Als Kind hattest du vielleicht einen imaginären Freund. Social-Media-Vermarkter haben sie auch – nur in diesem Fall heißen sie Käuferpersönlichkeiten oder Publikumspersönlichkeiten.

Im Gegensatz zu deinem imaginären Freund existieren diese erfundenen Charaktere jedoch nicht nur, um deine Eltern auszuflippen. Sie sind ein unglaublich hilfreiches Werkzeug, um Ihren idealen Kunden anzusprechen.

Als Social-Marketer – oder jeder andere Marketer – verliert man sich leicht in den Details der Verfolgung Ihrer neuesten Engagement-Raten und Marketingkampagnen. Buyer Personas erinnern Sie daran, die Wünsche und Bedürfnisse Ihres Publikums über Ihre eigenen zu stellen und helfen Ihnen, Inhalte zu erstellen, um Ihren idealen Kunden besser anzusprechen.

Was ist eine Buyer-Persona?

Eine Buyer Persona ist eine detaillierte Beschreibung einer Person, die Ihre Zielgruppe repräsentiert. Diese Persona ist fiktiv, basiert aber auf gründlicher Recherche Ihres bestehenden oder gewünschten Publikums.

Sie können es auch als Kunden-, Zielgruppen- oder Marketing-Persona bezeichnen.

Sie können nicht jeden Kunden oder Interessenten einzeln kennenlernen. Sie können jedoch eine Kundenpersönlichkeit erstellen, die Ihren Kundenstamm repräsentiert. (Abgesehen davon: Da verschiedene Arten von Kunden Ihre Produkte aus unterschiedlichen Gründen kaufen können, müssen Sie möglicherweise mehr als eine Käuferpersönlichkeit erstellen.)

Sie geben dieser Käuferpersönlichkeit einen Namen, demografische Details, Interessen und Verhaltensmerkmale. Sie werden ihre Ziele, Schwachstellen und Kaufmuster verstehen. Sie können ihnen sogar ein Gesicht mit Stock-Fotografie oder Illustrationen geben, wenn Sie möchten – denn vielleicht ist es für Ihr Team wichtig, einem Namen ein Gesicht zu geben.

Im Grunde möchte man über diesen Musterkunden nachdenken und darüber sprechen als wären sie ein echter Mensch. Auf diese Weise können Sie Marketingbotschaften erstellen gezielt auf sie ausgerichtet.

Halten Sie Ihre Buyer-Persona (oder PersonaS) im Hinterkopf behält die Stimme und Richtung von allem konsistent, von der Produktentwicklung über Ihre Markenstimme bis hin zu den von Ihnen genutzten sozialen Kanälen.

Warum eine Buyer- oder Audience-Persona verwenden?

Buyer Personas sorgen dafür, dass Sie sich auf die Kundenprioritäten konzentrieren, anstatt auf Ihre eigenen.

Denken Sie jedes Mal an Ihre Buyer Personas, wenn Sie eine Entscheidung über Ihre Social-Marketing-Strategie (oder die gesamte Marketingstrategie) treffen.

Entspricht eine neue Kampagne den Bedürfnissen und Zielen mindestens einer Ihrer Buyer Personas? Wenn nicht, haben Sie guten Grund, Ihren Plan zu überdenken, egal wie aufregend er auch sein mag.

Sobald Sie Ihre Buyer Personas definiert haben, können Sie organische Posts und Social Ads erstellen, die direkt die von Ihnen definierten Zielkunden ansprechen. Insbesondere Social Advertising bietet unglaublich detaillierte Social-Targeting-Optionen, mit denen Ihre Anzeige genau den richtigen Leuten präsentiert wird.

Bauen Sie Ihre Social-Media-Strategie auf, indem Sie Ihren Personas helfen, ihre Ziele zu erreichen, und bauen Sie eine Bindung zu den echten Kunden auf, die sie repräsentieren. Es geht darum, Markentreue und Vertrauen zu schaffen, um letztendlich Ihren Verkaufsprozess zu rationalisieren.

So erstellen Sie eine Buyer Persona Schritt für Schritt

Ihre Buyer Persona sollte nicht nur jemand sein, mit dem Sie abhängen möchten: Sie sollte auf realen Daten und strategischen Zielen basieren. So erstellen Sie einen fiktiven Kunden, der perfekt zu Ihrer realen Marke passt.

