arbeitet, können Kunden Antworten erhalten, sobald sie eine Nachricht senden.

Nachteile

  • Nur für Instagram und Facebook. Die integrierten Funktionen von Instagram/Meta funktionieren nur für diese beiden Plattformen. Für andere Social-Media-Plattformen müssen Sie die Hilfe externer Tools in Anspruch nehmen – keine Sorge, weiter unten erfahren Sie mehr darüber.
  • Sie müssen Ihre Facebook- und Instagram-Seiten verbinden. Um auf einige der fortgeschritteneren Tools zuzugreifen, müssen Sie muss Wenn Sie die Meta Business Suite verwenden, müssen Sie Ihre Facebook- und Instagram-Seiten verbinden.

15 Beispiele für automatische Antwortnachrichten auf Instagram

Sie sind sich nicht sicher, welche Arten von automatischen Antworten Sie für Ihre Instagram-Nachrichten festlegen sollen? Hier sind 15 Beispiele, die Sie inspirieren sollen.

Willkommensnachricht

Senden Sie eine dieser Optionen an alle neu eingehenden Instagram-DMs, wenn Ihr Team für eine schnelle Antwort nicht verfügbar ist:

  • Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme! Unser Team ist von 10:00 bis 15:00 Uhr CT erreichbar. Wir werden uns innerhalb dieser Stunden bei Ihnen melden!
  • Hallo – vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben! Ihre Nachricht ist uns wichtig. Jemand aus unserem Team wird sich innerhalb der nächsten 12 Stunden bei Ihnen melden.
  • Entschuldige, wir haben dich vermisst! Unser Team ist derzeit nicht verfügbar, aber wir sind gegen 8 Uhr GMT zurück.

Grundlegende Geschäftsinformationen

Verwenden Sie eine davon, wenn Ihnen jemand auf Instagram eine Nachricht sendet und Sie nach Öffnungszeiten oder Kontaktinformationen fragt:

  • Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Samstag von 11:00 bis 23:00 Uhr ET.
  • Um direkt mit einem Vertreter in Kontakt zu treten, rufen Sie uns bitte an [###-###-####].
  • Um mehr zu erfahren oder eine Demo anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an sales@company.com.
  • Unsere Büros befinden sich in der 1234 Business Street.

Häufig gestellte Fragen

Hier sind einige häufig gestellte Fragen und Antworten, die Sie möglicherweise in Ihre automatischen Instagram-Antworten integrieren möchten.

Wie lange dauert der Versand?

  • Sie können damit rechnen, dass Ihre Artikel innerhalb von 3–5 Werktagen nach Ihrer Bestellung bei Ihnen eintreffen.

Wie kann ich meinen Plan kündigen?

  • Um zu kündigen, gehen Sie zum Abschnitt „Konto“ Ihres Dashboards und suchen Sie die Schaltfläche „Plan kündigen“.
  • Wir sind traurig, Sie gehen zu sehen! Um zu stornieren, rufen Sie bitte direkt einen unserer Vertreter an unter [###-###-####] oder senden Sie eine E-Mail an cancellations@company.com

Bieten Sie Rabatte an?

  • Wir freuen uns, dass Sie gefragt haben! Verwenden Sie den Aktionscode INSTA für 10 % Rabatt auf Ihren Einkauf.

Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

  • Wir bieten Buchhaltungsdienstleistungen für kleine Unternehmen an.

Wie viel kosten Ihre Dienstleistungen?

  • Wir arbeiten auf monatlicher Honorarbasis. Pakete beginnen bei 1.000 $/Monat und steigen je nach Bedarf auf über 15.000 $.

Nehmen Sie neue Patienten auf?

  • Ja, bitte besuchen Sie unsere Website, um das Formular für neue Patienten auszufüllen.
  • Leider sind unsere Therapeuten im Moment ausgebucht. Bitte schauen Sie im nächsten Quartal noch einmal vorbei, um zu sehen, ob noch Plätze frei sind.

