Mit Shopify-Chatbots können Sie Kundenservice für Ihren Shopify-Shop ohne einen Live-Agenten anbieten. Es ist, als hätte man rund um die Uhr einen Roboter-Butler.
Shopify-Chatbots sind die Zukunft!
Mit Chatbots können Sie Kundenservice für Ihren Shopify-Shop ohne einen Live-Agenten anbieten. Es ist, als hätte man rund um die Uhr einen Roboter-Butler.
Wenn Chatbots außerdem häufig gestellte Fragen beantworten, ersparen sie Ihren Mitarbeitern – oder Ihnen selbst – dies. Dadurch gewinnen Sie Zeit, die Sie mit Arbeiten verbringen können, die Chatbots nicht können (Roboter nicht Recht noch übernommen).
Der Name des Spiels mit Chatbots ist Bequemlichkeit für Ihre Kunden und Kosteneinsparungen für Sie.
Dieser Artikel zeigt Möglichkeiten auf, wie Sie Chatbots verwenden können, um Ihren E-Commerce-Shop zu verbessern. Wir haben auch einige Gebote und Verbote für Chatbots aufgenommen.
Dann schließen wir mit einigen unserer beliebtesten Shopify-Chatbot-Marken und warum sie Ihnen gefallen werden.
Was ist ein Shopify-Chatbot?
Ein Shopify-Chatbot ist ein E-Commerce-Tool, das eine natürliche Konversation simuliert. Sie ziehen Daten aus Ihrem Geschäft, um mehrere Aufgaben zu automatisieren. Dazu gehören die notwendige Kundenkommunikation, die Überprüfung des Ladenbestands, die Durchführung von Retouren und die Verkaufsförderung.
Shopify-Chatbots fallen normalerweise in eine von drei Kategorien:
- Intelligente Chatbots werden von künstlicher Intelligenz (KI) gesteuert
- Einfache Chatbots sind regelbasierte Bots
- Hybridmodelle sind eine Mischung aus einfach und smart
Chatbots, die KI verwenden, sind oft komplexer, was zu weniger roboterähnlichen Fehlern führt. Von den drei Typen kommen KI-gestützte Chatbots der Simulation tatsächlicher, menschenähnlicher Aktionen am nächsten.
Sie können regelbasierte Chatbots für einfache Aufgaben verwenden, wie z. B. das Bestellen von Pizza über das Internet. Sie sind oft kostengünstiger – zumindest am Anfang.
Aber wenn diese Bots auf komplizierte (statt vorhersehbare) Anfragen stoßen, scheitern sie. Dies kann Sie bei frustrierten Kunden Verkäufe kosten; die wahren Kosten können schwer zu messen sein.
Hybridmodelle liegen zwischen intelligent und einfach und können ein breites Spektrum an Fähigkeiten abdecken.
Warum Shopify-Chatbots verwenden?
Shopify-Chatbots sind eine innovative Möglichkeit, Kunden personalisierte Lösungen in Echtzeit bereitzustellen. Sie können Rücksendungen automatisieren, über den Bestellstatus berichten und den Umsatz steigern, indem sie den Bestand in Sekundenschnelle prüfen.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Sie Shopify-Chatbots verwenden können, um Ihr E-Commerce-Geschäft zu verbessern.
Arbeitskosten sparen
Die Interaktion mit Chatbots kostet nichts. Diese Bots erledigen Arbeiten, für die sonst bezahlte Mitarbeiter oder teure Softwareplattformen erforderlich wären.
Quelle: Blütezeit
Erleichtern Sie Ihren Kunden den Einkauf
Ein großartiger Chatbot führt Verbraucher durch die Reise des Käufers. Mit KI können einige Chatbots einzigartige Suchattribute erfassen, sie in die engere Wahl ziehen und den Käufern verwandte Produkte zeigen. KI-gesteuerte Produktsuchen generieren personalisierte Empfehlungen. Dies erleichtert es den Kunden, das zu finden, was sie suchen.
Quelle: Blütezeit
Ihr Chatbot kann Käufer auffordern, das Produkt in ihren Einkaufswagen zu legen, weitere ähnliche Produkte zu finden oder weiter einzukaufen. Und nachdem ein Käufer einen Artikel in seinen Einkaufswagen gelegt hat, kann Ihr Chatbot ihn zur Kasse auffordern.
Ständiger Support zur Verstärkung Ihres Vertriebsteams
Sie erhalten ständigen Support, ohne ein 24/7-Support-Team zu haben. Indem Sie Ihrem Team einen virtuellen Vertreter hinzufügen, können Sie zu jeder Tages- und Nachtzeit Leads erfassen und ansprechen. Dann gibt Ihr Bot sie zum richtigen Zeitpunkt an Ihre menschlichen Mitarbeiter weiter.
Quelle: Major Tom
Mehrsprachige Chatbots
Chatbots sind großartige Gleichmacher. Sie können maschinelle Lernalgorithmen verwenden, um Hunderte von Sprachen zu verarbeiten. Kunden können Ihre Seite durchsehen und Fehler in ihrer Muttersprache beheben.
Quelle: Blütezeit
Ständige Verbesserungen (KI)
Eines der besten Dinge an Chatbots ist ihre Fähigkeit, sich ständig zu verbessern. Je mehr Feedback und Erfahrung sie mit Ihren Kunden haben, desto besser können Sie sie schulen.
Vor- und Nachteile der Verwendung von Shopify-Chatbots
Verwenden Sie sie für die Automatisierung. Verwenden Sie sie nicht für Kundenbeschwerden.
Haben Sie Ihren Chatbot:
- Verbraucher auf logische Reisen führen,
- Nachrichten beantworten und
- Aufgaben wie Auftragsverfolgung automatisieren.