1. Führen Sie eine gründliche Publikumsrecherche durch

Es ist Zeit, tief zu graben. Wer sind Ihre Bestandskunden? Wer ist Ihr soziales Publikum? An wen richten sich Ihre Konkurrenten? Um einen tieferen Einblick in diese Konzepte zu erhalten, lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Publikumsforschung, aber in der Zwischenzeit…

Stellen Sie Zielgruppendaten aus Ihren Social Media Analytics (insbesondere Facebook Audience Insights), Ihrer Kundendatenbank und Google Analytics zusammen, um Details wie:

  • Alter
  • Standort
  • Sprache
  • Kaufkraft und Muster
  • Interessen
  • Herausforderungen
  • Lebensabschnitt
  • Für B2B: Die Größe von Unternehmen und wer trifft Kaufentscheidungen

Es ist auch eine gute Idee, sicherzustellen, dass Sie es verstehen welche sozialen Kanäle Ihr Publikum nutzt. Finden Sie heraus, wo sie bereits Zeit online verbringen, mit Tools wie Themelocal Insights powered by Brandwatch, Schlüsselloch.co und Google-Analytics.

Sie können auch ausgrenzen auf wen Wettbewerber zielen mit Tools wie Buzzsumo und die Suchstreams von Themelocal.

Ausführlichere Strategien finden Sie in unserem vollständigen Beitrag zur Durchführung von Wettbewerbsforschung mit sozialen Tools.

2. Identifizieren Sie Kundenziele und Schmerzpunkte

Die Ziele Ihrer Zielgruppe können persönlicher oder beruflicher Natur sein, je nachdem, welche Produkte und Dienstleistungen Sie verkaufen. Was motiviert Ihre Kunden? Was ist ihr Endspiel?

Auf der anderen Seite sind ihre Schmerzpunkte. Welche Probleme oder Probleme versuchen Ihre potenziellen Kunden zu lösen? Was hält sie vom Erfolg ab? Auf welche Hindernisse stoßen sie bei der Erreichung ihrer Ziele?

Ihr Vertriebsteam und Ihre Kundensupportabteilung sind großartige Möglichkeiten, Antworten auf diese Fragen zu finden, aber eine weitere wichtige Option besteht darin, sich an Social Listening und Social Media Sentiment-Analysen zu beteiligen.

Wenn Sie Suchstreams einrichten, um Erwähnungen Ihrer Marke, Produkte und Wettbewerber zu überwachen, können Sie in Echtzeit sehen, was die Leute online über Sie sagen. Sie können erfahren, warum sie Ihre Produkte lieben oder welche Teile der Kundenerfahrung einfach nicht funktionieren.

3. Verstehen Sie, wie Sie helfen können

Jetzt, da Sie die Ziele und Probleme Ihrer Kunden im Griff haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, wie Sie helfen können. Das bedeutet, über das hinaus zu denken Merkmale und das Wahre analysieren Leistungen Ihres Produktes oder Ihrer Dienstleistung.

Ein Feature ist das, was Ihr Produkt ist oder tut. Ein Vorteil ist, wie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung das Leben Ihrer Kunden einfacher oder besser macht.

Berücksichtigen Sie die wichtigsten Kaufbarrieren Ihres Publikums und wo stehen Ihre Follower auf ihrer Kaufreise? Und dann frag dich: Wie können wir helfen? Fassen Sie die Antwort in einem klaren Satz zusammen.

4. Erstellen Sie Ihre Buyer Personas

Sammeln Sie alle Ihre Recherchen und suchen Sie nach gemeinsamen Merkmalen. Wenn Sie diese Merkmale zusammenfassen, erhalten Sie die Grundlage für Ihre einzigartigen Kundenpersönlichkeiten.

Geben Sie Ihrer Buyer-Persona einen Namen, eine Berufsbezeichnung, ein Zuhause und andere charakteristische Merkmale. Sie möchten, dass Ihre Persönlichkeit wie eine echte Person aussieht.

Angenommen, Sie identifizieren eine Kernkundengruppe als 40-jährige, beruflich erfolgreiche, in der Stadt lebende Frauen ohne Kinder und eine Leidenschaft für großartige Restaurants. Ihre Buyer-Persona könnte „High-Achiever Haley“ sein.

  • Sie ist 41 Jahre alt.
  • Dreimal die Woche geht sie zum Spinning-Kurs.
  • Sie lebt in Toronto und ist Gründerin ihrer eigenen PR-Firma.
  • Sie besitzt einen Tesla.
  • Sie und ihr Partner machen zwei internationale Ferien im Jahr und übernachten lieber in Boutique-Hotels.
  • Sie ist Mitglied eines Weinclubs.

Sie erhalten das Wesentliche: Dies ist nicht nur eine Liste von Eigenschaften. Dies ist eine detaillierte, spezifische Beschreibung eines potenziellen Kunden. Es ermöglicht Ihnen, auf menschliche Weise über Ihren zukünftigen Käufer nachzudenken, sodass er nicht nur eine Sammlung von Datenpunkten ist. Diese Dinge mögen nicht unbedingt auf jeden Käufer in Ihrem Publikum zutreffen, aber sie tragen dazu bei, einen Archetyp auf greifbare Weise darzustellen.

