Hast du gerade als WordPress-Entwickler angefangen, nur um mit Kunden zu kämpfen, die direkt aus deinen schlimmsten Albträumen hervorgegangen zu sein scheinen? Stressen Sie Budgetstreitigkeiten oder ständige Änderungen in letzter Minute? Wenn ja, ist es an der Zeit, den Fuß auf die Beine zu stellen und sich zu einer Veränderung zu verpflichten.
Sie können zwar nicht immer schreckliche Kunden im Voraus erkennen, aber Sie kann Setzen Sie Systeme ein, um Ihr Geschäft besser zu verwalten und den Abbruch von Verbindungen zu problematischen Kunden viel weniger schmerzhaft zu machen.
In diesem Artikel besprechen wir, wie Sie ideale Interessenten finden und anziehen, Ihr Entwicklergeschäft am besten verwalten und sich von alptraumhaften Kunden trennen können. Beginnen wir damit, die richtigen Leute zu identifizieren.
Lernen Sie Ihren idealen Kunden kennen
Sie wissen genau, mit wem Sie idealerweise zusammenarbeiten möchten? Manchmal sind Freelancer und weniger erfahrene Entwickler so begierig darauf, mit der Arbeit zu beginnen, dass sie ihre Kunden nicht richtig überprüfen.
Wenn Sie Schwierigkeiten haben, anständige Kunden zu gewinnen, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihren Ansatz zu ändern. Stellen Sie sich die folgenden zentralen Fragen:
- Möchte ich mit Startups oder etablierten Unternehmen zusammenarbeiten?
- Was sind meine nicht verhandelbaren Bedingungen?
- Welche Art von Kunden sind meine Fähigkeiten? am besten zum Servieren geeignet?
Sobald Sie die Antworten auf diese ersten Fragen gefunden haben, sollten Sie beginnen, über Fehler nachzudenken, die Sie vermeiden sollten. Fangen Sie an, über die folgenden Fragen nachzudenken:
- Wie kann ich positiv zum Gesamtton der Kommunikation über das Projekt beitragen?
- Wie plane ich, das fertige Projekt zu präsentieren?
- Werde ich den Kunden nach Abschluss des Projekts auf die Verwaltung seines eigenen Kontos umstellen oder nicht?
Wenn Sie einen Traumkunden vor Augen haben und aktiv über zukünftige projektbezogene Szenarien nachdenken, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie von vornherein den falschen Kundentyp anziehen, viel geringer. Nachdem wir nun den glücklichen Weg beschritten haben, wenden wir uns weniger wünschenswerten Situationen zu.
Identifizieren und Verwalten von alptraumhaften Kunden
Als relativ unerfahrener WordPress-Entwickler ist es nicht immer einfach, einen horrenden Kunden im Voraus zu erkennen – selbst wenn Sie Vorkehrungen getroffen haben. Es gibt jedoch einige sichere Anzeichen für schreckliche Kunden. Jedes der folgenden Probleme sollte ausreichen, um die Alarmglocken läuten zu lassen und rote Fahnen in den Himmel zu schicken:
- Ständige Probleme mit der Zahlung.
- Kunden, die zu viel Ihrer Zeit verbrauchen.
- Ständige Veränderungen oder massiv verschiebende Projektziele.
- Aggressive oder manipulative Kunden, die Sie mit der Möglichkeit einer zukünftigen Arbeit anstelle einer fairen Bezahlung in Verbindung bringen.
- Kunden, die Sie Ihre Arbeit nicht machen lassen und versuchen, Ihre Verantwortung zu übernehmen.
Es ist nicht immer einfach, einen kühlen Kopf zu bewahren, aber Sie müssen diese Verhaltensweisen zunächst objektiv wahrnehmen und dann in Ruhe entscheiden, wie Sie die Probleme angehen.
Sobald Sie festgestellt haben, welche Ihrer aktuellen Kunden potenziell problematisch sind, ist es an der Zeit, Maßnahmen zur Minderung möglicher Probleme zu ergreifen. Eine grundlegende Projektorganisation trägt wesentlich dazu bei, Brände im Vorfeld zu löschen oder zumindest heil ans Ziel zu bringen. Ziehen Sie in Betracht, alle der folgenden Techniken anzuwenden:
- Verwenden Sie ein Client-Management-System wie Trello, oder Basislager um Ihre verschiedenen Enten in einer Reihe zu halten.
- Erstellen Sie ein Kundenhandbuch, um Ihrem Kunden den Übergang zur Verwaltung seiner eigenen Website zu erleichtern und zukünftige Probleme zu vermeiden.
- Erstellen Sie einen Kundenfragebogen, um die Servicebedingungen und Erwartungen im Voraus zu klären.
- Bearbeiten Sie das Verwaltungsmenü Ihres Kunden, um die Selbstverwaltung später zu einer einfacheren Option zu machen.
- Überprüfen Sie Ihren Vertrag sorgfältig und überarbeiten Sie ihn (möglicherweise).
- Verbessern Sie ständig Ihre Kundenkommunikationsfähigkeiten.