So richten Sie automatische Antworten auf Instagram ein

Es gibt zwei Möglichkeiten, automatische Antworten auf Instagram einzurichten. Das erste ist ziemlich einfach – tun Sie es direkt in der Instagram-App. Die zweite besteht darin, sich mit der Option „Automatisierungen“ in der Meta Business Suite auseinanderzusetzen.

Wir führen Sie durch jeden Prozess.

So richten Sie automatische Antworten über die Instagram-App ein

Öffnen Sie zunächst die Instagram-App. Tippen Sie auf das Nachrichtensymbol in der oberen rechten Ecke des Home-Feeds. Tippen Sie dann auf die Auslassungspunkte in der oberen rechten Ecke Ihres Nachrichten-Dashboards und wählen Sie aus Werkzeuge.

Wählen Sie in der oberen rechten Ecke Ihres Nachrichten-Dashboards „Extras“ aus.

Hier können Sie entweder gespeicherte Antworten (vorgefertigte Antworten, auf die Ihr Team tippen kann, um sie manuell zu senden) oder automatische Antworten für häufig gestellte Fragen festlegen.

Der Abschnitt „Extras“ der Instagram-Einstellungen umfasst Antwortvorschläge, gespeicherte Antworten, häufig gestellte Fragen und Nachrichtensteuerungen

Tippen Sie auf Häufig gestellte Fragen um auf die automatische Antwortfunktion zuzugreifen. Instagram enthält normalerweise ein paar Einstiegsfragen. Sie können diese anpassen oder unverändert verwenden – fügen Sie einfach Antworten hinzu.

Das Menü mit häufig gestellten Fragen. Hier werden Beispielfragen angezeigt (z. B. „Auf welche Art von Dienstleistungen sind Sie spezialisiert?“).

Fügen Sie so viele Fragen hinzu, wie Sie möchten. Sie können diese Fragen sogar im Chat anzeigen, sodass Kunden, die Ihnen eine Nachricht senden möchten, Optionen zur Auswahl haben.

So richten Sie automatische Antworten in der Meta Business Suite ein

Wenn Sie Ihre Facebook-Unternehmensseite eingerichtet und optimiert und Ihr Instagram-Unternehmensprofil verknüpft haben, können Sie mit der Meta Business Suite solche Automatisierungen erstellen.

Gehen Sie zunächst zu Ihrer Facebook-Unternehmensseite und klicken Sie dann auf Meta Business Suite in der linken Seitenleiste.

Das Backend der Facebook/Meta Business Suite

Anschließend werden Sie zum Meta Business Suite-Dashboard weitergeleitet. Klicken Sie hier auf Posteingang in der rechten Seitenleiste.

In der linken Seitenleiste der Meta Business Suite wird der Posteingang (neben anderen Optionen) angezeigt.

In diesem Posteingangsbereich werden alle Nachrichten und Kommentare von Facebook, Instagram und WhatsApp gespeichert. Wenn Sie nach einem einzigen Ort suchen, an dem Sie diese verwalten können, ist Business Suite ein großartiger Ort dafür. Der größte Nachteil besteht darin, dass dies die einzigen Plattformen sind, die Sie hier überwachen können (dazu später mehr).

Um Ihre automatischen Antwortnachrichten einzurichten, klicken Sie auf das Atom-Symbol, um darauf zuzugreifen Automatisierungen.

Die Automatisierungsoption wird oben rechts im Posteingangsbildschirm hervorgehoben

Hier können Sie eine Reihe von Automatisierungen für Ihre Direktnachrichten auf allen Meta-Plattformen einrichten. Falls Sie es noch nicht eingerichtet haben Häufig gestellte Fragenwird es als eines der angezeigt Für Sie empfohlen Optionen. Klicken Sie darauf, um zu beginnen.

Das Menü „Posteingangsautomatisierungen“ zeigt vorgeschlagene Optionen an, darunter Sofortantworten und Abwesenheitsnachrichten

Wählen Sie Ihr Instagram-Konto aus der Liste der Orte aus, an denen Sie diese Automatisierung aktivieren möchten. Beginnen Sie dann mit dem Hinzufügen von Fragen. Sie können sie in der linken Seitenleiste in der Vorschau anzeigen.