Strebe nach ungefähr der Menge an Informationen, die du auf einer Dating-Site erwarten würdest (aber vergiss nicht, Pain Points einzubeziehen… die nicht unbedingt auf Bumble landen würden).

Beschreiben Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Kunden-Personas unbedingt, wer jede Persona jetzt ist und wer sie sein möchte. Dies ermöglicht Ihnen, darüber nachzudenken, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen ihnen dabei helfen können, diese Ziele zu erreichen.

Buyer-Persona-Beispiele

Marken können ihre Buyer Personas auf verschiedene Weise erstellen und mit dem Team teilen. Es könnte eine Liste von Aufzählungspunkten sein; es könnte eine robuste Geschichte mit mehreren Absätzen sein. Es kann ein Archivfoto oder eine Illustration enthalten. Es gibt keinen falschen Weg, diese Referenzdokumente zu formatieren: Machen Sie es so, wie es Ihrem Team hilft, Ihre Kunden (und Zielpersonen) am besten zu verstehen.

Eine schönheitsbewusste, magazinliebende Mutter namens Karla

Hier ist ein Beispiel vom UX-Designer James Donovan. Es konkretisiert eine Käuferpersönlichkeit für eine fiktive Kundin namens Karla Kruger, einschließlich Details zu ihrem Job, ihrem Alter und ihrer Demografie – und natürlich ihren Schwachstellen und Zielen. Sie ist 41 Jahre alt und schwanger, und wir haben lebendige Details über ihre Produktvorlieben und ihre Schönheitsroutine.

Das Interessante an diesem Beispiel ist, dass es auch ihren Medienkonsum und ihre Lieblingsmarken umfasst. Details sind der Schlüssel, um eine Kundenpersönlichkeit zum Leben zu erwecken, also werden Sie konkret!

Hier sehen wir auch, wo „Karla“ in verschiedenen Spektren von Markentreue, sozialem Einfluss und Preissensibilität liegt. Wenn es wichtig ist, diese Art von Details über Ihren Kunden zu wissen, suchen Sie diese Informationen in Ihrer Recherchephase und fügen Sie sie in Ihre Persona-Vorlage ein!


Details zur Käuferpersönlichkeit des fiktiven Kunden Karla Kruger

Ein markentreuer Vorstadtkoch

Dieses Beispiel von Umfrage Affe einer Buyer Persona haucht einem fiktiven Datenanalysten Leben ein. Wir erfahren etwas über ihre Ausbildung und ihren Wohnort, aber auch über ihre Interessen und Leidenschaften – sie kocht und reist gerne, schätzt ihre Beziehungen und ist markentreu.

Wenn dies der prototypische Kunde Ihres Unternehmens wäre, wie würde sich das auf Ihre Marketingstrategie oder Ihr Produktangebot auswirken? Eine klar definierte Buyer Persona hilft bei jeder Entscheidung, die Sie treffen.


Loyale Lola 37-jährige kleine mittlere Unternehmen Datenanalystin Käuferpersönlichkeit

Ein hundeliebender junger Profi

Für diese Buyer Persona, erstellt von einer Agentur für digitales Marketing Einzelkorn, erfahren wir mehr über das Einkommen und das Liebesleben von Tommy Technology sowie über seine Karrierekämpfe. Das Einfügen einiger Zitate (entweder von echten Kunden umfunktioniert oder erfunden) kann auch dazu beitragen, einem solchen Charakter eine Stimme zu geben.


Tommy Technology Buyer Persona, einschließlich Einkommensbeziehungsstatus und zukünftige Berufswünsche

Buyer-Persona-Vorlage

Sind Sie bereit, Ihre erste Buyer-Persona zusammenzustellen? Unsere kostenlose Vorlage für Käuferpersönlichkeiten in Google Docs ist ein großartiger Ausgangspunkt:

Um die Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf die Registerkarte „Datei“ und wählen Sie „Kopie erstellen“ aus dem Dropdown-Menü. Jetzt haben Sie Ihre ganz eigene Version, die Sie nach Belieben ausfüllen können.

Denken Sie jedes Mal an Ihre Buyer Personas, wenn Sie eine Entscheidung über Ihre Social-Media-Inhalte und die allgemeine Marketingstrategie treffen. Wenn Sie diese Personas richtig machen, bauen Sie eine Bindung zu den echten Kunden auf, die sie repräsentieren – und steigern Sie den Umsatz und die Markentreue.

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