Am wichtigsten ist, dass Sie sich während dieses Prozesses gut behandeln. Professionalität bedeutet nicht, jemandes Fußmatte zu sein. wenn du tun das Gefühl haben, dass Sie in den sauren Apfel beißen und eine schwierige Kundenerfahrung bis zum Ende eines bestimmten Projekts ertragen müssen, beachten Sie diese Warnhinweise:
- Grenzen setzen. Gehen Sie nicht zu großen Extremen, wenn Sie versuchen, unvernünftige Kunden zufrieden zu stellen. Manche Leute werden einfach nie zufrieden sein, egal was Sie tun. Sie haben jedes Recht, Ihre geistige Gesundheit zu bewahren; Ihr langfristiger Erfolg hängt davon ab.
- Seien Sie ehrlich zu sich selbst. Schätzen Sie Ihre Gefühle gegenüber einem Kunden ehrlich ein, und wenn sich etwas komisch anfühlt, Sie aber nicht genau sagen können, was es ist, vertrauen Sie Ihrem Bauchgefühl und unternehmen Sie Schritte, um sich zu lösen. 99 von 100 Mal haben Sie Recht.
- Keine Angst, loszulassen. Planen Sie voraus, indem Sie Ihre Dienstleistungen an Ihren idealen Kunden vermarkten, während Sie sich darauf vorbereiten, Ihren aktuellen Kunden zu entlassen. Manchmal öffnet das Loslassen eines schlechten Klienten die Tür zu mehreren perfekten Klienten.
Kunden entlassen, die nicht gut zusammenpassen
Selbst mit den besten Bemühungen muss man manchmal einfach die Verbindung zu einem Kunden früher als erwartet abbrechen. Wenn eine Kunden-Entwickler-Beziehung irreparabel zusammenbricht, ist es Zeit, sich zu trennen – keine Ausnahmen. Die Idee, einen Kunden zu entlassen, kann beängstigend sein, aber es ist ein normaler Teil des Geschäftslebens und Sie sollten es als Lernerfahrung betrachten. Hier sind die wichtigsten Schritte, die Sie beachten sollten:
- Respekt und Dankbarkeit: Behalten Sie diesen allgemeinen Ton bei, lassen Sie keine Emotionen einschleichen und bleiben Sie ruhig und respektvoll.
- Bleiben Sie neutral, aber fest: Machen Sie keine Vorwürfe, verwenden Sie sachliche Ausdrücke und machen Sie deutlich, dass Sie die Beziehung abbrechen.
- Fassen Sie Ihre Position zusammen: Geben Sie eine kurze Erklärung für Ihre Maßnahmen und legen Sie ein endgültiges Datum fest.
- Biete eine Lösung an: Schlagen Sie andere WordPress-Entwickler vor, die besser passen könnten. Bieten Sie gegebenenfalls eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an.
- Positives Absenden: Danken Sie dem Kunden für die Lernerfahrung und wünschen Sie ihm alles Gute für alle zukünftigen Bemühungen.
Beispielvorlage
Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun. So könnte die obige Gliederung in E-Mail-Form aussehen:
Liebling [Client],
Ich hoffe, diese Nachricht findet Sie gut. Ich möchte Sie auf ein wichtiges Thema aufmerksam machen.
Wir haben in den letzten sechs Monaten zusammengearbeitet, und ich denke, es ist notwendig, dass sich das ändert. Da wir unterschiedliche Herangehensweisen und Standards in Bezug auf die Projektabwicklung haben, denke ich, dass ein WordPress-Entwickler, der mehr Zeit für Ihre Bemühungen hat, Ihrem Unternehmen am besten dient. Ab [date], werde ich Ihnen keine WordPress-Entwicklungsdienste mehr anbieten können.
Um Sie bei diesem Übergang zu unterstützen, habe ich eine Liste von Entwicklern zusammengestellt, die möglicherweise für Sie als neuen Kunden zur Verfügung stehen:
[Suggestions]
Sie können davon ausgehen, dass die vollständige Rückerstattung für das in acht Wochen fällige Prepaid-Projekt Ihrem Konto innerhalb von 24 Stunden gutgeschrieben wird.
Vielen Dank für die Gelegenheit, mit Ihnen zu arbeiten und von Ihnen zu lernen. Ich wünsche dir weiterhin alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen.
[Your Name]
Was jetzt?
Bist du bereit, deine Alptraumkunden zu verabschieden? Fassen wir die von uns vorgeschlagenen Schritte zusammen:
- Beginnen Sie damit, herauszufinden, wer Ihre idealen Kunden sein sollen.
- Bestätigen Sie, ob Sie derzeit höllische Kunden haben.
- Problemkunden kurzfristig effektiv managen.
- Verwalten Sie sich selbst – Sie müssen keinen extremen Missbrauch hinnehmen. Wenn ein abruptes Feuern erforderlich ist, tun Sie es.
- Entlassen Sie Kunden, die nicht gut zusammenpassen, anmutig.
Wir sind gespannt, wie Sie mit ähnlichen Erfahrungen wie den oben besprochenen umgegangen sind. Wie gehen Sie mit unerträglichen Kunden um? Mussten Sie schon einmal feuern? Teile deine Erfahrungen in den Kommentaren unten!