Der Bearbeitungsautomatisierungsbildschirm in Meta Business Suite ermöglicht es Ihnen, Ihren eigenen Text für eine automatische Instagram-Antwort zu schreiben

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern und schalten Sie diese Automatisierung in die um An Position. Und voilà! Sie haben Ihre häufig gestellten Fragen eingerichtet.

Weitere Automatisierungen, die Sie erstellen können, sind:

  • Abwesenheitsnachrichten
  • Sofortige Antworten
  • Nachverfolgungen

So antworten Sie automatisch auf Nachrichten und Kommentare auf Facebook, Instagram, X und LinkedIn

Wir haben erwähnt, dass sich die Meta Business Suite hervorragend für die Verwaltung Ihrer Nachrichten und Kommentare auf Facebook und Instagram eignet. Wenn Ihre Marke jedoch andere Plattformen wie X (früher bekannt als Twitter) und LinkedIn nutzt, benötigen Sie zusätzliche Unterstützung.

Gute Nachrichten – Sie haben Glück! Mit dem Social Inbox von Themelocal kann Ihr gesamtes Social-Media- und Kundensupport-Team Nachrichten auf allen Social-Media-Plattformen an einem Ort überwachen, verwalten und beantworten.

Themelocal-Posteingang

Sie können Informationen über verschiedene Kunden speichern, sodass Sie nie als Fremder eine neue Interaktion beginnen und den Kunden das Gefühl geben, gesehen und wertgeschätzt zu werden. Weisen Sie bestimmten Teammitgliedern Nachrichten und Interaktionen zu, damit die am besten ausgerüstete Person jedes spezifische Problem bearbeiten kann.

Nutzen Sie Themelocal Inbox als Ihren Social-Media-Helpdesk, bearbeiten Sie Nachrichten, sobald darauf geantwortet wurde, und machen Sie sich Notizen zu Kundenproblemen.

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Häufig gestellte Fragen zu automatischen Antworten auf Instagram

Warum sollten Sie die automatische Antwort von Instagram verwenden?

Die automatische Antwort von Instagram ist eine großartige Möglichkeit, die Wartezeit für häufig gestellte Fragen zu minimieren. Wenn Sie häufige Fragen Ihres Publikums kennen und eine festgelegte Antwort haben, die Sie bereitstellen können, legen Sie diese als automatische Antwort fest.

Das spart Ihrem Team Zeit Und stellt sicher, dass Ihre Instagram-Follower nicht auf eine Antwort warten müssen.

Wie schalte ich die automatische Instagram-Antwort aus?

Es gibt keinen schnellen Ein-/Ausschalter für die automatische Instagram-Antwort. Stattdessen müssen Sie in Ihre Instagram-Messaging-Tools gehen und alle von Ihnen eingegebenen Antworten auf häufig gestellte Fragen entfernen.

Was ist eine gespeicherte Antwort auf Instagram?

Eine gespeicherte Antwort ist ein ähnliches Tool wie automatische Antworten. Anstatt jedoch sofort zu versenden, werden gespeicherte Antworten einfach in Ihren Instagram-Messaging-Einstellungen gespeichert, damit Ihr Team sie manuell versenden kann. Dies funktioniert, wenn die Frage, die jemand stellt, je nach Jahreszeit unterschiedliche Antworten hat. Sie können Antworten für eine schnelle Antwort speichern, möchten aber nicht, dass die Antwort automatisch erfolgt.

Sorgen Sie dank Themelocal dafür, dass Ihre Kunden mit schnelleren Nachrichtenantworten zufrieden sind. Beantworten Sie Fragen und Beschwerden, erstellen Sie Tickets aus sozialen Gesprächen und arbeiten Sie mit Chatbots – alles über ein Dashboard. Sehen Sie es in Aktion.