Verwenden Sie sie nicht für Kundenbeschwerden. Das letzte Was Sie tun möchten, ist, einen Bot vor einen abgehakten Verbraucher zu stellen. Abgesehen davon, jemandem zu sagen, er solle sich beruhigen, ist es der schnellste Weg, um von genervt zu wütend zu werden.
Verwenden Sie sie, um Kunden zu Meilensteinen zu gratulieren. Verwenden Sie sie nicht, um Ihrem Partner zu Ihrem Hochzeitstag zu gratulieren.
Ganz im Ernst, es ist wichtig zu wissen, was angemessen ist. Die Verwendung von Chatbots, um Kunden zum Geburtstag zu gratulieren, zeigt Wertschätzung.
Die Verwendung eines Chatbots für etwas Persönlicheres kann zu Unbeholfenheit führen. Verzichten Sie nicht auf Professionalität zugunsten der Persönlichkeit.
Verwenden Sie sie für die Omnichannel-Kommunikation. Verwenden Sie sie nicht, um diese Kommunikationswege zu spammen.
Chatbots eignen sich hervorragend, um Support über mehrere Kanäle hinweg zu integrieren, von Ihrer Shopify-Chat-App bis hin zu Facebook Messenger. Posten Sie aber nicht auf jedem Kanal, mit dem Sie verbunden sind, dasselbe. Und überfluten Sie Ihre Kanäle nicht mit Salesy-Nachrichten.
Shopify-Chatbot für den Einzelhandel
Wenn es um Shopify-Chatbots für den Einzelhandel geht, haben Sie viele Möglichkeiten. Gleiches gilt für Bots, die speziell für Instagram- und Facebook-Messenger-Bots im Einzelhandel bestimmt sind.
Denken Sie daran, dass Sie ihnen Ihre Kundenzufriedenheit in großem Umfang anvertrauen. Deshalb haben wir ein paar für Sie, die Sie berücksichtigen sollten.
Blütezeit
Blütezeit — eine Konversations-KI-Plattform — trat dem Themelocal-Team bei zurück im August 2021. Während die einfache Integration es zu einem unserer Favoriten macht, gibt es auch viele andere Gründe, warum wir Heyday fördern.
Heydays großer Vorteil ist, dass es sich um einen intelligenten (er) Bot handelt – und das bestätigt sich. Dieser KI-gesteuerte Chatbot bietet Kunden eine einfache Möglichkeit zur Kommunikation Englisch oder Französisch ohne die Zeit Ihrer Mitarbeiter zu nutzen. Und es hat eine nahtlose Übergabe, wenn es Zeit ist, mit einem echten Menschen zu chatten.
Das Mensch-KI-Hybridmodell ist eine Kombination, die wir noch nicht oft gesehen haben, aber es funktioniert, um ein Problem beim Online-Shopping zu lösen: Echte menschliche Interaktion. Heyday kann einen Website-Besucher über Live-Chat und Videoanrufe aus der Ferne mit Ladenmitarbeitern verbinden.
Heyday kümmert sich auch um Kundendienstfragen und Verkaufsanfragen. Die meisten Chatbots machen nur das eine oder andere.
Und es dauert nur 10 Minuten zum Integrieren mit Ihrer Shopify-Chat-App und Ihrem Shop! Zuhören Stärker von Kelly Clarkson dreimal hintereinander, und Ihre HeyDay-Shopify-Integration ist abgeschlossen. So. Schnell.
In Bezug auf Shopify sagt Heyday, dass sie schnell „Produktempfehlungen geben (und Ihren gesamten Produktkatalog den Kunden im Chat präsentieren), Bestellungen verfolgen, FAQs automatisieren und alle Ihre Kundengespräche über alle Kanäle hinweg in einem einzigen Posteingang vereinheitlichen können“.
Die Shopify-App beginnt mit einer vorinstallierten Konversationsvorlage, die die meisten Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen sollte, aber wenn Sie nach mehr Anpassungen suchen, können Sie auf das Enterprise-Paket von Heyday upgraden.
Versuchen Sie a risikofreie, unverbindliche 14-tägige Testversion und sehen, was Sie denken.
Gobot
Einkaufsquiz machen Gobot, ein KI-gestützter Chatbot, hebt sich von anderen Shopify-Bots ab. Es enthält vorgefertigte Vorlagen und Fragen, die Kunden bei der Auswahl der besten Produkte helfen. Gobot gibt Empfehlungen basierend auf dem, was Kunden mögen oder brauchen, dank KI und Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache.
Einer der Hauptvorteile der Quizze von Gobot ist das Potenzial für eine Steigerung der Kundenbindung und -bindung.
Quelle: Gobot
Gorgias
Gorgias ist eine großartige App für Unternehmen mit komplexen Feedback- und Kundensupportanforderungen. Es ist ein Chatbot, der ein Helpdesk-Modell verwendet, das es Ihrem Unternehmen ermöglicht, mit Supportanfragen, Kundentickets und Feedback sowie Live-Chat über alle Kanäle organisiert zu bleiben.
Gorgias ist anpassbar. Marken können einen persönlichen, menschlichen Kontakt zu ihrem Kundenstamm aufrechterhalten. Bei einer App im Helpdesk-Stil ist dies von unschätzbarem Wert.
Quelle: Gorgias
Treten Sie mit Käufern auf Shopify in Kontakt und verwandeln Sie Kundengespräche in Verkäufe mit Heyday, unserem speziellen Konversations-KI-Tool für Einzelhändler. Bieten Sie 5-Sterne-Kundenerlebnisse – in großem Umfang.
